中兴通讯CDT用户感知的评估方法有哪些优势.doc

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1、中兴通讯CDT用户感知的评估方法有哪些优势中兴通讯CDT用户感知的评估方法有哪些优势中兴通讯CDT用户感知的评估方法有哪些优势　　随着3G用户终端的逐渐普及，基于CDT用户感知可以针对不同的业务特点，如语音、数据、短信、VoIP、视频业务等，进行客观分析引入不同的业务可能会带来的网络的瓶颈，有针对性地提升用户感知，建立一个基于CDT端到端的业务用户感知评估和优化体系。　　随着3G覆盖及业务快速地扩张，国内三大运营商竞争也日趋激烈，其中保持和吸引用户是国内三大运营商竞争的焦点。但是随着3G业务的发展和用户成熟度的提高，传统网络KPI指标体系越来越不能完全真实地反映用

2、户感知，往往会出现网络KPI指标情况很好，然而实际市场调研的结果却是部分用户仍然不满意。因此国内三大运营商都特别关注用户的体验质量（QoE），希望通过提高用户感知，提高用户，尤其是价值用户的体验满意度。　　　　用户感知比KPI更重要　　随着移动网络规模的建设与发展，网络覆盖越来越完善，移动运营商关注的网络KPI指标越来越好，但是从用户真实感觉来看，网络质量仍难如人意，如阳台信号、车库拐角信号不好，信号飘，通话过程语音断断续续，有时出现杂音，话音质量差；有时呼叫较慢，连续拨打几次才能接通；或者长时间听不见对方讲话，出现单通、掉话等现象。　　产生以上问题的主要原因是，

3、由于用户感知是用户对移动网络提供的业务性能的主观感受，反映当前业务和网络的质量与用户期望间的差距，而KPI性能指标是网络或网络的部分提供用户间通信机制的能力，通常是网络层面的可监视可测量的重要客观性能参数，在某种意义上是可以调整优化的。例如，对于掉话率KPI指标，当用户在通话质量非常差，或几乎听不见对方讲话的时候，一般会主动挂掉电话，在此种情况下，由于是用户主动释放电话，因此系统就不认为是掉话，因此就不会影响网络性能掉话率KPI指标，但是用户感知的确不好，此外网络性能掉话率指标反映的是全网用户的一个平均指标，但是由于无线网络环境的复杂性，不可避免存在一些用户，由于

4、覆盖不好或外界干扰的原因，这些特殊的用户本来掉话现象严重，因此全网掉话率KPI指标好，也不能反映这些特殊用户的感知好。　　终端用户的投诉与网络性能报告之间不匹配，无法投诉再现及回放，如何关注VIP用户的感知，及时发现并分析VIP用户遇到的问题等，给无线网络规划与优化带来新的挑战，因此需要从用户真实体验出发，客观主动掌握用户感知的好与坏，对感知不好的主要用户，进行优化、关怀等多维度处理方法，留住用户。时刻关注VIP用户感知，让VIP用户有VIP的体验，发展更多VIP用户等，需要新的评估优化方法给运营商带来更多的价值。　　下面数据、时间粒度、统计范围、关注重点、表现特

5、性、局限性等方面，分析对1x指标与用户感知进行对比分析，从中更容易反映1xKPI指标对网络评估的局限性。具体对比结果如表所示。　　方案优势　　中兴通讯提出基于CDT用户感知的评估方法是利用全网用户各自上报的CDT话单，统计影响用户体验的接入失败、连续接入失败、掉话、连续掉话、异常超短通话记录、覆盖、通话质量等指标，解决了传统DT、CQT等网络覆盖评估手段对全网覆盖评估不全面的问题，做到从用户亲身感知角度反映用户对实际无线网络信号强度、无线呼叫成功容易程度及快慢、通话保持时间、通话质量等方面的主观质量感知。　　基于CDT用户感知的评估方法主要有以下三点优势：　　第一

6、，它是针对网络中每一个用户主观质量感知进行评估，因此能够及时对主观质量感知差的用户进行原因分析，找到影响用户感知的具体原因，从而进行有针对性的网络优化调整，提高用户的使用感知。　　第二，该方法能够及时跟踪全网VIP用户，时刻关注VIP用户感知，确保VIP的忠诚度。同时也可以挖掘出高价值的优质用户。　　第三，该方法能够帮助运营商制订相应的运营维护策略，如：退网用户预警，投诉用户优化、数据用户挖掘、亲情用户挖掘等。　　如何留住客户　　从实际统计来看，90%的用户在正式退网前是不会投诉的，因此定时对全网用户感知进行评估是非常重要的，中兴用户感知评估方法是从用户感知的角度

7、，对影响用户体验的接入失败、连续接入失败、掉话、连续掉话、异常超短通话记录、FER、Ec/Io等指标，进行全网用户评估，具体如下图所示：　　对于上图用户感知评估较差的用户，进行原因分析，可以确定用户感知差的主要原因，如：覆盖差、掉话、语音质量差、接入失败多、单通等原因。　　对于覆盖问题优化，可以参考CDT数据的定位功能，结合具体记录的详细数据，定位具体的覆盖原因，如：邻区问题、覆盖弱问题、导频污染、过覆盖问题等，并给出相应的调整方案。　　随时关注VIP用户的感知情况，制定针对VIP用户的优化策略，提高VIP用户的满意度。　　中兴用户感知评估方法通过对号码归属运营商

8、分布进行分