提高护患沟通的能力 降低护理风险论文

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1、提高护患沟通的能力降低护理风险论文【关键词】护患沟通；护理风险1临床上影响护患沟通的不利因素1.1由于护理人员短缺导致病人护理时数减少护士工作量大节奏快，与病人的沟通时间少，达不到沟通的效果。快节奏、超负荷的护理工作使护士不能和病人建立一种治疗性的护患关系［1］，这种情况下护士既没有时间也没有精力与病人进行有效的沟通，护士与病人的关系也就成了传统的治疗与被治疗，护理与被护理的关系。护患之间缺乏互动缺乏理解，患者就不会满意，不仅如此..，超负荷的护理工作也会使一部分护士情绪化，与病人谈话时如果语气把握不好会很容易发生冲突。1.2临床护士缺乏沟通技巧一方面由于护理队伍中文化

2、程度不同，心理素质参差不齐，言谈举止都会有不同程度的影响，导致沟通效果受影响。另一方面沟通知识广泛的没被重视起来，很多人认为干好活才是比较重要的，对沟通的重要性没有看到，而且每一天面对的病人的文化程度也是不一样的，这种情况下沟通技巧更不是书本上能学得到的，它同时需要一种为人处事的应变能力，而这种能力是不能要求每人都会的。2应对措施2.1认识护患沟通的必要性沟通艺术是现代护理工作中的要素之一，是护理工作中不可忽视的问题，是融洽护患关系的基础，也是体现护士素质修养、水平高低的标准，要深刻地认识到沟通是护理工作的根本，没有沟通，病人不满意，工作再辛苦也是徒劳无功。事实上，良好

3、的沟通可以指导工作，节省时间，比如给一位清醒病人下胃管时你若很到位的与病人沟通教病人作吞咽动作，会很顺利地下进去，反之，病人呛咳不会配合你就很可能失败，给病人增加痛苦，这样病人一定不满意，很可能有纠纷。在临床护理工作中，运用适当的语言，丰富的专业知识，以端庄的仪表、文雅的举止、整洁的服饰来服务于患者是非常必要的，也是现代护理工作所必须的。在快节奏超负荷的护理工作环境下有效的护患沟通可以让你的工作事半功倍。所以无论你有多么忙碌，有多少工作要做，都请你停下脚步与病人沟通一下。2.2要学会换位思考如果你的文化程度不高，沟通知识不多，或缺乏应变能力，没关系，只要你将换位思考的理

4、念渗透到护患沟通的每一个环节，将心比心，以心换心，用你的真情去给病人交谈，将你学过的专业知识适时地讲给病人听，也就是将你的位子跟病人互换一下，想一想我是病人我需要知道些什么，想要听些什么，你要做到你说的就是病人正要听的，你做的正是病人需要的，做到病人入院有迎声，巡视病房有问声，治疗操作有解释声，病人配合有谢声，操作有误有歉声，病人出院有送声。很多护士在临床工作中会出现静脉穿刺失误的情况，这是很难避免的，此时你的一句对不起可能就没事了，但你如果不道歉在加上你匆忙的态度很可能引发病人的不满。2.3掌握沟通技巧沟通包括非语言沟通和语言沟通，非语言沟通是指通过人的目光、表情、动

5、作和空间距离等来进行人与人之间的沟通。对于一个第一次住院即将手术的病人，此时适当触摸可以安慰他恐惧的心理，你面带微笑的接待新入院的病人可以消除他的陌生感，缩短护患之间的距离，给患者带来愉快的心情。眼睛是心灵的窗户，护士在跟病人交谈时眼睛要正视对方已表示对他的尊重。语言沟通既是与病人的交谈也是护患沟通的主要方式，在语言沟通的同时要注意语速、表情、语调、语气等这些能决定你们交谈的效果即沟通效果，谈话时言辞要得当，由于医护人员言语和行为不当，造成病人及家属的强烈不满，而导致医疗投诉的例子在临床上也是屡见不鲜的。在沟通交流时，要耐心倾听病人的主诉，鼓励病人诉说内心感受，设身处地

6、的帮助病人解决实际问题，语言要通俗易懂，比如对一个扁桃体术后的病人你告诉他要吃冷流食，病人很可能不明白你的专业术语，这时你就要告诉他什么是冷流食了。2.4定期召开公休座谈会采用公休座谈会的形式，每周或每月集中跟病人一起交流，倾听病人的想法，让病人畅所欲言，或对同一疾病的患者进行集体沟通、宣教，由专业护士和护士长一起召集病房的患者和家属沟通，介绍医院的医疗设备、检查治疗和负责医生，护士应运用自己的专业知识及时准确地向患者讲解所患疾病的病因、发病机制、治疗、护理措施、饮食、休息、用药及预防知识、注意事项以及家属如何护理患者，做好健康教育。2.5制定沟通模式病区制定符合自己特

7、点的沟通模式，如病人入院时要获得的信息，包括医院环境、主任、护士长、管床医生、护士、疾病的治疗方式手术或输液等；住院期间所要了解的知识包括手术前后的注意事项、用药情况、病情的转归、以及预后如何等；出院时必须的注意事项包括出院带药的服用方式、时间、不良反应、出院过后的活动情况、饮食注意事项以及何时复查等。这些沟通应该着重实行一对一的形式即有它的主管护士去如实完成，当然根据不同情况可以适当变动。3讨论良好的护患沟通，缩短护患间的心理差距，是护理工作的基础。有效防范医患纠纷，不仅可以提高病人的满意度，还可以有效地预防护患纠纷降低护理风险，让患者