浅析细节管理引导石油企业矿区管理与服务品质提升

《浅析细节管理引导石油企业矿区管理与服务品质提升》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、浅析细节管理引导石油企业矿区管理与服务品质提升论文关键词：细节管理；石油企业；矿区管理；服务论文摘要：细节管理是现代管理制度的重要理念，是强调对企业任何一个微观环节进行谨慎细致处理，通过协调、控制、组织等行为，使微观环节和细节问题得到有效处理，从而使企业在整个经营管理上趋于完善。本文以石油企业矿区管理与服务为研宄对象，以细节管理作为切入点，探讨其服务品质提升的意义和策略。一、细节管理是提升石油企业矿区管理与服务水平的必由之路细节管理是相对于粗放管理而言的，它以把握细节和精细操作为基本特征，以绩效评价和行为养成为主要内容，以建立健全内

2、部责任控制体系为手段，以量化、细化管理目标为标志，使企业管理由注重结果向注重过程转变，实现全员、全过程、全方位管理与控制的一种管理理念和方法。与传统管理模式相比，细节管理强调的是对责任的细分要求，注重的是管理的细化，反映的是工作的细心程度，追求的是生产上的精耕细作、经营上的精打细算、管理上的精雕细刻、对待工作上的精益求精，最终的目的是要达到精密、精干、精简和精确。石油企业矿区基地远离城市中心区域，点多、面广，分布分散，自然环境恶劣，社会依托性差，基本属于企业自建自管的独立运行的工矿区。矿区居住多是企业职工家属，尤其包括老、少、孤、寡

3、以及空巢老人这些相对弱势群体，管理与服务难度较大。而从事石油企业矿区管理与服务的员工队伍呈现出三多三低的特点，即老职工多、大龄职工多、女职工多；文化程度低、专业技能水平较低、队伍素质较低，难以胜任管理和服务要求和技术含量较高的岗位，自然给矿区服务造成不利影响。随着矿区经济社会发展和职工群众生活方式的改变，传统意义上的供水、供电、保洁等后勤服务已难以满足职工群众要求提高生活水平的需要，大家对改善住房条件、繁荣社区文化、搞好托幼养老、保持健康绿色以及低碳、便利生活等要求日益强烈，对矿区服务有了更多更高的新期盼。矿区管理与服务只有注重细节

4、，在每一个细节上做足功夫，突出“细节优势”，通过细致入微的高质量矿区管理与服务，把石油企业矿区建设成为环境优美、生活便捷、文化丰富、安全稳定、文明详和的和谐矿区，才能更好地履行保障生产、服务生活、维护稳定的重要职责，才能满足职工群众对矿区服务越来越高的要求。、石油企业矿区服务细节管理的实施与推进1实施与推进细节管理，必须以观念转变为先导细节管理是一种意识，是一种认真的态度。因此实施与推进细节管理，首先要提高认识，转变观念，要向全体员工灌输细节管理的重要意义、必要性和可实现性，利用各种形式向员工广泛灌输细节管理的深刻内涵，让他们全面把

5、握和领会细节管理的精髓。要采取“走出去”的办法，到先进单位学习，亲身感受到细节管理带来的成效，开阔视野，认清不足，找出差距，消除自满情绪和畏难情绪，树立推进精细化管理的决心和信心，从思想根源上培养员工追求细节的思维方式。最终将细节理念植根于员工的脑海，融化于员工心中，转化到员工的行动中，这样才能变被动变为主动，有效推动细节管理的实施。2.实施与推进细节管理，必须健全严细的工作标准矿区管理与服务对象繁多，事项繁杂，需要有效的细节管理和控制，而严细的工作标准是实施管理与控制的有效方法。细节管理的标准化，将矿区管理与服务过程中的各种要素、

6、细节进行了最佳组合，并按照细节管理与控制的要求，制定相应的工作标准，建立标准化、规范化的管理控制体系，使每个工作岗位和环节的责任和权利界定清晰，形成标准量化、管理严细、责权明确的管理模式，实现工作现场的环境标准化和现场作业人员的行为规范化，从而有效的防止服务缺位，堵塞管理漏洞。3.实施与推进细节管理，必须明确工作流程实施推进细节管理，需要建立起符合管理工作需要的制度和流程，通过全面梳理、细化任务目标，细化服务标准，细分岗位职责，细分业务流程，明确管理层级之间、前后工序之间的界面与权限，处理好业务之间的接口，全面细化业务流操作规范，确

7、保执行到位。通过人的规范化、事的流程化、物的规格化，提高效率，保证服务，提升企业的形象。4.实施与推进细节管理，必须建立严格的制度细节管理是建立在企业管理细节固化的组织制度和流程之上的，而执行力的保障也来自这样的基础。实施与推进细节管理，必须建立一整套包括组织机构设计、职能分工、岗位职责说明、工作流程以及各个专业的工作标准和管理制度，用制度和流程将“人”“事”结合，做到事事有人负责，有章可循，有规可守。切实建立完善责任明晰化、工作标准化、管理统一化、运行透明化的管理制度，以提高管理的执行率和协作效率，依靠严格的制度和规范的流程，使职

8、工在动态的细节管理中不断完善自我，使矿区管理与服务在动态的细节管理中不断得以提升。3.实施与推进细节管理，必须明确管理责任责任是推动各项规章制度和任务落实的重要手段。实施与推进细节管理必须细化责任，通过建立完善的尚位责任制和各项工作的