基于网络游记的大同旅游形象感知研究

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1、基于网络游记的大同旅游形象感知研究“互联网+”时代，形象逐渐超越实物成为旅游者消费关注的焦点，游客更倾向于购买口碑好的、形象好的商品。本文以网络游记为数据来源，分析游客对大同旅游形象的感知，以期为大同完善其自身旅游形象提供参考。大同是一座承载着深厚历史文化的古城，也是一座散发着现代化气息的新城，其经济主要带动力试图由煤炭拉动逐渐转变为旅游拉动，因此，大同为进一步发展旅游，明晰游客对大同旅游形象的感知很有必要。一、数据来源木文的数据来源于知名旅游网站以“大同”为关键词的网络游记，游记的筛选条件为：①发表时间为2014年9月一2016年9月；②点击量超过1000并冇10条以上

2、回复；③内容以文字为主且信息完整；经筛选，最终选出90篇游记，并内容复制到Word文档，另存为txt格式。二、游客对大同旅游形象的感知分析将txt文档导入ROST.CM6.0软件，让软件自动分词，随后提取出无关词汇并放入软件的过滤词表，同时，将如“凤临阁”、“东方削妞”等专业词汇加入自定义词表中，最终生成前100位高频词表（表1）。（一）大同旅游认知形象分析1.对大同旅游吸引物的认知旅游吸引物主要包括自然景观和人文景观，由表1可知，排名靠前的词汇大多为大同较著名的自然和人文景观。通过分析，古城外的景观较受欢迎，如“云M石窟”、“悬空寺”、“恒山”等，高频词中“北魏”、“历

3、史”、“佛像”、“壮观”、“寺庙”、“雕刻”、“规模”、“五岳”等都与这些景观有关；而古城内的景观游记提及相对较少，如“鼓楼”、“华严寺”、“九龙壁”，说明其知名度还不够高，有待进一步营销宣传。1.对大同旅游设施与服务的认知游客对于人同的住宿、饮食和交通印象深刻。住宿方面，“酒店”的频数很高，说明游客对住宿设施与服务很重视。饮食方妞，大同的美食众多，如“凉粉”、“刀削面”、“烧麦”、“铜火锅”，且“味道”、“好吃”表达了游客对大同美食的肯定，此外，“凤临阁”、“东方削面”。交通方面，“方便”一词体现了其精髓；“火车”、“包车”、“公交”、“出租车”等词汇说明了大同的交通工

4、再丰富；“师傅”和“司机”提及较多，大多游客感觉交通服务很周到。2.对大同社会环境与氛围的认知游客多次提及“天气”、“干净”、“便宜”、“美丽”等。其屮，“干净”和“美丽”是游客眼中大同的市容市貌；“天气”说明游客出行时对天气状况关注较多；“便宜”一词概括了大同平均的价格水平，大多游客觉得大同的商品物美价廉。（二）大同旅游情感形象分析本文运用R0ST.CM6.0软件，统计相关情感词汇的频数来研究情感形象，如快乐、兴奋、放松等词汇表达积极情感，而失望、遗憾、烦躁等词汇表达消极情感，经统计，表达积极和消极情感的词汇频次分别为118次和28次，很明显积极情感古主导，表明大多游客

5、来大同感觉很愉快。（三）大同旅游总体形象分析为更直观地了解游客对大同旅游形象的综合感知，本文运用ROST.CM6.0软件绘制出大同游记的语义网络图，如图1所示。通过观察可知，整个图的屮心为“大同”，与其联系最紧密的大多是大同著名的人文和自然景观，此外，交通与饮食方面游客感知较深；除“大同”这一中心词外，“云M石窟”和“？铱账隆绷礁龃式衔？突出，说明在游客心中云M石窟和悬空寺己经成为大同的标志，尤其是云冈石窟。综上，语义网络图中积极或中性词汇偏多，消极词汇只有“风化”、“严重”两个，表明游客对大同的总体形象感知较好。三、结论木文从认知、情感和总体形象三方面，分析游客对大同旅

6、游形象的感知，发现：游客对大同的旅游吸引物、旅游设施与服务和社会环境与氛围感知较为深刻；游客对大同的情感形象以积极感知为主；游客对大同的总体形象感知较好。（作者单位：山西财经大学旅游管理学院）