昆明bpr试点工程管理理论概述

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1、昆明BPR试点工程管理理论概述此报告仅供客户内部使用。未经许可，不得引用或复制。BPR概述的主要内容是业务流程重组（BusinessProcessReengineering）概念集团公司启动本次业务流程重组试点工作的背景和意义BPR业绩理念设计BPR业务流程设计项目各阶段情况介绍及成果业务流程重组（BPR）概述1什么是业务（企业）流程重组？对企业的企业流程进行根本性地再思考和彻底性地再设计，从而获得在成本、质量、服务、速度和效益等方面业绩的极大的改善，使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞争和变化”为特征的现代企业经营环境。业务（企

2、业）流程重组（BPR）BusinessProcessReengineering2BPR：流程切入全面渗透战略规划体制改革计划投融资计划研发创新计划。。。网络资源计划工程建设计划资金计划人力资源发展计划设定范围现状描述重点识别问题诊断流程设计方案沟通持续改进流程切换切入技术走向跟踪多业务和个性化业务可控、安全网络/客户资源新品开发社会合作国际资本市场现代企业制度经营机制转化管理运作模式人才工程用人机制员工素质人员结构企业文化服务理念客户关系管理服务体系企业形象网络企业管理客户关系管理供应商关系管理网络资源管理财务管理人力资源管理信息

3、资源管理电信业务支撑战略管理报表制度规范培训薪资/奖惩组织职能调整岗位设计绩效考核市场拓展计划新业务拓展计划战略指导流程重组配套改进十五发展要点IT支撑网络业务创新品牌人才3BPR概述的主要内容是业务流程重组（BusinessProcessReengineering）概述集团公司启动本次业务流程重组试点工作的背景和意义本地网业务流程重组试点工作的前期准备工作项目各个阶段情况介绍和最终成果在项目进展过程中形成的总体实施图和流程设计理念麦肯锡方法简介五个关键流程介绍集团公司启动BPR业务流程重组试点项目的背景和意义1BPR概述的主要内容

4、是业务流程重组（BPR）概述集团公司启动本次业务流程重组试点工作的背景和意义BPR业绩理念设计BPR业务流程设计项目各阶段情况介绍及成果集团公司启动本次业务流程重组试点工作的背景和意义4中国电信希望通过关键流程重组项目--提高总体管理和服务水平提高中国电信的整体服务和管理水平建立以客户为中心，对市场快速反应的本地网运作模式，从而为提高中国电信的整体运作效率，最大限度满足客户不断变化的需求，为公司带来良好的效益和可持续的快速发展打下基础总体目标勾画集团公司未来组织框架(即整体管控模式和组织结构的可能方案选择)在进行客户细分、市场需求

5、调研的基础上建立以客户和市场为中心的本地网业务和管理流程体系确定与流程运行相适应的岗位设置（岗位描述）和绩效考核的KPI指标体系，首先在本地网设计推行，并以此完善本地网激励机制建立与流程管理相适应的本地网组织结构，并明确与省公司和集团总部的界面与接口明确新的流程体系(包括本地网业务与管理流程)所需的IT支持(但不会设计详细的IT系统本身)在试点范围内使流程操作人员掌握项目成果所需的知识与技能详细目标5当前中国电信面临不断加剧的市场竞争、日益多样化的客户需求及更加复杂的技术服务市场随着国民经济的发展，市场对于固话业务的需求日趋多样化，

6、如：在经济发达地区，商业用户对于服务复杂性要求日益提高；住宅用户对于宽带服务（ISDN，ADSL）提出更高的需求而在经济不发达地区，提高固话普及率仍是工作重点日益多样化的客户需求随着中国加入世贸，国际电信企业也将加入中国市场的竞争，尤其是高端商业网和住宅用户增值业务领域的竞争，并带来国际先进的网路管理和营销手段国际电信企业潜在的竞争随着联通，网通，吉通及铁通相继进入固话、IP及数据市场，中国电信的市场份额将面临很大的压力国内市场竞争日趋激烈为保持在中国市场的领先地位，并逐渐发展成为国际水平的先进电信企业，中国电信应把流程重组的重点放

7、在满足并超过客户需求超过竞争对手的服务水平只在满足客户需求并能取得良好财务回报的领域进行投资随着通信技术的不断发展，宽带，多媒体，因特网等新的服务日益遍及产品/服务复杂性提高6CTE/011112/SH-PR2-GS(2000GB)5中国电信需要全面治标与治本相结合，计划并开始一系列的变革公司业绩短期目标：启动变革找到突破口，实行影响大且见效快的举措中期目标：做好基础工作，推动体制的根本转变长期目标：能够体现中国电信业实力的，真正具有国际综合竞争力的大型企业集团1-12个月内1－2年内3－5年内时间7101BPR概述的主要内容是业务

8、流程重组（BPR）概述集团公司启动本次业务流程重组试点工作的背景和意义BPR业务流程设计项目各阶段情况介绍及成果BPR业绩理念设计89SVA010608SH(2000GB)_Process3-2管理流程是企业高效运作的业务流程的重要支