“现代服务业管理”教学改革探索

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1、为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。“现代服务业管理”教学改革探索　　中国正处于服务经济大发展的前期，“现代服务业管理”课程应时代需求而开设。“现代服务业管理”在教学中目前存在着教学内容理论多且难度大、中国化程度低，教学方法研究投入不够、理论与实践结合度不高等困难与问题，本文针对这些问题提出了课程教学改革的若干建议。　　一、“现代服务业管理”课程　　正如美国著名社会学家丹尼尔・贝尔所言，人类社会正从工业

2、社会向后工业社会迈进。面对即将到来的以服务为主导活动的新的时代，需要一门新的理论学科来指导企业实践，“服务运营管理”应运而生。1987年，美国决策科学学会首次明确了服务运营管理的学术地位。经过30多年的发展，服务运营管理已成为一门日渐成熟的涵盖所有服务行业管理的理论学科。为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备

3、安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。　　当前，中国正处于服务经济大发展的前期，服务业有许多有待研究和解决的问题，我们需要学习国外先进的服务经营管理理论与实践经验，并将这些理论、经验、方法成功地运用到中国实际中去，同时发展现代服务管理领域的教学和学术研究，这就是现代服务业管理这门课程开设的时代背景。XX年10月，现代服务业管理课程被教育部列为旅游管理、会展、文化产业等本科专业的专业核心课程，其目的是培养掌握现代服务业管理理论与方法、具有战略管理思维、创新意识和专业素养的应用型人才。　　二、目前

4、“现代服务业管理”教学中存在的困难与问题　　目前，虽然各高校在现代服务业管理课程的教学上努力进行多元化模式摸索，但真正改革者不多，效果也不理想，该课程在教学中存在着以下三个方面的困难与问题。　　教学内容理论多且难度大，中国化程度低　　现代服务业管理课程内容包括服务业基本概念、服务战略、服务流程设计、服务接触管理、服务质量管理、排队管理、服务补救、服务能力、服务信息技术等，知识理论多且相对较难。国内的多数教材内容都取材于美国服务管理学家詹姆斯A・菲茨西蒙斯所著的《服务管理运作、战略与信息技术》，该书案例多基于美国服务业生产生活的实践，针对性强，

5、层次高，但不被我们认知和了解，学生理解困难，而目前适合本科教学的国内高质量案例又极其匮乏。理论的多与难，案例的中国化程度低使得“现代服务业管理”的教学效果不甚理想。　　教学方法研究投入不够为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维

6、护。　　目前，我国各高等院校在“现代服务业管理”教学中采用的教学方法主要是以课堂讲授为主，案例分析、分组讨论等为辅的综合教育模式。即多数章节仍以教师为中心讲授的方式，个别章节使用辅助形式。由于此课程的教学在国内尚不成熟，可借鉴的经验较少，教学方法探索的难度相应增大，再加上许多高校评聘职称忽视教学质量，导致部分教师不愿意在教学方法研究上进行投入，不重视教学设计，不揣摩教学形式，一成不变的教学模式造成了学生参与度低、学习积极性不高等问题。　　理论与实践结合度不高　　现代服务业管理应是一门实践性较强的课程，其目的是能让学生把服务管理的基本理论和管理

7、方法运用到管理实践当中。但由于教学理念、教学模式、师资，经费，实践渠道、平台的限制，再加上服务管理理论应用的环境与我国多数城市社会发展中的企业服务管理实际情况存在很大差异，致使学生在学习和理解中很难做到理论与实践的有效结合。　　三、现代服务业管理课程教学改革建议　　重构教学内容，融合本土案例为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教

8、师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。　　教师应熟悉钻研现代服务业管理课程内容，对现有教材进行