基于cdt呼叫记录的无线网络用户感知评估优化方法

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1、四川电信无线网络部基于CDT呼叫记录的无线网络用户感知评估优化方法四川电信无线网络部杨乐胡贵宾杨健2013年9月20日-iii-四川电信无线网络部目录1前言42成果实施背景52.1传统网络用户感知优化分析方法52.2传统分析方法存在的弊端52.3创新优化分析方法的目的及意义53成果内涵63.1QOE和QOS、KQI、KPI关联63.1.1QOE63.1.2QOS63.1.3KQI63.1.4KPI64成果创新点74.1用户感知QOE建模74.2语音用户感知建模74.2.1语音KQI指标84.2.2语音经验模型94.3EVDO数据体验建模

2、105成果创新过程的做法135.1实时话单流处理分析技术135.2感知优化145.3投诉处理156成果实施后的成效17-iii-四川电信无线网络部图目录图表1传统用户感知获取和优化5图表2CDT用户感知评估框架8图表3语音KQI建模9图表4语音KQI经验模型11图表5EVDO体验KQI建模12图表6EVDOKQI经验模型13图表7用户感知优化流程15图表8实时话单处理流程16图表9基于用户感知的智能化分析16图表10用户感知指导优化17图表11NetMax-CL投诉处理流程17图表12用户感知量化结果18图表13语音感知优化前后CDF分

3、布图…………………………………………………………181-iii-四川电信无线网络部1前言随着移动用户的规模发展，用户对网络质量的要求愈来愈高，如何客观准确评价用户的使用感知已成为业界共同的话题。传统的网络侧KPI指标不能精确地反映单一用户对网络的使用感知，无法全面地、精细化地指导无线网络优化工作和客户投诉处理工作的高效开展，因此，转变传统只注重网络KPI指标的评估思路，加强对用户使用感知的关注（QualityofExperience）尤为必要。关注、提升用户感知首先需要建立一套科学的用户感知评估体系。本文基于上述背景提出了一套基于CDT

4、呼叫记录的用户使用感知质量评价方法。21页四川电信无线网络部1成果实施背景1.1传统网络用户感知优化分析方法传统的网络评估和优化以网络KPI指标为中心，用户感知只作为参考信息。用户投诉是获取用户感知的主要途径，如下图所示。回访解决问题投诉感知提升用户感知差图表1传统用户感知获取和优化1.2传统分析方法存在的弊端传统的网络优化不能有效进行用户感知优化。依赖用户投诉不能掌握全部用户的用户感知状况。没有有效的用户感知评估体系，用户感知不能量化是开展用户感知优化的首先要克服的障碍。1.3创新优化分析方法的目的及意义基于CDT话单的用户感知评估体

5、系的目的及意义在于：1、量化用户感知，使用户感知从抽象的概念变成实实在在的可见，可知，可优化的指标。2、掌握全部用户的感知状况，改进以KPI指标中心的传统网络优化方式，使基于用户感知的网络优化成为可能。3、深度优化网络，在资源有限的情况下，优先优化影响用户感知的主要因素和区域，最大限度提升效益。21页四川电信无线网络部1成果内涵用户感知评估体系的核心是将抽象的用户感知QOE量化成可以测量的关键质量指标KQI。1.1QOE和QOS、KQI、KPI关联1.1.1QOEQoE指用户体验或者用户感知。即终端用户对移动网络提供的业务性能的主观感受

6、。它可以通过接近量化的方法来表示终端用户对业务与网络的体验和感受，并反映当前业务和网络的质量与用户期望间的差距。QoE的量化指标可以用优秀、很好、好、一般、差5个级别来标识。本文的QoE的评价主体是终端用户，评价对象是无线网络的语音和数据业务。1.1.2QOSITU-TRecE.800最初定义QoS为“决定用户满意程度的服务性能的综合效果”，包含多个层面较为广泛的内容。QoS提出的最终目标就是当终端用户使用一个特定服务时可以得到最好的体验。QOS得到满足，则QOE就比较高。QOS是保证QOE的一种手段。1.1.3KQIKQI（KeyQu

7、antityIndicators，关键质量指标）是主要针对不同业务提出的贴近用户感受的业务质量参数。是对电信产品、组成产品的组件（服务）或者服务元素的特定性能的测量指标，可通过一系列包含KPI在内的数据源获得。KQI是对QOE的量化。1.1.4KPIKPI，即关键性能指标（KeyPerformanceIndicators）。对于2G网络，网络性能是运营商关注的重点。网络性能在ITU-TRecE.800标准中被定义为“网络或网络的部分提供用户间通信机制的能力”。网络性能是保障QoE和QoS需求的基础，相对于难以直接度量的QoE，网络性能是

8、网络运营商和设备厂商便于规划、设计和监测的信息。21页四川电信无线网络部KPI通常是网络层面的可监视可测量的重要参数。在当前移动网络的网络管理中，KPI被理解为网络性能，在网元管理中，KPI被理解为网元性能