人性化护理在急诊预检分诊中的实施效果

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1、人性化护理在急诊预检分诊中的实施效果樊丰(重庆市九龙坡区第一人民医院400050)【摘要】目的：探讨人性化护理在急诊预检分诊中的实施效果。方法：将我院急诊科收治的126例患者按照来院就诊的先后顺序分为观察组与对照组，每组各62例，对照组患者给予传统急诊护理，观察组患者则给予人性化护理，采用调查问卷的形式对两组患者的满意度进行评价。结果：观察组患者护理满意度为98.4%,明显高于对照组患者的85.5%,组间差异有统计学意义(P<0.05)o结论：人性化护理在急诊预检分诊中異有较好的应用效果，可提高患者满意度。【关键词】急诊；预检分诊；人性化护理；满意度【中图分类号】R473.5【文

2、献标识码】B【文章编号】2095-1752(2015)13-0205-02急诊预检分诊是根据疾病的严重程度及治疗的优先顺序原则，在合理利用急诊资源的基础上对急诊患者进行快速的分类，以确定治疗的优先次序的过程［1］。急诊预检水平的高低是衡量急诊科管理水平和工作质量的重要指标，为提高我院急诊预检分诊水平，提高患者满意度，我院近年来将人性化护理应用于急诊预检分诊中取得了较好的效果，现报道如下：1.资料与方法1.1一般资料选择我院急诊科2013年9月至2015年2月间收治的126例患者,按照来院就诊的先后顺序将患者分为观察组与对照组，每组各62例，观察组男性34例,女性28例，年龄13〜77岁

3、，平均年龄(43.5±2.7)岁。对照组男性32例，女性30例，年龄16〜75岁，平均年龄(42.7±2.3)岁。两组患者在性别、年龄、所患疾病、就诊时间等方面的差异未见统计学意义(P〉0.05),组间具有可比性。1.2护理方法对照组患者给予常规的急诊护理，即病情观察、合理用药、对症护理、健康宣教等。观察组患者给予人性化护理干预，具体做法如下：1.2.1营造良好的就医环境在急诊大厅的显眼位置张贴温馨的提示标语，及常见急症的急救、预防常识。大厅设立预检分诊台，使患者入院即可以了解到自己所患疾病应挂什么科室或哪位专家号，墙上挂着医护人员微笑的照片，详细说明工作人

4、员的姓名、专业、职称等信息，以增强患者及苏家属对急诊工作人员的了解。此外，在大厅、留观室及治疗室内摆放绿色的植物及花卉，给患者一种温馨舒适的感觉，缓解患者及家属紧张的心情。保持急诊大厅、候诊室、输液室、留观室及治疗室的干净整洁，使患者保持良好的心情。1.2.2构建和谐的护患关系在预检分诊阶段护理人员应对就诊的患者及其家属进行耐心的询问，通过冇效的交流沟通了解患者病情的基本情况，加强护患之间的信息沟通［2】。此外，在与患者沟通过程中应注意沟通技巧，首先应注重仪表、面带微笑，热情接诊、护送残急症患者。注意言语应亲切、温和，主动耐心倾听患者的诉说，以便收集患者的信息，了解他的爱好、情趣，让患

5、者乐意交谈，舒展患者的心情，调节患者的情绪，树立对疾病治疗的自信心，积极配合医护人员的治疗。1.2.3提高预检分诊质量为进一步提高急诊预检分诊质量，我院对急诊科护理人员进行了全面的培训，邀请奋经验的护理人员向护理人员讲授科学的预检分诊方法、流程、注意事项等以及急症分诊的重要性。要求每位护理人员重视分诊质量,避免随意性和经验性分诊，要针对不同的患者、不同的病种给予不同的处理。采用五级分诊方法对患者病情进行分类，严格按照病情的严重程度划分就诊顺序，分诊应迅速、准确，确保在0.5〜3min内分诊完毕［3】。同吋优化和规范就诊流程，导医应热情接待每位患者，使患者可以最快、最合理的选择就诊医生。

6、理顺急诊患者的就医程序，缩短急诊就医的吋间，提供快捷方便的交费方式［4］，以减少医患纠纷，提高患者满意度。1.2.4更加注重人性化首先护理人员应对每一位就诊的患者保持一颗同情心，态度和蔼、诚恳地告知家属病情严重程度，打消患者及其家属的顾虑和担忧，增加安全感。在称呼上应保证亲切礼貌，说话轻柔和蔼，体现出对患者的尊重和关心，恰当地使用肢体语言，通过细微的动作使患者感到温暖。此外，应保证患者的个人隐私，确实做到一诊一患，不做道德评判。在进行检查和治疗吋使用移动屏风遮挡，操作动作应轻柔、体贴，尽量减轻患者痛苦，满足患者的心理需求［5】。1.3满意度调查采用自制的护理满意度调查问卷对两组患者的护

7、理满意度进行调查，包括分诊是否及时、分诊是否正确、服务态度、操作水平等，分为非常满意、基本满意及不满意。1.4统计学处理采用SPSS16.0软件对数据进行统计分析，计数资料用率（％）表示，采用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。1.结果如表所示，观察组患者护理满意度为98.4%,明显高于对照组患者的85.5%,组间差异有统计学意义（P<0.05）。两组患者护理满意度比较［n（%）］组别非常满意基本满意不满意满意度（％）