保洁服务外包项目管理研究——以佳境沃尔码项目为例

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1、摘要摘要随着中国经济和全球一体化经济的快速发展，服务外包管理模式越来越成熟，企业联合与合作已成为一种趋势。适应时代的要求，越来越多的企业将部分后勤服务外包出去，尤其是最易剥离的保洁服务，由此衍生出了对保洁服务外包项目管理模式研究的需求，以实现提高保洁服务水平的目标。为此，本文试图从江西佳境清洁环保有限公司沃尔玛项目的保洁服务外包项目管理实践出发，通过研究其外包管理办法中的优势与问题，并提出解决办法，投入与该项目的实践中去检验，从而形成一个更为合理有效的管理模式。文章主要从如何加强江西佳境沃尔玛项目人力资源管理、质量管理、成本管理、风险管理、沟通管理五个方

2、面进行了系统的论述。关键词：外包；保洁服务；项目管理；模式ABSTRACTABSTRACTWiththedevelopmentofChina’Seconomyandglobaleconomicglobalization,outsourcingmanagementmodeismaturingfast，andtheintegrationandcooperationhasbecomeatrend．Toadapttotherequirementsofthetimes，moreandmoreenterprisesimplementoutsourcinginthei

3、rlogisticsservicedepartments，especiallycleaningservices．Inordertoimprovethestandardofcleaningservice，therederivesastrongneedforaresearchonprojectmanagementinoutsourcingofcleaningservice．Therefore，byresearchingonthepracticeofWal—MartprojectmanagementofJiangxiJiajingCleaningService

4、Limitedcompany,thispapertriestopointouttheadvantagesandproblemsofprojectmanagementinoutsourcingofcleaningserviceandputsforwardthecorrespondingsolutions，formingamorereasonableandeffectivemanagementmodebytestingitthroughpractice．Thispapermainlydiscussesfromthefollowingfiveaspectsof

5、Wal—Martprojeetmanagement：humanresourcemanagement，qualitymanagement，costmanagement,riskmanagementandcommunicmionmanagement．KeyWords：outsourcing；cleaningservice；projectmanagement；modeII第1章导论第1章导论1．1问题的提出长期以来，由于我国的计划经济体制，生活后勤服务是企业经营管理的重要组成部分，企业大包大揽办社会，企业基本上都形成了包含食堂、幼儿园、附属学校、招待所等的庞大

6、的生活服务系统，所以企业的发展必须把大量的精力、人力、财力投入到后勤服务管理中去，致使企业生产经营成本加大，长期背着沉重的社会包袱，很多企业普遍工作效率很低，竞争能力很差，很难在激烈的竞争环境中实现又快又好的发展。在市场经济体制下，企业要成为竞争主体，就必须要对产业结构进行战略调整，更要对企业组织结构进行战略性调整，必须突出主业、精干主体、主辅分流，辅业改制，提高劳动生产率。服务外包成为企业轻装上阵、集中精力培育核心竞争力的有力举措，日趋成为企业减压增效的一剂良方，已被许多企业所认可且付诸实施。越来越多的企业通过购买第三方提供的服务来完成原来企业内部完成

7、的工作。外包这一行为的出现源自公司战略性的行动，为了保持公司的核心竞争力，企业往往将那些不被认为是核心竞争力的活动进行外包，而支持性的服务活动就成为了首选。IlJ进入二十一世纪后，随着我国经济的迅猛发展，中国的城市化进程飞速的延展着，现代化的巨型建筑物在国内大城市如雨后春笋般冒起。同时房地产开发作为城市建设不可或缺的一部分更是以惊人的速度增长。从维护市容整洁的角度来看，建筑物外立面的清洁和周边绿地的维护不论是对于城市的环卫部门还是企业的物业管理部门来说都是沉重的负担；从保持内部环境清洁的角度而言，高层建筑、商厦、写字楼、公寓楼和高档住宅区更是对物业管理公

8、司的清洁服务水平提出了高要求。然而许多物业管理部门或企业不具备这方面的专业能力，