医院品质分析与提升管理服务

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1、医院品质分析与提升管理服务项目具体招标要求如下。一、基本情况1.项目名称：江油市人民医院品质分析与提升管理服务。2.测评对象与范围：医院的门诊患者和住院患者，应当覆盖全院各临床科室。3.测评方式：信息化手段下的第三方机构测评及结果呈现4.测评频次：单次测评。二、项目要求1.企业资质具有符合国家相关规定完整的行业服务经营资质，企业法人营业执照、组织机构代码证、税务登记证,并具有医院管理咨询、市场调研、医疗管理软件研发、计算机网络技术服务等行业资质。2.项目实施要求2.1测评工具：开展的第三方测评工作，应当利用信息化手段实施采集，具有独立的测评终端和采

2、集软件系统。2.2信息技术：调查数据采集完毕后，应具有安全完善的信息传输系统和路径，确保数据链全封闭流动。2.3数据分析应用：应具备信息化数据分析平台或软件系统，实现数据的多维度分析与利用，并为医院提出科学的品质提升优先改进选择建议,为医院提供历史改进效果监测和记录工作。2.4医院平台建设：基于互联网络平台，采用云平台技术和架构，-2-为医院搭建患者体验项目智能管理分析软件平台，实现项目管理、数据分析、成果展示等功能.2.5结果呈现：调查结果呈现应当包括书面调查报告和云平台系统展示应用两个部分,利用行业大数据信息资源，为医院提供患者体验及服务品质横

3、向对比分析服务,云平台系统具有完备的账户体系，实现按需设置医院管理级及单一科室管理层级分项账户功能,测评结果能够以Excel等常用办公系统格式，导出原始测评基础数据，保障医院数据研究用途。2.6测评内容涵盖:医院各服务流程环节、诊疗质量、护理质量、患者安全、服务效果、辅技支持、后勤保障、就诊环境、医德医风等多方面内容，至少包括院级及科室两个层级的全面分析。3.技术参数3.1调查样本量要求：具有科学的统计学抽样模型，能够根据医院调查科室数量和科室情况进行科学的样本量计算与分配。每次调查样本量不低于当日住院患者总量的40%，当日门诊患者的30%,医院可

4、自定义基础测评层级，即开展医院级测评、科室级测评或病区级测评。3.2调查问卷设计要求：测评问卷必须经过统计学信度效度验证，并符合和对应国家对于医院建设管理的标准要求，测评指标涵盖医院管理各主要流程和质控要点，可根据医院需求设置个性化测评指标。3.3数据分析维度要求：-2-具备科学系统的测评数据分析模型，实现通过测评数据分析出医院的问题医疗过程环节和品质管理短板，同时在提供医院层级分析的基础上，确保各临床科室均可开展科学有效的数据分析应用，能够为各临床科室均进行深入分析，并提出存在问题和改进建议。3.4数据校验审核要求：应具备完备的测评数据真实性及准

5、确性校验管理流程和组织体系，有效确保医院调查数据的信息科学客观、真实有效，并在调查结束后出具数据校验报告。3.5数据可溯源性要求：要求调查采集全部数据均应具备可溯源性，随时备查,具备问卷全过程影像资料,音频资料的收集、储存、整理、调取功能,医院可全程监控调查过程.4售后服务及市场经验：有完善的售后服务及质量控制措施4.1企业应具备开展相关服务项目较好的医院合作经验，提供近1年四川省合作案例服务合同不少于10份。4.2企业在行业内具有一定的学术权威认可度，可提供国内大型知名院校或国家级组织机构的战略合作证明或项目合作协议。-2-