护士礼仪培训在护理管理中的应用及效果

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1、护士礼仪培训在护理管理中的应用及效果邓守香四川广元市朝天区人民医院628012【摘要】目的：分析探讨在护理管理中对护理人员实施护士礼仪培训的临床效果。方法：选取130例工作于我院的护理工作人员，对其进行相关的护士礼仪培训。观察培训前后护理人员的临床与理论知识考核情况以及培训前后患者对护理人员护理工作的满意程度等。结果：在培训之后护理人员的临床与理论考核成绩均较培训之前的显著增高(P<0.05);与培训之前的护理满意度相比，患者对护理的满意程度显著增加。结论：使用护士礼仪培训对护理人员进行培训后的临床效果显示较好，患者的满意度显著提高，不仅如

2、此，护理人员的临床考核及理论知识的考核结果也显著改善，在临床护理人员培训中应积极的使用礼仪培训。【关键词】礼仪培训；护理管理;临床效果【Abstract】Objective:Toanalyzetheclinicaleffectofnursingstaffinnursingmanagement.Methods：Select130casesofnursingstaffinourhospital,anditsrelatednurseetiquettetraining.Observedbeforeandaftertraininginclinicaland

3、theoreticalknowledgeexaminationaswellasbeforeandaftertraininginpatientcarefornursesandothernursingdegreeofsatisfaction.Results：Aftertraininginclinicalandtheoreticalnursingexaminationresultsweresignificantlyhigherthanthatbeforetraining(P<0.05)；comparedwithbeforetrainingnurs

4、ingsatisfaction,patientsatisfactionwiththecareofasignificantincrease.Conclusion：Theclinicaleffectofnurseetiquettetrainingfornursingstaffisbetter,thesatisfactionofpatientsissignificantlyimproved,notonlythat,theassessmentresultsofclinicalexaminationandtheoreticalknowledgeofthen

5、ursingstaffalsosignificantlyimproved,inclinicalnursingstafftrainingshouldbeactivelyuseetiquettetraining.[Keywords]etiquetteperformances；nursingsupervision；Clinicaleffect【中图分类号】K892.26【文献标识码】A【文章编号】2096-0867(2015)-10-017-02随着科技的进步以及人们生活水平的提高，人们对服务的要求越来越高［1］，特别是在医院的护理服务中，患者的要求越

6、来越高［2］，为了充分提供以患者为中心的服务理念，护理工作人员的工作不能仅仅局限在相关的专业知识技能上，而是要对护理工作人员的语言、服饰、仪表、态度等进行改善［3］,使其适应不断变化的患者需求。护士礼仪［4］指的是一种职业的礼仪，是护理工作人员在工作过程中必须遵循的一种行为标准，艽能反应护理工作人员的气质、行为、修养以及素质，也可以体现护理工作人员的职业道德。在本研究中分析探讨在护理管理中对护理人员实施护士礼仪培训的临床效果。具体报告如下。1.资料和方法1.1资料选择2014.3〜2015.3期间工作于我院的130人例护理工作人员，其中男性4人例

7、，女性126例，年龄在23〜45岁之间，平均年龄（28.83±4.16）岁。对所有的护理工作人员进行护士礼仪培训。对所有护理人员的一般情况资料（年龄、性别等）进行统计学检验，结果均可比（P>0.05）o1.2方法护士礼仪培训的内容包括礼貌礼节（接待方法、服务态度等），微笑礼仪（微笑的分寸、微笑的方法、微笑的表露等），语言礼仪（职业谈吐、礼貌用语、语气、说话声音、谈吐规范养成、沟通的基本原则等），举止礼仪（手姿手势的方法、眼神表露、职业表情的养成等），仪态礼仪（标准职业美资的养成、走路的要领、坐的姿势、站立习惯、仪态矫正等），仪表礼仪

8、（着装、袜、鞋等的规范），仪容礼仪（个人卫生、发饰、发型、面容修饰、美容化妆方法）等。护士礼仪培训的措施：⑴由医院的护理部对礼仪培训的方