浅谈如何促进图书馆员与读者的关系

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1、为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。浅谈如何促进图书馆员与读者的关系　　【摘要】读者是图书馆赖以生存的基础和前提条件，为读者服务是图书馆永恒的宗旨。本文对当前图书馆的馆员和读者进行了现状分析，提出了馆员与读者建立良好关系的方法。　　【关键词】图书馆员；读者；关系　　1、引言　　图书馆由图书馆员和读者组成，服务是图书馆永恒的主题，“读者第一，服务至上”是图书馆的服务宗旨。图书馆事业要想有更好的发展，就必须实现馆藏、馆员、读者三者的良性

2、互动。在保证了馆藏资源的建设之后，馆员与读者良好关系的建立就成了首要问题。因此，要从建立健全有效的管理机制和提高馆员的综合素质两个方面促进馆员与读者的良好关系。　　2、公共图书馆馆员与读者现状分析　　为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。图书馆员的现状

3、分析。目前图书馆馆员的整体文化素质和职业素质都存在着一定的问题。馆员学历普遍偏低，英语水平和计算机水平不高，业务技能差，馆内缺乏业务骨干和实用型人才。部分馆员长期重复着借书还书、图书上架等简单繁琐的体力劳动，对工作失去了冲劲和干劲，服务意识变得淡薄，缺乏工作热情。有的馆员只追求平淡的生活，追求清闲平凡的工作，事业心不强，影响了图书馆的工作效率。另一方面，馆员接待读者量大，整理书刊比较辛苦，工资待遇不高、节假日也正常开放，又遇到不理解馆员的读者，长期下来种种因素造成馆员出现职业倦怠的情况，对读者产生厌恶的心理，服务的态度变得不好，语气变得急躁，容易与读者起冲突。　　大众读者

4、的现状分析。部分读者素质不高，不尊重图书管理员，不遵守图书馆的规章制度，随意损坏、涂抹、折压书籍，不文明借阅，看到对自己有用的信息就剪下或整份报纸带走，或是不办理借阅手续就把图书带出图书馆。另一方面是读者不理解馆员的工作，选书时乱拿乱放，认为馆员对读者服务就应该持有“读者就是上帝”的理念，对读者的服务就应该卑躬屈膝，完全把自己当成了上帝，无理取闹，引起了馆员对他们的反感，产生不愿意为之服务的心理，从而与馆员之间引发了矛盾冲突。　　3、如何促进图书馆馆员与读者之间的关系　　建立健全有效的管理机制　　图书馆服务质量的提高，需要服务过程中的所有部门、所有环节密切配合，而各项工作

5、和行为的约束、各项工作的顺利开展则来源于健全的制度保障。为了更好地管理和规范读者，图书馆需要制定有效的管理制度，使管理有法可依。　　为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。建立责任问责制。把工作职责和工作任务分配到各个部门和各个工作岗位，责任到人。把工作

6、和责任落实到部门，落实到个人，这不仅能提高馆员的责任意识，使馆员在工作中更加细致认真，避免各部门各工作岗位之间因职能不明确互相推托责任，也防止馆员对工作应付了事，抱有“事不关已，高高挂起”的工作态度。　　建立岗位竞聘、岗位轮换、职称考核评聘制度。竞争上岗，择优录用，实施馆员岗位和职业职称的竞争评聘。定期轮换岗位，增强馆员学习新知识、掌握新技能的兴趣。让馆员成为工作上的多面手，形成一种你追我赶的工作氛围，从而提高馆员的整体服务质量。　　为馆员创造学习机会。为馆员制定长远的人才培养计划，定期开设专业知识培训班，开设专题讲座，加强馆员计算机技术、网络技术、数据管理、信息处理等方

7、面的技能。鼓励馆员利用闲暇时间自学，组织馆员到先进的图书馆参观学习，借鉴人家的先进经验和先进做法，达到馆员素质的全面提高。　　注重引进人才。图书馆员要有较强的竞争、创新意识。引进高学历、高素质、有多学科背景和广博的专业技术人员，给他们施展才能的空间和机会，以此来影响和带动全体馆员学习和工作的积极性，壮大发展人才队伍建设。　　为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字