护理风险管理在体检中心的应用效果分析毛静娟

《护理风险管理在体检中心的应用效果分析毛静娟》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、护理风险管理在体检中心的应用效果分析毛静娟无锡市第五人民医院江苏无锡214000摘要：目的：探讨护理风险管理在体检中心的应用效果。方法：选择2013年6月~2016年2月于我院体检中心接受健康体检的104例体检者作为此次研究对象，把全部体检者随机分为对照组与观察组，两组各有52例体检者，对照组体检中未应用护理风险管理，观察组体检中实施护理风险管理。结果：观察组护理服务满意度是96.15%,护理纠纷发生率是5.77%;对照组护理服务满意度是80.77%,护理纠纷发生率是19.23%,观察组体检者护理服务满意度与护理纠纷发生率均要明显优于对照组(P<0.05)。结论：在体检中

2、心中实施护理风险管理具有显著应用效果，能够有效减少护理纠纷，提高体检者对护理服务的满意度,值得大力推广应用。关键词：护理风险管理；体检中心；护理纠纷木次研究的主要目的是为了探讨护理风险管理在体检中心的应用效果，特选择我院体检中心104例体检者的资料予以回顾性分析，具体内容报道如下。1资料与方法1.1一般资料选择2013年6月~2016年2月于我院体检中心接受健康体检的104例体检者作为此次研究对象，把全部体检者随机分为对照组与观察组，两组各有52例体检者。对照组52例体检者中，男性28例，女性24例；年龄18〜70岁，平均年龄(43.5±3.3)岁。观察组5

3、2例体检者中，男性26例，女性26例；年龄19〜68岁，平均年龄(42.8±3.6)岁。两组体检者一般资料对比无显著性差异(P>0.05)；有可比性。1.2—般方法对照组52例患者在体检中未应用护理风险管理，观察组52例患者在体检中实施护理风险管理，具体管理措施有：①强化体检中心风险管理组织：体检中心要充分评估自身发展特征，由医院几名护理骨干建立护理风险管理小组，奋利于在实际工作中开展多层次护理风险管理；创建医院风险信息网络，奋利于及吋发现潜藏的护理安全隐患；定期组织相关护理安全会议，合理评估护理风险管理措施的有效性与可行性。②加强体检中心整体服务环境：制定

4、体检应急预案，便于出现大型紧急体检时可以在最短时间里启动有效应急预案；合理安排每次体检人数，防止因人员过多造成拥挤、环境嘈杂以及等待吋间过久等，尤其是针对需空腹体检的项0，等待吋间过久可能出现意外；安排专人负责专业的导检与巡检，保证体检时有引导人员安排检查；按照医院科室分布、硬件配套设施以及环境等特征，合理安排体检流程，为受检者营造舒适、温馨以及安静的候检环境。③提升医护人员综合素养：加强培训护理人员的基本礼仪，让苏熟练掌握基本礼仪与服务理念，规范体检中心各岗位的文明用语；加强护理人员交流能力，做到面带微笑服务以及遇事不乱等；安排各科室专家为护理人员介绍常见病教育工作和突

5、发事件的应急处理措施，并进行适度场景练Ah由优秀的资深护士培训护理人员技能，提高技术操作能力。④受检者分级管理：依据体检者性别、年龄及病史等资料予以安全等级划分；嘱咐慢性病患者要携带好H常U服药物和急救药物；建议有慢性基础疾病史的老年受检者由家属陪同体检。⑤健全相关标识：不断完善体检中心宣传标识，如采血区标示要醒0,卫生间要冇明确的尿便标本存放示意图，垃圾桶上表明棉签、一次性手套和纱布的投放点，外科体检处张贴基本卧位图。妇科诊室张贴好男性止步等标识。1.3观察指标采用我院自制护理服务满意度问卷调查表调查体检者对护理服务的满意情况；对比两组体检者护理纠纷的发生情况。1.4统

6、计学方法采用统计学软件包SPSS21.0处理全部数据，采用(％)与(x±s)显示计数与计量资料，采用x2检验；对比差异有无显著性以P<0.05为准。2结果观察组52例体检者的护理服务满意度是96.15%(50/52)，护理纠纷发生率是5.77%(3/52);对照组52例体检者的护理服务满意度是80.77%(42/52)，护理纠纷发生率是19.23%(10/52),观察组体检者护理服务满意度与护理纠纷发生率均要明显优于对照组(P<0.05)o3讨论由于社会经济的不断发展，人们对生活质量和身体健康的标准不断提高，定期体检与无病预防的健康理念不断提升［1】。体检中

7、心作为新兴医疗机构，因人们健康标准的逐渐提高而逐渐受到青睐，但是在实施健康体检吋因为护理人员和体检者接触较为频繁，如果未能合理处理护理细节，极易发生护理风险事件与护理纠纷［2】。所以必须重视体检中心的护理风险管理，为体检者提供更满意的护理服务，减少护理纠纷和护理风险的发生。护理风险管理指的是识别、评估以及处理护理工作中潜在的风险事件以及预防方法，系统地以及冇组织地减少风险事件的发生，用最低成本完成安全性最大的管理方法［3】。影响体检中心风险事件发生的主要因素包括有管理因素、护理人员因素、受检者因素、特定告知宣传因素以及环境因素