电子商务的网络营销

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1、第5章电子商务的网络营销5.1市场和营销理念的变迁5.2网络营销5.3网络营销模式与策略5.4网络营销技术5.5网上营销实例分析返回本章首页1怀化学院经管系李思寰制作5.1市场和营销理念的变迁5.1.1IT技术引发的时空观念的变化5.1.2市场信息传播模式的变化5.1.3市场性质的变化5.1.4消费者概念和行为的变化返回本章首页2怀化学院经管系李思寰制作5.1.1IT技术引发的时空观念的变化信息技术和网络技术在商务中的应用，极大地促进了整个组织和管理领域的变革。当代信息技术和网络技术在商务领域应用的产物就是电子商务。电子商务系统的运作导致人们时空观念的变化。我们将

2、要受到两种不同时空观念的影响。一种是传统意义上的时空观，一种是信息网络时代的时空观。时空观念的重组对于市场营销策略的制定和商业竞争是十分重要的。返回本节3怀化学院经管系李思寰制作5.1.2市场信息传播模式的变化1．双向的信息传播摸式2．推拉互动的信息供需模式3．多媒体信息传播模式返回本节4怀化学院经管系李思寰制作5.1.3市场性质的变化1．生产厂商和消费者的直接网上交易2．市场的多样化、个性化和时变化3．市场细分的彻底化4．商品流通和交易方式的改变返回本节5怀化学院经管系李思寰制作5.1.4消费者概念和行为的变化1．消费者从大众中分离2．消费者直接参与生产和商业流

3、通循环3．大范围的选择和理性的购买返回本节6怀化学院经管系李思寰制作5.2网络营销5.2.1网络营销的概念5.2.2网络营销的种类5.2.3网络营销的特点5.2.4营销策略的转变5.2.5网上购物存在的问题返回本章首页7怀化学院经管系李思寰制作5.2.1网络营销的概念网络营销(InternetMarketing)就是指企业通过Internet销售产品。本质是营销，是企业整体经营战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种经营手段。返回本节8怀化学院经管系李思寰制作5.2.2网络营销的种类1．BtoC（网上零售）BtoC含义：

4、即企业与消费者在Internet的虚拟环境中进行的营销活动。主要包括：有形商品的电子订货、电子支付和物流配送；无形商品和服务产品的销售和支付。BtoC的特点是：供需直接见面、信息量大、费用低、迅速快捷且能吸引公众和媒体的注意力，是最富于创造力的领域之一，也是竞争最为激烈的领域之一。9怀化学院经管系李思寰制作2．BtoB（企业间的商品购销）BtoB营销模式：即企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展贸易活动的网络营销模式。它包括企业采购部门与其供应商之间的业务协调；物料计划部门与仓储，运输公司间的业务协调；等等。BtoB的特点是：

5、它是电子商务中历史最长、发展最完善的商业模式，它能迅速地带来利润和回报。10怀化学院经管系李思寰制作3．BtoGBtoG含义：即政府与企业之间的通过网络所进行的交易活动，比如电子通关、电子纳税以及政府向企业采购等。BtoG特点：迅速和信息量大。由于商业活动在网上进行，使得企业可以随时随地了解政府的动向，还能减少中间环节的时间延误和费用，提高政府办公的公开性和透明度。返回本节11怀化学院经管系李思寰制作5.2.3网络营销的特点无限的运作时空；公平自由的竞争环境；便捷有效的沟通渠道；营销目标定位准确；经营成本降低；缩短供应链，提高经营效率；营销形式丰富多彩；过技术条件

6、支撑的营销手段。返回本节12怀化学院经管系李思寰制作5.2.4营销策略的转变1、产品的销售和服务策略转向以满足消费者需求为中心2、以消费者所能接受的成本制定产品价格策略3、以为消费者过买商品提供方便制定销售渠道策略4、以传统的强势推销转变为加强于客户的沟通和联系返回本节13怀化学院经管系李思寰制作5.2.5网上购物存在的问题传统的消费意识和消费习惯问题、网上购物安全问题、付款问题、网络的接入率相对较低等。目前，我国多数网上销售采用网上订购、邮局汇款，这并不是完整的网上购物。安全问题在国际上已经有了解决方案，关键是如何把它们应用到零售商店的服务器上。返回本节14怀化

7、学院经管系李思寰制作5.3网络营销模式与策略5.3.1网络营销模式5.3.2网络营销策略5.3.3创造网络环境下的竞争返回本章首页15怀化学院经管系李思寰制作5.3.1网络营销模式1．在线商店模式客户登陆会员注册收银台选择付款方式下订单购物车购物区选择送货方式交易完成网上支付银行转账邮局汇款邮局银行后台管理客户管理网站维护订单受理应收款查询库存管理售后服务配送中心图5-1在线商店前后台业务流程图16怀化学院经管系李思寰制作2．企业间营销模式企业间网络营销系统需要企业建立一个高效、实用、易于扩展的网络营销平台，还要配备一个企业内部局域网，将网络营销平台与企业资源计划

8、、供应链系