企业知识管理系统实施框架

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1、企业知识管理系统实施框架以下是我关于实施知识管理的一点想法，毕竟个人能力有限，不能写得非常全面和具体，希望能借此抛砖引玉，恳请大家对其中内容提出意见和建议，以不断完善，变成一个非常全面，可操作性很强的知识管理方案！企业知识管理系统实施框架一、     理论基础：1.        企业作为一个系统，企业之外的所有都可以作为企业的环境。企业是为了适应环境而生存、发展的。随着社会、经济的发展，企业生存环境越来越复杂，竞争加剧，不确定性越来越明显，影响越来越大。面对越来越不确定的环境，企业需要不断地学习

2、、综合已有知识，来创造新知识，以适应新环境，否则就会被环境淘汰。所以Grant、Nickerson、Zenger、Nonaka和Toyama等认为企业的存在是把不同员工所掌握的知识综合起来，创造出新知识，从而融合企业面对的各种矛盾。2.        Polanyi和Nonaka等把知识分为explicitknowledge和tacitknowledge。Explicitknowledge指能够以正式和系统的语言传播的知识，tacitknowledge有着与个人相关的特性，使得这种知识很难正式化和

3、交流。隐性知识深深地根植于个人的行为、责任，包括范式、信念、观点，专有技术（know－how）、手艺和技巧。Nonaka指出tacitknowledge只有在人与人的相互作用中，才能传递。3.        Fahey和Prusak认为知识不应该脱离于人而被孤立起来，知识只有在人与人的交互中流动，从而实现其价值的。Hansen发现explicitknowledge在弱关系条件下就可以传导，但是弱关系却不能方便tacitknowledge的传导，只有在强关系的情况下，taicitknowledge才

4、可能传导。公司所拥有的知识和企业应用、创造知识的能力是企业可持续竞争力的源泉。因此知识管理是与公司核心竞争力密切相关的。企业知识管理的目的就是促进和提高公司范围内学习、共享、综合、创造知识的水平，提升公司的整体协作能力。因此，有必要结合企业性质、知识特性，及人与知识的关系来整体规划企业的知识管理。二、     Explicitknowledge共享充分利用explicitknowledge的可编码化特性，发挥IT技术的优势，建立企业基于IT的知识管理IT系统。但首先要对企业知识现状进行一个诊断，这

5、就是企业的知识审计。1.      知识审计1)           采用问卷调查与访谈相结合的方法,进行知识调查；2)           借助分析工具分析调查数据；3)           形成知识审计报告2.      建立知识地图在知识审计的基础上绘制公司的知识地图。3.      建立知识库和数据挖掘 三、     Tacitknowledge显性化将员工个人的tacitknowledge转化为explicitknowledge，主要利用各种方式和工具，例如案例、比喻、类比、图表，来促进

6、该过程。由于员工在将tacitknowledge转化为explicitknowledge过程中，主要有两方面的顾虑：一则是将自己专有知识共享后，自己在公司的地位可能降低，重视程度也相应降低；一则是员工花费一定时间和精力做这件事情，在可能影响现有工作同时，却没有任何的相应报酬。因此，该过程必须在公司制度上做出相应的配合，从而保证该过程能形成企业的习惯，并最终进入良性循环。四、     Tacitknowledge共享对公司非常重要的知识大部分是以tacitknowledge形式存在的。而tacitk

7、nowledge只有在强关系下才能传导（Hansen,1999），Levin和Cross认为信任关系是tacitknowledge传导的关键因素，当被传导的知识包涵tacitknowledge越多时，知识接收者对知识源能力的信任越重要。有研究发现，相对于从信息系统的数据库或者文件档案中获取问题的答案，人们更倾向于向自己认识和信任的朋友咨询。而且IBM商业价值研究所（IBMInstituteforBusinessValue）也在类似的研究中发现，85%的被访经理认为他们是从其朋友中获得对于完成项目非

8、常关键的知识的。由此可以看出，要促进tacitknowledge共享就必须去了解和认识员工个人间的相互关系，乃至整个企业的社会关系网。(一) 下面通过几个案例来说明研究社会关系网的重要性。1.        案例一                    （由于图不能粘贴，故将五张图压缩后附在“上传文件”中）                                             图一某公司正式结构图