张运 管理系统

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1、第一章背景说明随着社会经济的发展，人们对生活质量的要求越来越高，人们的生活水平和消费意识的提高，促进了旅游业的发展，作为服务之一的宾馆业也在不断的完善服务体制。它是集餐饮、住宿、娱乐于一体的立体化服务体系。面对快速发展的信息产业带来的影响，宾馆行业将面临着机遇和挑战，众多酒店企业中，中小型酒店企业由于他们的先天条件，使他们不能投入大量的资金进行这项必须的改革。其中顾客可以随意消费并统一结账；宾馆管理者可及时了解宾馆的全部运营情况及经营走势，找出运转成本，作为经营决策的依据。只有运用先进的科学管理手段，利用计算机管理系统才能更好实现这一管理模式。因

2、此开发一套简单、实用的中小型宾馆管理系统是十分有必要的。第二章需求分析宾馆由于工作性质的关系，主要是为客人提供住宿、餐饮、娱乐、休闲等业务，客人的宾馆入住的舒适情况都直接影响到宾馆的业绩。宾馆管理是现代化商业管理中一个极其重要的工作，该系统可以应用在局域网上，系统地、全面地支持宾馆管理和服务的全过程。主要目标是实现对宾馆内部各种管理的电子化、自动化、提高各个部门之间的办公效率，为高质量的宾馆服务提供保证。该着眼于宾馆的当前管理与未来发展，由宾馆管理人员参与整个研发过程，更加贴近现代宾馆的管理模式与管理风格。下面章节将详细介绍本系统的设计过程。第三

3、章可行性分析可行性分析阶段的主要工作包括以下几个方面：3.1管理上的可行性在传统的宾馆客房管理中，管理人员不得不花费大量的时间来处理顾客投诉，例如错误查询、烦琐的登记和结帐手续、旅客费用计算错误、空余客房资料不能及时提供等，从而影响宾馆的经济效益。因此宾馆的管理人员迫切的需要一套宾馆客房管理信息系统对日常信息进行处理和维护。历史经验的积累使宾馆行业现有的管理制度和管理方法比较科学，规章制度比较齐全，原始数据比较正确。这些为系统的建设提供了有效的制度保障。3.2技术上的可行性本管理信息系统将采用技术成熟的C#做为前台开发工具。后台数据库采用微软公司

4、的SQLSever数据库，它的灵活性，安全性，和易用性为数据库编程提供了良好的条件。因此，系统的软件开发平台已成熟可行。硬件方面，科技的飞速发展使硬件的更新速度越来越快，容量越来越大，可靠性越来越高，价格越来越低，其硬件平台完全能满足此系统的需要。3.3经济上的可行性本系统由作者自主开发，免费使用。操作人员只需简单培训即可上岗。管理和维护比较简单，除了必要的设备投资外，后期只需少量资金就可确保运转。因此对于中小型宾馆在经济上完全可以接受。本系统的使用能大大提高员工工作效率，加速资金周转、降低各项成本及改善服务质量。能够取得良好的经济效益。综上所述

5、，本系统在管理上，在技术上和经济上是完全可行的，并且投入少，见效快。因此系统的开发完全可行的。3.4新系统目标可行性分析分析新系统的目标是否符合宾馆服务行业的现状和发展的需要。3.5社会可行性分析社会可行性分析主要是指管理信息系统的开发是否符合国家法律、下策，是否能够与社会大系统实现良好的对接。第四章系统的划分4.1系统目标设计宾馆管理系统的主要目标是实现对宾馆内部各种管理的电子化、自动化，提高各个模块之间的办公效率，为高质量宾馆服务提供保证。大型宾馆管理系统适合任何小型、中型以及大型星级宾馆管理，主要功能包括：客房预订、来客登记、娱乐管理、财务

6、管理、餐饮管理、等几大子系统。现在对个子系统做以如下介绍。4.1.1客房预订在信息高度发达的今天，宾馆服务业涉及的各个工作环节已经不再仅仅是传统的住宿、结算，而是更广、更全面的服务性行业代表。宾馆作为一个服务性行业，从客房的营销即客人的预定开始，到入住登记直至最后退房结账，整个过程应该能够体现以宾客为中心，提供快捷、方便的服务，给宾客一种顾客至上的享受，提高宾馆的管理水平，简化各种复杂操作，在最合理最短时间内完成宾馆业务规范操作，这样才能令顾客舒适难忘，增加顾客回头率。面对宾馆业激烈的竞争形势，各宾馆均在努力拓展其服务领域的广度和深度。虽然计算机

7、并不是宾馆走向成功的关键因素，但它可以帮助那些真正影响成败的因素发挥更大的效用。因此，采用全新的计算机管理系统，将成为提高宾馆的管理效率，改善服务水准的重要手段之一。4.1.2前台接待与来客登记在宾馆前台的管理工作中，管理信息系统在客户预订，登记，问讯，收银和日常管理方面得到了广泛的应用。设于宾馆前台各处的计算机终端，直接与宾馆计算机控制中心联网，它可以非常方便地查阅客人档案，实时调整和显示房间状态。还可以编制各种营业报表进行市场销售分析，可以说在宾馆管理方面应用计算机技术，是很有必要的，这对改善宾馆的管理机制，提高管理效率具有非常重要的意义意义

8、就在于：可以降低人力资源成本，提高工作效率。降低优化服务流程，提升服务质量。实现资源最佳配置，增加宾馆收益。支持管理层全面了解经营状况。