人文关怀在护理工作中运用

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1、人文关怀在护理工作中运用武心娟新疆克拉玛依市人民医院834000南丁格尔曾说：“护理是一门艺术，进行艺术创作，需要全身心付出，精心准备，如同画家或雕刻家创作艺术作品那样。由于护理的对象是人，因此我必须说，护理是一门最精细的艺术”。随着医学模式的转变，以疾病为中心的功能制护理转向了以人为中心的整体护理。而护理模式的转变也带动了服务理念的转变，当年南丁格尔对护理艺术的感悟，就是我们现在不断强化升级的优质护理服务。人文关怀，亦称人性化服务。人文关怀是强调尊重人、关心人、理解人、信任人，充分激发人在工作中的积极性和自觉性，使最平凡、最普通的社会成员的个人利益、保护权、人身安全、意愿表达等个人行为受到

2、关注和呵护。医学人文关怀是指在医护工作中，医护人员以人道的精神对患者的生命与健康、权利与需求，人格与尊严的真诚关心和关注，这是当今护理专业必备的艺术特质。一、人文关怀与优质护理服务的关系在不少人印象中，护士除了打针发药，什么都不干，但随着社会主义市场经济体制的建立和逐步完善，医院该如何更好的适应社会的进步与发展，保障人民的健康？先进的服务理念是提升服务品质的基础，而全新的服务理念能引导护理人员进行思维方式的变革，从而促进服务行为的创新。要实现服务行为的创新，必须把护理工作的切入点放在转变服务理念、创新人文关怀上，而温馨服务是人文关怀的一个重要体现，是提升整体服务质量的一个手段。二、人文关怀与

3、和谐护患关系的意义现代护理以“人的健康”为中心，其框架包括了人、环境、健康及护理四个概念。而护理人文关怀的思想核心是“以人为木”，可见人文关怀是护理学科的核心和精髓。在现实工作中，病人对护理工作的不甚满意的主要不是技术问题，而是没有做到人性化护理。只有为服务对象提供以人为木、尊重人格、关爱生命的护理服务，才可以促进护患之间的情感交流，增加患者的安全感，消除其孤独、空虚情绪，化解其忧虑和悲伤，才能让患者感受到人文关怀，感受到医学抚慰生命的善意，让患者触摸到医务人员全心全意为人民服务的诚意。患者在整体护理中感受的关爱越深，对护理的满意度就越高，越奋利于和谐护患关系，要提高患者对护理工作的满意度，

4、保证护理质量，护士必须注重对患者的人文关怀。三、人文关怀是调和护患关系的润滑剂护理中的人文关怀集中体现在一个“爱”字上面，而润物细无声就是我们护理工作的真实写照。“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随吋播种，随吋开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落,不觉得凄凉。四、人文关怀在护理工作中的实施1、转变观念，充分认识人文关怀的重要性和必要性，形成“以病人为中心”人文环境。树立以人为本的观念，深化人文关怀精神的实质，培养护理人员有耐心、爱心、责任心和同情心。尊重患者的人格和权利，进行护理操作吋需要隔帘遮挡，看见年长的患者及家属打热水主动帮忙，为患者打

5、饭或订饭。外塑职业形象，延伸服务内涵追求完善的服务是个系统工程，良好的第一印象是提供优质服务的开始。从病人入院幵始，做好“五个一”服务，即说好第一句话、答好第一次问题、测量好第一次生命体征、留好第一个标本、为其扎好第一针。为增强病人安全感和信任感，护理人员日常工作中处处体现对病人的体贴和关怀，把关怀患者融于日常生活中，真正做一个让患者信赖的天使。2、加强业务培训学习，把学习推向多元化。不但要加强学习医学基础知识、专业理论知识，还要学习心理学、预防保健康复等知识。每个护理成员参与讲课学习，增强学习的互动性，调动每个人的积极性。不但学习书本知识，还要加强实践学习，为病人开展小讲课，宣讲常见症状的

6、护理及应对方法等等。讲解疾病相关知识，共同探讨生活中如何避免发病的诱因，改变生活不良d惯。3、病人来医院就诊，让病人看明白病，费用也是关键，是让病人享有知情选择权的重要体现。常用药品及价0公开、住院费用“一日清”和电脑触摸查询系统的开通，使患者不再是”雾里看花”，消除了交糊涂费、花冤枉钱的疑虑，减少了医疗纠纷的发生，也为一些贫困病人的就医提供了希望。4、进一步明确责任护士的职责，加强护理安全质量管理，努力预防护理差错的发生。实行“责任制”护理，每位责任护士要全程负责所管病人住院期间的全部治疗和护理，合理安排实施治疗和护理的吋段。热情接待，诚实稳重，有条不紊的进行护理工作，尊重病人的知情权，实

7、行事先告知制度，所冇的治疗护理工作做到有解释，有指导，有效果。有医疗检查时，细致耐心地告知病人及家属注意事项，协助完成，保证病人检查及吋顺利进行。这样，病人在住院的整个过程中都会感受到浓郁的亲情。开展出院患者电话冋访工作，听取意见和建议，提高病人及家属的满5、加强护士礼仪服务的规范建设，提高护理队伍的整体素质。引进护理新技术，开展护理技术操作竞赛，并引用到临床实践中。把人文关怀贯穿到临床护理工作的过程中。6、