旅游产业与电子商务

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1、第1章旅游产业与电子商务旅游业旅游业作为一种传统的产业，具有“无烟产业”和“永远的朝阳产业”的美称，它已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业，它的发展是伴随着国民经济的发展而发展的，一般分为国际旅游业和国内旅游业。进入21世纪，随着信息技术和网络技术的高速发展，我国居民收入水平的不断增长和消费观念的日益转变，各地争相发展旅游产业，行业内部竞争呈现白热化状态。旅游市场国内旅游市场前景广阔，国际旅游市场充满吸引力我国国内旅游市场的前景极为广阔，正在逐步成为中国旅游经济的主体。从1978年开始，我国旅游业

2、开始进入全新的发展阶段。2002年，我国接待入境旅游者9800万人次，旅游外汇收入204亿美元，年增长率分别达到18％、20％；2004年，全国国内旅游人数达到9.35亿人次，国内旅游收入高达3878多亿人民币，分别比上年增长12.2％和10.1％，同时，旅游业外汇收入达到257.39亿美元；2005年，旅游业外汇收入达到292.96亿美元，同比增长幅度13.82,旅游业总收入达到7686亿人民币，同比增长幅度12.37。旅游市场特别是自1999年开始，国家实施“五一”、“十一”两个7天长假制度，与

3、春节形成了一年内的3大旅游黄金周，加上双休日，居民的年休息日达到了全年的1／3，国内居民的旅游时间比较充裕。另外，城乡居民的收人大幅度提高，使得国内的很多居民具有足够的时间资本和金钱资本出去旅游，不满足于国内的旅游景点，出境旅游人数逐年增长。出国旅行对于国内居民来说不是一件很遥远的事情，国外旅游市场充满吸引力。传统旅游产业的瓶颈问题传统旅游业的运作模式是旅行社整合制，旅行社在旅游产业链中起着举足轻重的作用，它的效率高低直接决定了整个旅游产业的运作效率。在旅游产业发展的初级阶段，旅游规模比较小，消费者

4、的旅游观念不够成熟，旅行社可以发挥自身的优势，调节客源，协调酒店、交通运输、旅游景点的关系。随着旅游市场规模的急剧增长，消费者旅游观念的日益成熟，传统旅行社的电话咨询、店面定购、团体旅游的运作方式已不能适应当今旅游市场的需要，它自身的优势成为了阻止其向更深更远发展的瓶颈，不能够满足消费者个性化、多样化的旅游需求。传统旅游产业个性化多样性便捷性Internet旅游电子商务旅游电子商务的发展社会经济技术的持续发展，互联网技术的兴起，引起了电子商务的高速发展，它作为世界信息技术应用最为广泛的一个领域，其市

5、场规模在全球急剧扩大，各发达国家都把发展电子商务作为拓展市场的重要手段。在这种环境下，旅行社的传统经营受到在线模式的极大挑战，经营理念、业务类型都遭遇到前所未有的威胁，高速增长的旅游市场和日益成长的网络消费人群，给旅游业带来了新的契机，网络的交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。由于旅游产业的特殊性，特别适合于发展电子商务，所以电子商务与旅游业结合是一种必然趋势。旅游业与电子商务的适应性旅游业是信息密集型和信息依托型产业信息在旅游业中是至关重要的。旅游者在决定行程

6、前要广泛收集关于旅游目的地和旅游产品的信息，做出比较。旅游促销是向目标客源市场传递信息的过程。旅游者预订旅游产品，得到确认，实际是一个信息传递的过程。旅游产品的产地消费性和事前决策性从旅游活动的实现方式来看，在旅游市场流通领域活动的不是商品，而是有关旅游产品的信息传递引起旅游者的流动。从这个意义上来讲，旅游业的核心是信息。形成这一事实的根本原因在于旅游产品的产地消费性和事前决策性。旅游产品不能移动，它不像其他实物产品一样，可以被消费者预先试用、观察并检验质量。无形的旅游服务在销售时是无法展示的，而且

7、通常在远离消费地点被预先销售。而游客到陌生的旅游目的地之前，总希望对旅游地的自然文化环境，旅游资源，旅游设施与服务有所了解。游客企图通过信息搜寻手段、减少有关的不确定因素来提高他们的旅游质量。这种事前了解只可能靠无形的信息传递来实现。旅游业务对互动信息流的依赖性信息是旅游业内部诸环节得以联结的纽带。在外出旅行之前，人们首先要收集各种旅游信息，然后根据自己的主观偏好，做出决策。旅游机构开展营销的过程，也就是有意图地向目标旅游客源市场传递旅游产品信息的过程。旅游业的动态性旅游业在波动与变化中运行和发展，

8、旅游信息也常常是动态的，变化的。从旅游产品信息来看，旅游产品的特征和价格会因时间的不同而发生变化。从旅游产业运行来看，旅游业会受到外部自然因素、政治因素和经济因素的影响和冲击。旅游业的信息密集性和信息依赖性，正是现代信息技术手段在旅游业中迅速普及运用的基础。旅游电子商务的发展，信息平台、沟通平台、交易平台、支付平台的建构，改善丁过去旅游业中信息流的多层分流及断裂状况。旅游业与电子商务的适应性旅游业是跨国界合作和跨空间运作的典型产业随着世界经济的发展以及国际间交流合作的