从顾客角度分析生鲜.ppt

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1、从顾客角度来分析提升生鲜的竞争力7/20/20211受超市人关注为超市人服务提纲面对面竞争状况分析我们面临的面对面竞争是什么样的？竞争的目的是什么？为什么会出现面对面竞争？竞争目的分析为什么要进行竞争？竞争的主要目的是什么？怎么样才能够在不得不面对的竞争中扩大优势了解竞争对手了解竞争对手的重要性与方法通过分析了解竞争对手与我们的优劣势针对优劣势进行的竞争部署了解顾客了解顾客的重要性与方法通过了解顾客分析竞争对手与我们座机见的优劣势针对顾客角度来制定竞争部署竞争手段的选择制定适用的竞争手段竞争手段介绍相关涉及到的表格以及使用办法竞争对手市调表格顾客调研市调表格顾客

2、来源的定位表格相关销售跟踪对比表格7/20/20212受超市人关注为超市人服务面对面竞争状况分析近两年来，超市这个行业被捧上天，大量有能力、无能力的公司纷纷投入到这个行业，造成从沿海到内地、从大城市到中小市镇出现各种各样、规模不一、心态迥异零售企业部分地区已经达到“五步一岗、十步一哨”的地步！7/20/20213受超市人关注为超市人服务面对面竞争状况分析不容置疑，现在更多的顾客接受或者习惯在超市里购买商品，因为超市与其它零售点的优势：商品多、价格较为合理、诚信等已经深入人心，但是近年来顾客的总量并没有巨大变化，而提供这样服务的却大幅度增加！7/20/20214受

3、超市人关注为超市人服务面对面竞争状况分析就好比烧了一锅饭，原来只有一个人吃，现在要一百个人吃，就会发生“撑死胆大的，饿死胆小的”现象，一些超市由于争不到“食物”，面临经营困境！当然，零售不是靠胆大能够赢得市场的，而是目前的现状逼着我们必须从内部管理抓起，精细化管理才能够在争抢市场份额上不至于落后。7/20/20215受超市人关注为超市人服务面对面竞争状况分析很多的零售企业在进入这个市场之前，没有做好充分的准备，盲目投入到零售行业中来，以至于目前的压力将更加巨大。俗语说“独木不成林”。但是树多了，就分得出高低、大小、粗细了，而一些并没有做好充分准备的零售企业可能面

4、临无法支撑的局面7/20/20216受超市人关注为超市人服务面对面竞争状况分析我们不应该有幻想！零售业没有奇迹！生意好的门店或者零售公司一定存在者好的地方，如果目前我们的公司状况不理想，别泄气！我们一步一步来，饭要一口一口吃，才会扎实！7/20/20217受超市人关注为超市人服务面对面竞争状况分析我们作个假设：你的门店与一家门店共享一个商圈，距离还只有200米，销售自从它开业后，有明显下降，盈利大幅度下降！怎么办？7/20/20218受超市人关注为超市人服务竞争的目的是什么？面对这样的现状，我们首先要问自己：我进行竞争的目的是什么？我要什么？在上述问题没有清晰的

5、答案之前，不要贸然行动！7/20/20219受超市人关注为超市人服务竞争的目的是什么？想一想我进行竞争的目的到底是什么？7/20/202110受超市人关注为超市人服务竞争的目的是什么？想一想我进行竞争的目的到底是什么？面子？斗气？更多的人？更多的利润？维持开销？？？7/20/202111受超市人关注为超市人服务竞争的目的是什么？想一想我进行竞争的目的到底是什么？为了获得顾客！7/20/202112受超市人关注为超市人服务怎么样获得顾客？既然一切竞争的目的都是围绕着如何获得顾客来进行，那么，了解顾客、满足顾客的需求就是核心竞争力了！7/20/202113受超市人关

6、注为超市人服务怎么样获得顾客？顾客需要什么？顾客厌恶什么？顾客对价格敏感吗？顾客需要什么样的商品？顾客喜欢怎么样的促销？怎么样才能够了解这些？怎么样才能够满足这些需求？7/20/202114受超市人关注为超市人服务怎么样获得顾客？着需要我们时时刻刻的坚持一个原则：不要将“顾客是上帝”停留在嘴巴上！要行动起来，去分析、去了解!去制定行动方案！去彻底执行行动方案！想一想：我们可能对所有库克的需求进行了解与分析吗？7/20/202115受超市人关注为超市人服务怎么样获得顾客？我们来举一个例子我们需要通过全面了解竞争对手、了解周边顾客需求、分许周边居民居住地分布来逐步、

7、逐层进行分析！即：我们必须分析竞争对手！（怎么进行？）我们必须分析顾客需求！（怎么进行？）7/20/202116受超市人关注为超市人服务某店在安徽地区的三级城市的市中心，地理位置佳，在当地市场有极高的知名度，几乎每一个人都知道这家超市此店的平均销售在17万左右，超市面积约7800平方米，是这个系统内销售前三位的门店，店长颇受公司器重问题是：每天17万的销售是真的好的销售吗？7/20/202117受超市人关注为超市人服务我们来做一个简单的竞争力判断，这对于超市判断提升竞争力有非常大的帮助7/20/202118受超市人关注为超市人服务我们作了为期20天的商圈调研，调

8、查了周边涉及商圈内的顾客