浅谈图书馆的知识管理与服务创新李金翠

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1、浅谈图书馆的知识管理与服务创新李金翠李金翠(河北省衡水市枣强县李玉霞图书馆，河北枣强053100)摘要木文阐述了图书馆实现知识管理所应确立的新的服务理念，提出知识管理的运用必然促使图书馆在服务内容创新、服务方式创新和服务制度创新三个方面发牛相应的转变，并分析了在构建知识服务体系过程中所应处理好的几种关系。关键词图书馆知识管理服务创新中图分类号：G258文献标识码:A文章编号：1811-8755(2013)04642图书馆知识管理是把对信息资源的管理与人力资源的开发有机结合的产物，是建立在对知识进行挖掘、集成和共享基础上的知识创新过程也是一种互动的、实现知

2、识创新与增值的知识服务创新过程。因此，服务创新是图书馆实现从信息管理向知识管理转变的根木保障和发展需要，也是图书馆实现知识管理目标的重要前提和内在要求。那么，图书馆在进行服务创新过程中，就必然会在服务理念、服务模式、服务关系等方面发牛相应的转变。1确立实现知识管理的全新服务理念1.1确立人文性服务理念图书馆文化所包含的独特的人文环境、行业规范和价值追求，是构建图书馆人文性服务理念的核心要素。图书馆进行服务创新首要的任务就是建立和形成与实现知识管理目标相一致的新型图书馆文化。新型图书馆文化的构建可以从四个方面入手：一是确立充分体现“以人为木”、“图书馆面前

3、人人平等”的人文环境和公民文化权利意识；二是确立以“全心全意为读者服务”为核心的职业道德准则和职业责任意识；三是确立“以读者为中心”、“以用户为中心”的服务评价机制；四是确立全方位、开放性的服务理念，从而满足读者多元化的信息需求。1.2确立协作性服务理念打破部门、行业之间的隔阂，加强内外协作是图书馆进行服务创新的必然选择。一方面图书馆内部各服务部门之间要加强协作。一是资源的整合，将纸质文献、电子文献、书目数据库、光盘数据库和网络数据库等各类信息资源，针对其内容的差异性、馆藏的分布性及管理的自治性等特点，进行组合与集成，并加以有效控制。二是人员的整合，把各

4、部门具备相应的专业知识、技术水平、咨询能力的工作人员组织起来，形成“信息专家团队”。三是技术资源的整合，将馆内的用于为用户提供信息服务的技术设备统一建立在一个信息交换综合服务平台之上,通过知识库管理系统提供有效的、适时的信息服务。2转变实现知识管理的服务模式2.1服务内容创新是核心服务内容创新重点应建立以用户为中心的知识发现与积累、知识组织与整合、知识利用与评介的新型知识管理系统，构建跨文献类型、文献个体及各类文献数据库的综合知识库，从而实现变文献层面的服务为知识、内容层面的服务的转变。因此，图书馆所提供的服务内容应在巩固传统的文献流通阅览、检索及解答咨

5、询等工作的基础上，侧重于知识的揭示、挖掘与整合，促进知识的生产、共享与传播。一方面要进行知识组织模式的创新，通过广泛采集知识信息，并进行有序化、系统化组织与整合，建立动态有效的知识库体系。另一方面，要进行知识应用模式的创新，从读者和用户的目标及环境出发，通过利用数据库技术、网络技术等各种技术手段，使人们能够方便快捷地获取知识，解决问题。2.2服务方式创新是关键图书馆实施知识管理的目的是根据用户的信息需求，通过知识组织、知识创新和知识开发，适时、有效地利用各种知识传播、知识交流、知识导航等手段，为用户全面准确地获取相关信息提供多层次、多样化的知识服务。一方

6、面应该向协作化服务发展，例如目前正在国内公共图书馆界推行的“联合参考咨询系统”(UCDRS),采用实吋和非实吋的交互技术，构建一个由多个图书馆参加的分布式联合参考咨询服务平台，实现了系统内各图书馆数字资源检索与参考咨询无缝结合。另一方面应该向个性化服务发展，通过对异构、异类、异地的信息资源进行集成化处理，开展信息定制与推送服务，例如许多图书馆利用在自建网站上开设电子公告栏、电子论坛、电子邮件咨询等服务方式，为读者提供适时的、个性化的服务。3处理好实现知识管理的服务关系3.1人的社会性与服务的广泛性之间的关系图书馆是人类追求知识生活方式的社会保障制度，它的

7、存在体现了社会对客观知识资源分配的公正性、民主性和平等性，为人们的求知活动提供了公共的、平等的机会与途径。而当前一些图书馆在读者服务的制度规定和实际操作中，针对读者的地域、身份、职级、学历等不同的背景情况，在文献提供数量、借阅期限长短等方面做出了种种规定和限制，这显然是与图书馆的服务宗旨相背离的，也体现不岀图书馆服务的广泛性。因此，图书馆要实现服务创新，首要的一点就是取消对社会成员在利用图书馆上所做的限制，实行无等级差别服务、无身份界限服务、无强制服务和无歧视服务，通过更好地组织知识和提供知识服务来满足每一位社会成员的客观知识需要，营造一种民主的、公正的

8、、平等的和文明的服务环境。3.2人的创造性与知识的共享性之间的关系通过培育和激发