护患沟通在门诊输液室中的应用

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1、护患沟通在门诊输液室中的应用倪卫芳(江苏省金坛市人民医院江苏金坛213200)【摘要】目的：探讨在门诊输液室中应用护患沟通的方法与效果。方法:回顾分析我院2014年门诊输液室应用护患沟通的相关情况，作为研究组，将未实施护患沟通前(2013年)作为对照组，对比分析两组患者满意度与护患纠纷发生率情况。结果：研究组患者满意度明显高于对照组，而护患纠纷发生率要明显低于对照组。组间对比差异有统计学意义(P<0.05)。结论：门诊输液室应用护患沟通，使得输液更加科学合理，提高了患者满意度，同时降低护患纠纷发生率，值得推广。【关键词】护患关系：沟通：门诊输液室；应用【中图分类号】R47【文献标识码

2、】A【文章编号】2095-1752(2015)24-0338-02随着人类社会的迅速发展，人们就医的观念也在提升，如输液室要求一针见血，态度方面要求和蔼可亲，随叫随到。尤其是门诊输液室是医院的一个重要窗是人群集中、流动性大、病种繁多的科室。根据患者的不同心理特点进行有效的沟通，以了解患者的心理精神状态，针对实施心理护理促进患者的心里健康，共同解决治疗护理问题并建立和维护良好的护患关系，降低护患纠纷的发生［1］。1.资料与方法1.1一般资料选择我院门诊输液室2014年相关情况作为研究组，将2013年作为对照组，在这两年里，门诊输液室人员变动不大，其中主管护师10名、护师6名、护士4名；中专2

3、名、大专14名、木科4名。2014年我院门诊输液中心每天输液280例次左右，肌注30例次左右，皮注10例次左右，静注8例次左右。2013年，则每天输液265例次左右，肌注34例次左右，皮注11例次左右，静注6例次左右。两组一般资料对比无统计学意义（P>0.05），有可比性。1.2方法1.2.1加强护理人员培训加强护理人员对沟通能力的认识与培养，系统学习相关的健康教育知识。培训时，要叮嘱护理人员同患者之间的沟通十分重要，并举例说明沟通不到位而引发的纠纷问题，让她们冇深刻的认识；强调沟通能力和技巧的学习，组织理论与实践学习，总结经验教训；强化专业知识学习，提高他们的专业水平，使得他们可以

4、尽量冋答患者的每一个问题，并积极主动增强沟通1.2.2加强风险的评估为了提高防范意识，则要做好风险的准确评估，要求输液中，及吋发现输液瓶之间串连、液体外渗及药物配置后放置过久等问题，将部分护理人员缺乏必要的输液风险意识反映出来，从而对可能出现的风险进行评估[2】。仔细分析可能出现的或己经出现的纠纷问题，查找原因并做好整改。1.2.3建立护理服务沟通流程（1）收药沟通流程：接待患者的护理人员应根据医嘱收药，并对治疗天数与药物量进行核对，查对药物名称、剂量、有无配伍禁忌等；加强用药指导，将药物的不良反成等如实告知患者，以便他们做好心理准备，其中>2瓶连续用药则应标明顺序，并将具体的瓶数与

5、输液所用吋间告知他们，使得他们做到心中有数。（2）配药沟通流程；坚持做好配药前、中、后的查对制度，对输液瓶以及输液药物相关情况进行查对，检查输液器与注射器的质量，看冇无破损或者是否在冇效期内；配药吋要严格按照无菌操作进行，工作人员应戴UI罩且衣帽整齐，配药室应每天采用紫外线进行消毒，而操作台则每天采用消毒液擦拭两次。（3）注射沟通流程：对患者的姓名与药物进行核对，并査对药物是否有絮状物、浑浊等，采用双向核对方式，请患者自述自己的姓名,确保注射安全；注射吋严格按照无菌操作执行，坚决执行“一人一针一管一止血带一消毒手”[3】，并做好注射部位的消毒处理，还要将输液器中的空气彻底排除；输液中要做好

6、巡视，对药物颜色、滴速进行观察，并查看穿刺部位冇无渗液，同吋注意患者是杏出现药物不良反应及胸闷、皮疹等过敏征象，一旦出现异常情况则要及吋处理。1.2.4沟通方式语言式沟通，是正确掌握语言交流的技巧。语言是护士与患者沟通的最基本、最重要的工具［4］。以下有几种交谈技巧。（1）主动使用良好的语言，俗话说：“良言一句,，三冬暖”。使患者感到亲切而温暖，护理人员应该彬彬有理，可以使患者有一种被尊重的感觉，就会产生愉快的心理反应，从而为护患沟通奠定良好的基础。（2）安慰性语言，使患者感到温暖，使其能很快地消除对医院的陌生与恐惧感，从而更好地配合治疗。（3）解释性语言，通过对患者疾病的情况的了解、治疗

7、费用及用药情况的解释、以及用药过程的不良反应的解释，可以充分取得患者的信任与合作，在治疗过程中使患者更加配合，奋利于其疾病的旱日康复。非语言式沟通，是通过面部表情，肢体动作等来表达的语言。（1）面部表情，护士的微笑在患者输液期间能够使患者心情高兴，快乐的接受治疗。与患者交谈吋要集中精力的倾听。用温和、鼓励的眼神与患者交谈，必要吋通过点头或语言使谈话继续。（2）肢体动作，是身体各部分的姿势动作,例如沉痛吋肃立低头，惧怕时手