浅谈优质护理服务在工作中的应用

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1、浅谈优质护理服务在工作中的应用韩彬孝感市惠民医院护理部湖北孝感432000【摘要】目的：探索优质护理服务给患者带来的益处。方法：对实际开展优质护理的具体措施分析阐述，对开展优质护理服务的效果进行评价。结果：开展优质护理服务后满意度显著提高。结论：病房开展优质护理服务以来，护理质量明显改善。患者及其家属，包括医护人员满意度均有提高。【关键词】优质护理服务；应用【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】2096-0867(2016)-03-323-01随着科学的发展，社会的进步，人们生活水平的提高，21世纪的医

2、疗护理优质服务，不仅仅是提高医疗护理人员素质管理,护理技术管理、护理环境管理、护理文化管理和护理制度管理等，更重要的是提升“以病人为中心”的护理理念，提高以整体护理为根木的护理服务质量，满足患者的需要。这是新时代发展的要求，也是现代护理服务科学发展的必然趋势。卫生部在2010年提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“夯实基础护理，提供满意服务”。我院从2012年开始实施优质护理服务，制定了具体的优质护理服务措施，认真落实基础护理,进一步提高了护理服务水平，护理服务也得到了各方的一致肯定，现报道如下。1优质护理

3、具体措施1.1入院前。建立入院患者预约登记制度。建立入院预约登记木，根据患者病情轻重缓急以及医嘱安排床位。及时通知患者入院治疗，以热情细致的话语介绍须患者携带的物品、入院手续办理流程、注意事项等。为急诊收治及它院它科转入病区的病人开辟绿色通道，根据规范化流程，作好接诊及治疗准备。此举措减少了患者在办理入院手续过程中遇到麻烦的几率，少跑冤枉路。1.2入院时。对于年老体弱，行动不便的老年人，先为其安排病房，安置床位，先休息再办理入院手续。必要时，由护士代办入院手续。护理责任包干负责护士，首接负责制，入院一杯茶，主动做

4、自我介绍，建立信任感，送上入院及安全告知书，按照病区规范化入院介绍手册内容，讲解环境、设施、用餐、作息时间、病区医护人员、病室病友等情况。如入院吋患者感觉不适，可根据患者需求稍后再与患者交谈，冋答疑问，消除紧张情绪，增加安全感。1.3入院后。1.3.1环境(1)病区设施病房设施安全简洁，无障碍物，无危险品，病区内清洁干净；病房安静有序，光线适宜，床单位清洁舒适。(2)便民实施方面病区为患者免费提供微波炉、电冰箱、吹风机；设有便民箱，其中备有针、线、钮扣、别针、手工剪刀、纸、笔、老花镜、便签条等物品；为有需要的患者

5、，提供行李寄存服务；为患者提供水杯、卫生纸等；设有患者应急电话，方便患者与家人的联系；重大天气变化，预警报告的公示。尽可能全方位地方便患者。(3)安全对于70岁以上的，有交流障碍的老年患者，佩带腕带标识，加护双床栏；病区走廊张贴预防跌倒宣传画报，床头预防跌倒标识；治疗室中可以看到“你三查七对了吗？”、“你服药到口了吗？”的提示标语；严格执行安全管理制度，规范化操作；安全知识宣教；保证病人的安全，杜绝差错事故的发生。(4)基础护理按照护理级别和自理能力，提供相应生活护理。从患者入院即对其自理能力实施动态评估，通过《

6、基础护理执行表》，按照病区规范化基础护理流程手册，为患者实施喂水、喂饭、洗头、洗脚、剪指甲、口腔护理、皮肤护理、会阴护理等17项基础护理操作。运用护理用具床边治疗车，系统地为每一位需要的患者实施基础护理，满足生理需要；并通过动态评估，在病情允许的情况下，协助患者，培养自理能力。在陪护患者做到人性化、个体化，建立亲情和友情的同时，通过基础护理的亲密接触，发现患者第一手的病情变化，药物反应资料。及吋治疗。护士不再是专业技术工人，而是能主动的学以致用，对患者情况作到心中有数，更好地为患者服务。(1)专科护理注重专科疾病

7、病情观察，病区制定有专科常见病规范化护理流程；定期组织各层次护士业务学习及培训，坚持护士长带领下的业务学习查房制度；专科业务知识强化培训和考核制度的健全；运用表格化护理记录，把时间还给病人；专科仪器检测数据的观察和分析；专科检查前发给患者检查知识及配合方法的便签条，责任护士为患者实行检查宣教等举措，提高了护理质量。(2)健康教育建立循环讲座，内容包括：药物知识、检查指导、会诊指导、病区介绍、手术知识讲解及心理指导，特殊检查心理指导。健教方式：个别和集体，固定吋间点和发现问题吋及吋的随即健康教育。健教形式：讲座、床

8、边个人指导、健教疾病知识便签条、书报阅览陈列栏内的健康手册、老年康复锻炼操或太极拳的集体运动。针对老年人记忆衰退的问题，我们在每个病床床头设置一本《沟通备忘录》，以便患者记录随时想到的疑问和要求，我们会及时解答和满足要求。1.4出院提前1天通知患者出院，根据病区规范化出院流程为患者进行出院宣教。帮助有需要的患者联系出租车，联系家属。出院当天教会患者出院带药的服药方法,送上