企业伦理复习(备考)

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1、伦理整理企业社会责任的定义与内涵：被誉为“企业社会责任之父”的美学者博恩：“商人有义务按照社会所期望的目标和价值来制定政策、进行决策或采取某些行动”。此定义正式提出了企业及其经营者必须承担社会贵任的观点，从此开创了企业社会责任研究的领域。•经济责任：使利益相关者的财富/价值最大化.法律责任：法律是条文化的伦理，违背法律通常就是认为是违背伦现，即“违法就是不道德的”。一个国家的法律体系会造就一种特定的社会环境，形成一个特定的伦理体系。•伦理责任/道德贵任：伦理贵任是超越法律规定的、企业的利益相关者期望或禁止的企业活动或行为。玄不具有强制性和明确性。.慈善责任：

2、也称为自愿的或自行处理的贵任，是社会希望企业做到的、具有公益目的的行为，如支持教育、健康、扶贫、赈灾、环保等。•企业慈善行为指的是企业把资源（包括有形资源和无形资源）川于保护和改善社会福利的活动，是一种企业在与自身没有明确利益关系的前提下做出的现金或者其它方面的捐赠行为。企业社会责任：是指在市场经济体制下，企业的贵任除了为股东追求利润外，也考虑相关利益人，即影响和受影响于企业行为的各方的利益。企业社会责任的基本问题•企业社会责任的主体一一谁负贵：企亚，包括企业所行成员，尤其是经营者履行社会贵任。•企业社会责任的对象一一对谁负责.•S1（分阶）所有者S2雇员S

3、3具体环境屮各种成分S4更广阔社会•企业社会贵任的内容一一负什么责任：经济贵任一一法律责任一一社区责任一一环境责任（进阶）企业实现社会责任的途径：公益事业宣传/事业关联营销/企业慈善行力/社区志愿者活动1.公益宣传:企业提供资金、非现金捐助或其他的企业资源，以促进公众对社会公益事业的了解和关心2.关联营销.•企业承诺基于产品销售额来捐助某项特定的公益事业或句其捐献一定比例的营业收入。3.慈善行为:企业把资源用于保护和改善社会福利活动（与自身没有明确利益关系、现金或其它捐赠行为）。企业直接捐助某个慈善机构成某项公益事业，最常见的形式是现金拨款、捐款或非现金的服

4、务。4.志愿者活动:企业支持鼓励员工/合作伙伴/特许经营成员,志愿奉献其时间支持当地社区组织和公益事业。投资者员工利益相关者：足“那些能够影响企业目标实现，或者能够被企业所影响的任何个人和群体”。【商业环境】利益相关者：指顾客、投资人、股东、员工、供应商、政府机构、社区以及其他各类在公句产品、运营、市场、产业和成果等方面拥有权益的个人或机构。此团体会受企业影响，也行能力影响企业，因此，公司与利益相关者之间就形成了“双向通道”关系。.利益相关者的利益和力量1、利益方面一利益形式的多样性所有者一投资回报；顾客、供应商一交换的公平性；政府一保护环境；员工一满意的收

5、入2、权利：意味着利益相关者有运用其资源使一件事情发生或获得所期望的一种结果的能力。三种类型：即投票的权利、经济权利、政治权利。1、与被调查者相关的伦理问题♦参与者匿名♦参与者压力♦身份因素♦强制因素♦利用调研作为促销的手段♦为难、冒犯参与者♦未经许可进行调研♦调研设备和技巧的使用2、与委托人相关的伦理问题♦♦♦♦♦诚实问题一一信息不对称委托人与被委托人公平问题隐形加价或超出预算保密性问题公司治理模型.股东模型：依据传统的经济佶念建立+旨在实现投资者和所有人的财富最大化.利益相关者模型：从更广阔的视野看待企业目的4■满足跟公司有互动关系的利益相关者的耑求企业

6、对消费者的责任：1.全面质量管理2.建立消费者事务管理部门3.产品召冋4.减少污染贯彻利益相关者导向（步骤）：1.评估公司文化2.识别利益相关者团体3识别利益相关者议题4评估公司对社会责任的承诺5确认资源，决定轻重缓急6获取利益相关者反馈。企业伦理的制度化建设三个方面构成有效的商业道德合规：自愿实践+强制界限+核心实践•自愿实践：包括企业的信仰、价值观和自愿的契约责任一一所有企业都在某种程度上承诺自发地做一些有益于内外部利益相关者的事（如慈善活动）•强制界限：是外部施加的行为边界（如法律、规章、制度和苒他规定）•核心实践：记录在案的最桂实践，常受到来自法律或

7、监管协会的鼓励大多数规范企业行为的法律规章可分为五类：1.规范竞争2.保护消费者3.促进平等与安全4.保护环境5.激励企业建立合规项目市场营销中的主要伦理问题（一）市场调研：经常需要与公众接触，大众信息有很多属于敏感问题，并可能被滥用；商业行为过于强调利润动机可能致使调研者、或委托者忽视客观性和准确性。3、与竞争者相关的伦理问题♦欺骗♦贿赂♦监视♦信息收集中的主动泄露4、与公众相关的伦理问题•主要表现：不完整报告误导性报告不客观的凋研•小良fe果减少公众参与的积极性决策者错误领会公众的意思扰乱公众对市场调研信息正确性判断能力（二）产品生产（设计+包装+安全+

8、淘汰+召回+赔偿）1、产品设计•设计缺陷一一了解消费