人际沟通与护患沟通

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1、第三节人际沟通与护患沟通一、人际沟通与护患沟通的概念二、人际沟通与护患沟通的意义三、沟通过程的基本要素四、沟通的层次五、沟通的类型六、影响沟通的因素和阻碍有效沟通的因素七、促进有效沟通的原则和技巧教学目标识记：1.正确描述沟通过程的基本要素2.按正确的顺序列出沟通的层次3.正确陈述语言沟通技巧4.正确叙述影响沟通的因素5.正确说出非语言沟通的类型理解：1.用自己的语言准确地给下列术语下定义：人际沟通、护患沟通、语言沟通、非语言沟通、同理、自我暴露、倾听、参与、核实、治疗性会谈2.正确说明人际沟通的意义3.

2、正确解释护患沟通的意义理解：4.正确解释护患沟通的特征5.正确识别沟通的层次6.正确说明非语言沟通的特点7.正确识别阻碍有效沟通的因素8.正确理解周哈里窗应用：1.在护理情境中恰当运用同理他人、倾听、沉默、治疗性触摸等沟通技巧2.运用治疗性会谈技巧收集病人的健康资料或对病人进行健康教育3.运用沟通技巧与特殊病人进行沟通一、人际沟通与护患沟通的概念（一）人际沟通的定义1.沟通是“两个或两个以上的人之间的思想交流”2.沟通是“所有的人们之间相互影响的过程”3.沟通是“分享或传递思想和感情的过程，这个过程有一种

3、动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程度。”4.沟通是“分享信息的过程”5.沟通是“信息从一个人传递到另一个人的过程。”6.沟通是“在社会环境下的语言和非语言行为，它包括所有的用来给予和接收信息的符号和线索。”总之，沟通是人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程，这一过程是通过语言和非语言行为来完成的。（二）护患沟通的定义护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。二、人际沟通和护患沟通的

4、意义（一）人际沟通的意义1.可以沟通信息2.有助于心理保健3.有利于自我认识的提高4.有助于建立和协调人际关系5.可以改变人的知识结构、能力和态度（二）护患沟通的意义1.收集信息2.证实信息3.分享信息、思想和情感4.建立信任关系证实信息的方法1.给予反馈——当护士作为信息接收者时（收集资料时）2.接收反馈——当护士作为信息发出者时（健康教育时）（三）护患沟通的特征1.专业性和工作性的沟通2.特殊信息内容的沟通3.多渠道、范围广的沟通4.需要运用多学科知识所进行沟通5.具有一定道德和法律意义的沟通6.以病

5、人为中心的沟通三、沟通过程的基本要素（一）沟通当时的情景（context）（二）信息的发出者（sender）（三）信息（message）（四）信息的接收者（receiver）（五）信息传递的途径（channel）（六）反馈（feedback）途径context信息信息接收者信息发出者反馈contextcontextcontext沟通过程的基本要素四、沟通的层次（一）一般性沟通（clichéconversation）（二）事务性沟通（factreporting）（三）分享性沟通（sharedpersonal

6、ideasandjudgment）（四）情感性沟通（sharedfeelings）（五）共鸣性沟通（peakcommunication）沟通的层次情感性沟通共鸣性沟通高高低低信任程度参与程度分享性沟通事务性沟通一般性沟通五、沟通的类型（一）语言性沟通（二）非语言沟通（一）语言性沟通（verbalcommunication）1.定义：使用语言、文字或符号的沟通2.分类：（1）书面语言（writinglanguage）（2）口头语言（orallanguage）3.语言沟通的技巧：（1）选择适当的词语（voca

7、bulary）（2）选择适当的语速（pacing）（3）选择合适的语调和声调（intonation）（4）适时使用幽默（humor）（5）保证语言的清晰和简洁（clarity&brevity）（6）时间的选择和话题的相关性（nonverbalcommunication）（二）非语言沟通（nonverbalcommunication）1.非语言沟通的定义：不使用词语，而以人体语言（非语言行为）作为载体，即通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行的信息交往。2.非语言沟通的重要性：(1)狄来尼（Delane

8、y,K):选民对候选人的印象=语言10%+声音40%+外表及肢体语言50%(2)美国心理学家莫拉彬（MehrabianA.):整体喜欢的程度=55%面部表情+38%声调+7%语言内涵3.非语言沟通的特点：(1)多渠道A.反应时间B.身体（体语）C.声音D.环境◆亲密距离（intimatedistance）◆个人距离（personaldistance）◆社会距离（socialdistance）◆公众距离（publicdistan