分析人际沟通技巧培训

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1、分析人际沟通技巧培训人际沟通技巧”专题培训，使我对服务理念有了进一步深刻认识，受益非浅。作为一名医务人员，做好人际沟通，是做好医务工作不可缺少的工具，是最基本的素质。与病人良好的沟通是进行心理护理和健康教育的必备条件。在本次学习屮，诸位知名专家的传授下，使我对人际沟通技巧有了进一步的认识和提高，现体会如下：1、树立良好的职业道德是与病人做好人际沟通的前提，学会换位思考，体谅病人，尊重病人，学会处理各种复杂的人际关系，始终以理智的态度抑制非理性的冲动，以优质的服务态度和同情心接待每一位病人，才能与病人建立良好的医患关系。2、严格执行各项规章制度，每一项制度一定要落到实处，一定要踏踏实实地

2、认认真真地去做。如无菌操作制度，查对制度，消毒隔离，交接班制度等等，使医疗工作有条不紊，杜绝差错的发生，认真的工作态度，会增加病人的信任度，是人际沟通顺畅的关键。3、学习新知识提高人际沟通能力，我们不但要有扎实的理论知识和熟练的操作技术，还要掌握适当的心理学，社会学，医学伦理学等知识，提高我们的综合素质，掌握沟通的技巧,学会沟通的艺术，让沟通随时随地进行，这样才能拉近医患关系，减少医患纠纷。总Z,沟通从心开始，倾吐最真的声音，多一份真诚，就多一份信任，多一份理解，就多一份宽容。我们只有及时地沟通，才能了解病人，理解病人。因此掌握良好的沟通技巧,保持积极向上的心态，我们才能把本质工作做得

3、更好。沟通是企业管理屮解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代成功置业人士的重要标志之一。本课程从以引导教学为主、理论宣讲为辅，注重学员从“听、说、看、动、记”身体力行的参与中顿悟所学，全面提升你的沟通能力与人际魅力，为你的事业与生活奠定良好的双赢基础。培训主题：人际沟通技巧培训培训讲师：程子展培训目标：1.认识沟通特性及价值；2.学习人际沟通技巧，提升沟通能力；3.了解因人而异的人际沟通方法。培训对象：各企、事业单位在职职业人士人际沟通技巧培训大纲第一讲高效沟通概述1、决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能Z—3、高效沟通概述第二讲有效沟

4、通技巧1、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈2、有效发送信息的技巧3、关键的沟通技巧一一积极聆听4、有效反馈技巧第三讲有效的肢体语言1、信任是沟通的基本2、有效沟通的五种态度3、有效利用肢体语言4、第一印象：决定性的七秒钟笫四讲高效沟通的基本步骤1、步骤一事前准备2、步骤二确认需求3、步骤三阐述观点一一介绍FAB原则第五讲人际风格沟通技巧1、人际关系的四大分类2、各类人际风格的特征与沟通技巧第六讲怎样与部下进行沟通1、下达命令的技巧2、赞扬部下的技巧3、批评部下的方法第七讲怎样与领导进行沟通1、向领导请示汇报的程序和要点2、与各种性格的领导打交道技巧3、说服领导的技巧程子展老师个人简

5、介河南商专高等专科学校客座教授；国家知名职业培训师；美国路透社专家成员；河南广播电台特邀讲师；银行培训网、中华培训师网特聘讲师；多家培训公司特聘高级讲师；多家酒店高级管理顾问；澳门豆捞连锁总部行政培训总监；被众多客户称为“真正具备实践性与实用性的实力派讲师”。程子展老师介绍讲师常住地：郑州；擅长领域：人力资源、管理技能、职业素养、客户服务、营销销售；授课特色：定制化课程、顾问式培训，充分与培训单位的行业特性相结合；讲师职业经历程老师近10年企业实践，具有6年的企业管理工作经历，5年企业管理咨询、培训经验；曾担任澳门豆捞连锁总部行政培训总监、人力资源部总监等职务；任职期间参与公司人员招聘

6、、人员培训、人员考核、绩效管理等，积累了丰富的实践经验。程老师在讲课的过程中，将这些企业管理工作中成功经验和失败教训以案例的形式体现在课程当屮，和学员一起分享讨论，吸取教训、增长经验。程子展老师风格讲解、案例分享、游戏互动的培训模式充分调动学员的积极性，帮助学员加深课程印象；将知名企业管理工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易懂，便于学员吸收、增长经验。程子展老师主讲课程（部分课程）一、管理技能类《领导力提升培训》《高绩效团队建设培训》《高效执行力培训》《中层干部管理技能》《情绪压力管理培训》《目标管理培训》《时间管理培训》二、人力资源类《行政管理培训》《绩效管理培训》

7、《员工招聘管理培训》《新员工入职培训》《员工职业素养培训》三、职业素养类《员工服从与职业精神培训》《职业形彖与职场礼仪》四、客户服务类《客户服务技巧培训》《客户沟通技巧培训》部分培训客户酒店行业屮山京华酒店（四星级）、浙江余姚宾馆（四星级）、桂林百姓酒肆、桂林龙胜大酒店（三星级）、南宁吋膳传奇、平顶山舞钢大酒店（四星级）、信阳金色阳光、周口湘江红、簡丘亚龙湾大酒店、澳门豆捞全国连锁大型企业；郑州金鼎酒店、御花园酒店（四星级）、开封金税宾馆、郑州