消费者行为研究论

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1、消费者行为研究19摘要消费者行为研究是市场调查中最普通,最经常实施的一项研究。广泛的运用于消费生活的各个方面。在市场经济条件下，越来越多的组织对消费者行为的研究日益加强，消费者行为表现了消费者产品的倾向性和行为导向性，是在市场导向的现代营销中一项重要的任务。消费者行为研究是对个人或群体认知、选择、购买、使用产品或服务来满足自身需要这一过程的研究。通过对消费者的研究，能够了解消费者是如何获取产品与服务，还可以了解消费者是如何消费产品，以及产品在用完或消费之后如何被处置的。消费者行为研究是客观的，终以满足消费者的需要和愿望。充分了解消费者行为

2、的复杂性、多样性和社会性，牢牢掌握影响消费者行为的因素，深刻理解消费者行为决策的过程，对于企业的长远发展有着极其巨大的作用。消费者行为的研究构成营销决策的基础，它与企业市场的营销活动是密不可分的。它对于提高营销决策水平，增强营销策略的有效性方面有着很重要意义。随着社会的发展，现阶段我国居民的收入水平有了大幅度的提高，消费者需求趋多样化、社会化和个性化以及复杂化。通过分析消费者的购买心理，有效地抓住和激发顾客的购买心理，成功的将顾客变为客户,把产品推销给消费者，以促进消费。并且通过阐述企业和销售员通过什么样的策略来进行产品的推销，以达到产品

3、的最大消费化，实现顾客的最大消费。关键词：消费者，行为，研究，产品，品牌19目录前言……………………………………………………………………4（一）消费者行为研究的基本内容…………………………………51消费者行为学概述：…………………………………………………51.1消费者行为学定义…………………………………………………51.1.2消费者行为学的研究内容………………………………………51.1.3研究消费者行为的意义…………………………………………51.2消费者行为研究一般需要了解的信息有：………………………61.2.1消费者购买或使用什么产品或

4、品牌……………………………61.2.2消费者为什么购买或使用………………………………………71.2.3购买和使用产品/品牌的消费者是谁…………………………..91.2.4在什么时候购买和使用………………………………………..91.2.5在什么地方购买和使用…………………………………………91.2.6购买和使用的数量是多少……………………………………….101.2.7如何购买和使用的……………………………………………….101.2.8从哪里获得产品/品牌…………………………………………..101.2.9消费者职业和身份特征上分析………………

5、………………..101.2.10当代消费者心理变化特征………………………………….10（二）消费者行为研究具体指标………………………………………..102.1消费者对产品/品牌认知状况研究………………………………….102.2消费者对产品/品牌态度与满意度评价研究………………………..112.3消费者购买行为与态度研究………………………………………..112.4．产品/品牌促销活动的认知及接受研究………………………….122.5产品/品牌相关信息来源研究……………………………………..132.6消费者个人资料信息的研究…………………………

6、………………13（三）消费者行为研究的分析方法………………………………………143.1聚类分析………………………………………………………………143.2回归分析………………………………………………………………153.3因子分析………………………………………………………………153.4.对应分析………………………………………………………………153.5判别分析……………………………………………………………….153.6结合分析………………………………………………………………16（四）消费者行为研究的用途…………………………………………………

7、……..164.1品牌形象及品牌管理……………………………………………………………..174.2产品定位………………………………………………………………174.3市场细分……………………………………………………………….184.4新产品开发…………………………………………………………….18（五）结语………………………………………………………………….19（六）参考文献…………………………………………………………….1919前言了解消费者行为对营销者来说是一项重要的任务，即便消费者行为研究终究不能提供营销所需的全部知识。通过对消费者决策过

8、程中的各种因素的分析，能够使营销者在制定营销策略的时候，有的放矢，用最适合和消费者最喜欢的方式来来吸引消费者，提高销售额，获得长远发展。在实际的销售行为中，消费者受到的各方面因素都会对消费者的