小米打造粉丝效应的10条经验.doc

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1、参与感：小米打造粉丝效应的10条经验《参与感：小米口碑营销内部手册》由小米联合创始人黎万强著，雷军亲笔作序，揭开了小米4年600亿背后的理论、方法和案例。该书目前在微博、微信引发火爆讨论，杨澜、李静、王凯、雷军、周鸿祎、蔡文胜、庞升东等大咖都纷纷推荐，近期已经迅速成为现象级热书，。本文从书中提取了小米打造粉丝效应的10条经验，以飨读者。一、粉丝效应让猪也能飞“台风口上，猪也能飞”——这句话是雷总对“顺势而为”很形象的调侃，他极为推崇“顺势”的做事理念。2010年雷总创办的投资基金就叫“顺为”。如果把创业人比作幸运的“

2、猪”，行业大势是“台风”，还有用户粉丝的参与也是“台风”。《100个梦想的赞助商》是2013年我们推出的年度微电影。它讲述了一个小镇年轻人坚持赛车梦想的故事，故事原型来自于小米成立之初的真实经历。MIUI发布第一个内测版本时，第一批用户只有100人。当时小米籍籍无名，也没任何推广，这最初的100名用户成了小米最珍贵的种子用户。我们把他们称为“100个梦想的赞助商”，在MIUI的第一个正式版本里，我们为了表达谢意，把这100名用户的论坛ID写在了开机页面上。这最初100个梦想的赞助商的口口相传，为我们后续每一周的更新都

3、迎来了倍增的新用户。他们最早证明了小米的设想：口碑对于好产品的强大推力！2011年7月我第一次面对媒体，说小米做发烧友的手机，说我们相信好产品会说话，用户会相互推荐我们的产品。很多人都不相信小米能成功，但正是这一个又一个用户对我们的认可，推动了我们前行。所以小米内部有一句话：“因为米粉，所以小米”。二、粉丝效应无法策划，是用户无意识的结果早在第一代小米手机尚未发布之前，在MIUI论坛上就出现了对产品特别热爱的用户粉丝群体。最早这一称号并不统一，有的叫“米友”（与MIUI谐音），有的叫“米饭”，后来逐步自发统一为“米粉

4、（MiFans）”。“米粉”是小米活跃用户群体的总称，他们积极参与到小米的产品研发和品牌塑造等各个环节中。我认为粉丝效应是无法设计的，可以理解它是互联网思想家凯文·凯利“失控理论”的一种表现。用户群体性的无意识认知，最终选择决定了最适合该群体的行为方式，而这其实是最优化的结果呈现。粉丝经济效应出现后，有的企业也看到了其中价值，但他们恰恰做反了，在开始做用户互动之前就刻意策划设计了粉丝群体名称等，反而让用户失去了至关重要的参与感，这并不可取。三、粉丝效应都是从一个小族群开始粉丝效应都是从一个小族群开始。大家因为某个共同

5、兴趣而聚在一起。去中心化的互联网，未来将分化出无数的兴趣族群。小米先做了MIUI软件系统，再发布手机硬件。软硬件都是坚持“为发烧而生”，手机硬件高性能，软件系统可定制可玩性很高，产品特征鲜明，吸引了很多发烧友用户。MIUI最早的100个梦想的赞助商是小米用户的原点，MIUI发布一年后的50万发烧友是小米手机硬件的种子用户，小米手机上百万的论坛活跃用户是小米所有几千万用户的原点。四、粉丝效应不可设计，但可因势利导粉丝效应不可设计，但可因势利导，应给予他们更多可参与的互动方式。MIUI基于用户意见每周更新的“橙色星期五”

6、，小米网开放购买的“红色星期二”，还有，小米线下活动的“爆米花”，每年的公司庆典“米粉节”，这些都是我们给粉丝提供的参与感！“米粉节”源于2012年4月，在小米公司成立两周年时，公司想做一场庆典，雷总和我都觉得，小米成功的核心因素来自于米粉的支持，就把公司的庆典定义为一年一度的“米粉节”，做活动回馈用户，和用户同乐。2014年6月7日，在珠海举办“爆米花”线下活动。按惯例，我们的同事6月6日早上，从北京准备坐飞机到珠海布置会场。谁料那天下暴雨航班延后，我们无比焦虑，想改道先到深圳或广州，几番折腾，后来从广州赶到珠海已

7、经是7日凌晨1点。但“爆米花”会场，却在我们赶到珠海前，提前就搭建好了。幕后的英雄，是我们十多位珠海本地的米粉志愿者，他们在我们候机过程中，在2200公里外和我们电话协同完成了会场的搭建。这就是粉丝的力量！这种感动，时刻激励着我们永怀初心！时刻提醒我们就是一只幸运的“猪”！五、让员工成为粉丝，让粉丝成为员工粉丝文化首先让员工成为产品品牌的粉丝。每一位小米员工入职时，都可以领到一台工程机，要当作日常主机使用；其次，让员工的朋友也成为用户，每位小米员工每月可以申领几个F码（F码，FriendCode，朋友邀请码，在小米网

8、上的优先购买资格），送给亲朋好友，让他们也使用起来；最后，要和用户做朋友。对于使用自己的产品，很多传统企业是兔子不吃窝边草。在小米，我们甚至开玩笑说“让丈母娘也要用好自己的产品”。小米内部不仅要求让员工成为粉丝，甚至还尝试让粉丝成为员工。小米新媒体运营团队，很多都是从粉丝中招聘过来的。不少用户在现场体验过小米之家的服务后，会选择申请来小米工作。