从文化角度分析中国和爱尔兰顾客的手机品牌忠诚度

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1、为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。从文化角度分析中国和爱尔兰顾客的手机品牌忠诚度　　摘要：中国手机厂家正在全面引领市场潮流，华为、OPPO、小米纷纷扬帆出海。面对着国外消费者，中国手机厂商面临着新的机遇和挑战。本文从文化的角度分析中国和爱尔兰手机用户的品牌忠诚度，探究不同文化背景下消费者的品牌忠诚度。　　关键词：手机；品牌忠诚度；文化；中国；爱尔兰　　根据Gartner市场研究公司在XX年11月30日公布的XX年全球智能手机数据显示，手机市场世界前五的

2、位置分别属于三星、苹果、华为、OPPO、小米。中国手机市场在两年前就已经呈现饱和的趋势，XX年的出货量比XX年下降%。对于国内手机生产厂商而言，积极转战海外、开拓新的战场成为当务之急。　　中国手机厂商首先需要探究的是不同文化背景下手机用户品牌忠诚度的差异，做到知己知彼，及时调整战略。本文采用问卷调查的方式，分别在中国和爱尔兰随机各分别收集了1000份问卷，问题涉及中爱两国手机品牌忠诚度现状、性别、年龄、价格、寻找变化的购买行为，分析这些因素在两种不同文化的背景下下对品牌忠诚度的影响。为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课

3、外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。　　从1923年品牌忠诚度这一概念正式被提出，在此后的时间里学术界和企业界一直致力于研究如何保持一个较高的品牌忠诚度，因为很多研究表明较高的品牌忠诚度意味着拥有一个较高的市场占有率、利润、品牌价值。同时，对于品牌忠诚度是否存在也存在这很多不同的声音。Oliver认为日趋激烈的竞争削弱了品牌忠诚度。随着产品或者同质化严重，更新速度越来越快，生命周期

4、越来越短，消费者积累的消费经验最终导致转换品牌的频率增加。安永会计师事务所在XX年披露四分之三的美国人并不会对特定品牌保持忠诚。从人性的角度来说，社会的本质在不断变化，人倾向于参与多种关系，而不是忠于一种关系。因此这对急于“出海”的国内手机厂商而言，既是机遇也是挑战。机遇是可以迅速获得新用户，挑战是最终如何将这些用户留下来。　　一、中爱两国手机品牌忠诚度现状　　调查问卷结果显示，中爱两国手机用户的品牌忠诚度有着巨大的区别，自称忠诚的爱尔兰手机用户数量超过了中国消费者。很有趣的现象是爱尔兰的手机用户要么声称自己是忠诚的，要么是没有品牌忠诚度的。近60%的中国手机用户称，他们不知道自己是否忠于自己

5、的品牌。对于这种情况，有两种解释，一是Hofstede认为来自回避程度高的文化的人不喜欢流露情绪。另一个原因可能是，有近50%的受访者是中国手机品牌的客户。这些中国手机品牌都试图通过提供低价来吸引顾客。Oliver发现即使是忠诚的客户也无法抵挡低价的诱惑。为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟

6、悉系统的使用和维护。　　从重复购买行为的这个角度分析，有52%的爱尔兰受访者表示，他们下次将购买同样的手机品牌，而只有15%的中国受访者表示他们将再次购买相同品牌。Hosfetede从个人主义文化和集体主义文化的角度来看，来自个人主义文化的人倾向于改变。由于较高的忠诚度，爱尔兰的顾客比中国顾客更容易向他们的亲戚提出购买建议。　　二、性别与品牌忠诚度　　根据调查结果，中国和爱尔兰消费者的性别和忠诚度之间的关系是显著的，%的女性手机用户和%的男性手机用户认为自己是忠诚的客户。两个国家的女性顾客的品牌忠诚度要高于男性顾客。从文化的角度来看，爱尔兰和中国都属于男性化倾向明显的国家。男性化与女性化维度的

7、主要区别在于前者更加关注个人成就。因此，有必要引导客户将手机品牌与成功联系起来，既能吸引新客户，又能留住两国客户。　　三、年龄与品牌忠诚度　　研究结果表明，中国和爱尔兰手机用户年龄与品牌忠诚度之间的关系并不显著，Chietal在旅游市场研究品牌忠诚度后也提出了同样的观点。中、爱两国品牌忠诚度高的群体都是年龄在22岁到30岁之间，背后的原因是这个年龄群体的用户有着稳定的收入，乐意接受新鲜事物，拥抱高