护士礼仪培训在外科护理中的应用

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1、护士礼仪培训在外科护理中的应用殷秀玲冯敏（江苏省沭阳县人民医院普外I病区223600）【摘要】目的探讨护士礼仪培训在外科护理中的影响和作用。方法对木院外科150名护士仪表规范、行为举止、文明用语等方面进行多种形式的培训。结果通过开展护士礼仪培训，护士的理论知识及患者满意度有了明显提高（P<0.01）。结论开展护士礼仪培训，可促进护理行为规范化，塑造良好护士群体形象，提高护士综合素质，从而提升患者满意度。【关键词】护士礼仪培训应用【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2013）15-0300-02随着医学模式的转变，良好的医疗护理不

2、仅仅局限于生物学的范畴，护士的形象、言行举止都可能对护理对象产生直接或间接的影响，从而影响护理效果[1]。为进一步提高护理质量和患者满意度，我院于2012年11〜12月对全院外科病房护士开展了多种形式的礼仪培训活动，取得了较好效果，具体做法如下。1、对象和方法1.1培训对象选择我院在职外科护士150例，年龄18〜45岁。初级职称112例，中级职称35例，高级职称3例。1.2培训方式（1）邀请专业礼仪老师进行培训授课；（2）分两批组织观看《护士礼仪规范》录像。（3）每科室选出两名护士及木科护士长，由礼仪教师亲自培训，规范动作,然后由这两名护士对全科护士进行培训；（4）把

3、护士日常工作礼仪编成小品，相声进行展演。1.3培训内容1.3.1仪表规范护士上班时要精神饱满，服装统一,干净、整洁佩戴胸卡;燕尾帽要戴端正，头发不可过肩，不佩戴首饰，不穿响底鞋。提倡淡妆上岗。1.3.2行为举止举止应端庄大方，操作时动作要轻、灵巧、优雅，要求站有站相，坐有坐相，与患者交谈吋，面部表情应亲切、自然，双眼平视对方，不可东张西望；工作吋要做到四轻:说话轻、走路轻、开关门声轻、护理操作吋动作轻，做到精细、娴熟。对患者提出的问题要耐心解答，以表示对患者的关爱。1.3.3规范文明用语工作中应“请”字当头，“谢”字结尾，在接待或进行各项护理操作吋，针对患者的年龄、职

4、业、文化背景采取合适的称谓，以表示对患者的尊敬；患者冇疑问吋，应耐心倾听，做好解释、解答和安抚工作，如因故不能及吋满足吋，作好解释，始终向患者表示关切、理解，使其心灵得到抚慰。1.4评定方法护理部于礼仪培训前后对全院外科护士进行礼仪知识考核。考核成绩80分以上为优,60〜80分为良60分以下为差。并向住院患者发放护理工作满意度调查表，每科室发放20份,11个科室共220份，有效回收220份，有效冋收率100%。2、结果（表1,表2）表1培训前后护士礼仪知识考核成缋例（％）注：P<0.013、讨论3.1护士礼仪服务为患者提供优质服务，提高患者满意度护士礼仪是建立在

5、公共礼仪基础上的特殊礼仪，是一种职业礼仪，遵循“以人为本”、“关爱生命”的原则［2】。护理人员经过培训后，护士能很好地运用护士礼仪规范自己的形象，从而使服务对象在视觉及精神上感到愉悦,产生良好的情绪反应［3】。优雅的举止，有效的沟通，给患者以亲切感，使之产生安全感和信任感，从而获得患者的认可。本调查显示，护士礼仪服务应用后，患者的满意度比培训前冇明显提高。3.2护士礼仪服务优化了医院环境患者在刚入院吋，由于面对环境的陌生，对疾病的治疗会产生消极、压抑的恐惧心理，而且对医务人员产生一定的排斥心理。护士礼仪在此时起到至关重要的作用。当护士用亲切的0光、微笑的面容，问候关心

6、患者，向其介绍医院的环境，提供周到的服务时，会使患者感到温暖、亲切，消除对医院环境产生的不穂定情绪，从而对医院产生信任感、安全感，恢复治愈疾病的信心。3.3护士礼仪服务，密切了护患关系护士整洁端庄的仪表给患者带来良好的第一印象，针对患者的具体问题给予安抚，采取灵活的语言交流方式，给患者营造-个温馨、健康的治疗氛围，使患者得到心理上的满足和安慰，双方产生情感上的共鸣，最终使护患关系更加紧密。3.4护士礼仪能保证护理质量的提高良好的护士礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，不仅体现在护理操作中，而且贯穿于而且贯穿于整个护理工作。护士礼仪能使护理人员在护理实践中充满自尊心、自

7、信心、责任心，并在工作中严格要求自己，减少差错的发生，提高护理质量，也增强了职业自豪感。参考文献［1】王晶主编.护士修养与礼仪规范［」］.北京:科学普及出版社,1996:1.［2】席淑华，周立，张晓萍，等.开展礼仪服务，提高护理质量［几中华护理杂志2001,36(12):929.［3】史喜莲，任桂英.护士礼仪在护理工作中的重要性［」］.华北国防药，2010,22(2):1942195.