人文关怀在护理工作中的作用

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1、人文关怀在护理工作中的作用简小平（四川邻水县中医医院外科四川邻水638500）【摘要】目的为了提高护理工作质量，不仅需要先进的医疗技术，优越的治疗环境，更需要精湛的护理技术，为患者提供更优质的服务。方法通过培养人文精神，强化礼仪修养；加强教育，提高认识，转变观念；加强护患沟通，实行人性化护理。结果护理人文关怀让患者体会到社会和谐，感受自己是被尊重和受帮助的，从而护理人员的关心和照顾，促进护患关心的融洽。结论精湛的护理技术与人文关怀相结合，是对提高护理工作质量的体现，护理人员的满意度也得到了很大的提高。【关键词】人文关怀优质护理护理质量随着医学模式发展与进步，现代的医疗服务强调以人

2、和健康为中心，关注人的价值及需求，以恢复健康为目标的护理工作模式，优质护理是护理人员专业知识、技术水平和关爱之心结合体现。优质护理的开展，深受广大病人的好评，不仅符合医疗护理需求不断增长的客观形势，同时更代表了护理科学的改革发展趋势，而如何提高护理工作质量，以引起护理界的广泛关注。因此，人文关怀的核心是以人为木，护理实践的核心是人，把护理落实在病人身上，让病人受益,是提高病人满意度的重要措施。1培养人文精神，不断提高护理人员的自身素质1.1幵展内强素质，外树形象的优质服务运用到护理行为中：2010年幵始，我院为了树立良好的职业形象，通过电教、辅助、讲座等多种形式多角度［1］、多层

3、次地普及人文知识，丰富护理知识内涵;护理人员的规范化操作，优雅举止，良好的语言修养，使她们的人文素质不断提高。护士礼仪是指护士在职业活动中所应遵守的行为准则［2］。优雅的外在形象，过硬的护理技术，负责的工作态度，良好的沟通技巧是做好礼仪化护理服务内在要求。1.2为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的职业形象，把人文关怀贯穿到临床护理中求真务实，落实以患者为中心的服务宗旨。在尊重、理解、关怀患者的基础上，为患者提供温馨、快捷、热情周到的人性化服务；重视患者的心理需求，以最人限度的满足患者的心理及生理需要，提供优质服务。做一个让患者信赖的守护神，真正体现以

4、“患者为中心”的新型护理关系。2加强教育，提高认识，转变护理观念2.1护理工作中的人文关怀是把对人的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿，即以人为本，重视人的因素，承认人的价值和主体地位[3],这是护理服务的人文关怀理念。通过教育、宣传，使护理人员认识和理解当今医疗领域中的五种转变:（1）医学模式的转变，要求护士注重患者的心理需求，注入全“人”观念。（2）医患关系的转变，由主动-被动型转为新的平等关系，树立尊重病人权力的观念。（3）病人需求的转变由单纯医疗需求转为“医疗+舒适”，树立“大健康”的观念。（4）投诉热点的转变，由医疗质量转变到护理质量和态度，树立“人文”观念。（5）医院

5、长存方式的转变，树立服务与竞争的感念。2.2人文关怀护理就是人文精神在护理工作中的体现，尊重每一位服务对象，善待每一个生命，是人文关怀的首要因素。首先给患者以人文关怀，一切从患者的需要去思考，建立关心人尊重人的观念；其次，以热情、亲切、温暖的话语，理解同情患者的痛苦，使患者感觉亲切、自然，感受到护理人员以人为本的服务精神。3实行人性化的护理服务，确保医疗安全3.1营造人文氛围，构建舒适环境（1）美化医疗环境，对医院环境进行重新规划，拆迁不规范的建筑物，扩大绿化面积，给人以回归自然，可调节就医患者及家属的情绪，增加了和谐气氛。（2）改善就医环境，院内各种标识清晰明确，成立了客户服务

6、中心，增设了导医台等，方便了患者就医，增加了患者的信任感。（3）营造舒适的病区环境，各种设施的配备齐全，室内用物的摆放整齐，使患者在轻松、整洁、舒适、安静、安全的环境中接受治疗，促进患者早日康复。3.2运用人文语言，传播沟通技巧当为病人实施基础护理吋人文关怀的核心是以人为本，而护理实践的核心是人，当接待入院病人吋优质护理服务强调三位一体：即护士的内在美与外在美融为一体；护士的语言沟通与非语言沟通融为一体；护理服务项B与质量标准融为一体，规范医疗语言体现人文关怀是极为重要。与病人的交流沟通是整体护理的基本行为，贯穿于临床护理的全过程。大量临床实践证明，良好的沟通能较好地解决病人住院

7、过程中出现的各种情绪和心理需求，减少护理纠纷，护患距离拉近。3.3注重护理文化建设，营造高层次的护理服务理念尊重患者的知情权，实行事先告知制度，例如：为患者穿刺静脉留置针时，应经其同意；行胸腔穿刺、胃镜检查等患者应在特殊检查、治疗同意单上签名；为医保患者提供住院流程；每天发放日清单，对费用提出的疑问吋应耐心解释，以取得患者的信赖、理解、配合和支持。3.4树立人文关怀的健康教育观念我科•一向手术病人多，工作比较忙，针对不同病人进行心理指导，加强护患沟通，为了提高健康教育质量，建立健