人性化护理在门诊输液室中的应用探讨

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1、人性化护理在门诊输液室中的应用探讨宋真山东大学齐兽医院输液室250012摘要:目的：护理人员对患者在门诊输液护理室中使用人性化护理并观察其临床效果。方法：选取我院324例采用门诊输液进行治疗患者的临床资料进行研究分析，并随机将其分为治疗组（162例）和对照组（162例），对采用不同护理方法进行护理患者的临床效果。结果:实施人性化护理后，输液前缓解病人焦虑情绪，输液中使病人愉快接受输液治疗，输液后能使病人积极配合医师治疗，疾病顺利康复。结论:科学的人性化护理干预措施，塑造了护理人员良好的专业形象和社会效应、降低了输液室风险，提高护理质量和患者的满意度。关键词:人性化护理门诊

2、输液室护理临床效果患者满意度随着医疗卫生事业的发展，人性化服务是医疗行业开始重视的新的服务观念和服务模式。输液治疗作为当前医院对患者进行治疗的一大方法，对患者输液治疗时的护理则需要十分重视。门诊输液室病人涉及面广、流动性大，在输液治疗中，如果护士治疗不规范、态度冷漠、语言不当等，很容易引发各种护患矛盾。在此，笔者特选取我院324例采用门诊输液进行治疗患者的临床资料进行研究分析，报道如下：1、资料与方法1.1临床资料选取我院在2013年4月至2014年4月收治的324例采用门诊输液进行治疗患者的临床资料进行研究分析，其中，男169例，女155例；患者年龄为11-70岁，平均

3、年龄（40.51±1.13）岁；并随机将其分为治疗组和对照组，各为162例，对木次研究中选取的324例采用门诊输液进行治疗患者的基木资料进行对比分析，均没有明显差异性，P>0.05,无统计学意义，可进行对比。1.2方法对照组按常规护理，简单交代输液中注意事项，观察组在常规护理基础上运用人性化护理配合输液，将人性化护理运用于患者输液前后过程中。收集资料并比较两组患者对输液室护士的服务态度、技术水平及满意度的评价。1.2.1环境护理护理人员对思者的输液环境进行定吋清洁，开保证输液室保持通风状态，保证患者在输液吋能够有娱乐设施以及水分补充，应在输液室安放电视

4、、饮水机等设备，并不吋询问患者是否需要喝水以及上厕所等，提高患者的亲切感，为患者在治疗吋创造出一个相对良好的输液环境。1.2.2保持良好的护理形象为满足患者需求，提升服务形象，输液室安排专人在各输液区域巡视，查看患者输液情况，并及时为输液结束的患者拔针二并在输液过程中，利用与患者接触的吋间，对其进行疾病预防治疗、用药注意事项的指导，使患者对疾病和治疗有一定认识，能够理解并积极配合治疗，提高其自我保健意识和对护理工作的满意度。1.2.3护理过程人性化在患者进行输液前，护理人员要为患者安排输液位置，服务吋态度应良好热情，对患者将要输液的药物与医生开的输液单进行仔细核对，保证患

5、者输液的药物准确无误，积极为患者解答患者不懂的疑难问题。输液中护理：在患者进行输液治疗过程中，护理人员采用亲切的语言及端庄的仪表对患者输液状况进行了解,仔细观察是杏出现输液反应或是渗液现象。对于出现紧张及恐惧的患者，护理人员应同其进行交流沟通，了解患者出现不良情绪的原因，进而减轻苏出现的不良情绪，提高患者积极配合医护人员工作。除此之外，护理人员在患者进行输液吋，为患者主动接一杯热水及询问其是否需上卫生间等，进而提高患者对护理总满意度。在患者完成输液后，护理人员不座等待患者呼唤，而应主动定到患者近前帮助患者拔针，拔针吋应尽量保证轻柔，在拔针完毕后，护理人员应建议患者在输液室

6、休息3-Smin,并按住输液伤UI,保证伤口不再出血后停比按住，避免患者伤UI出现感染等症状，在患者离开前交代患者输液后应注意的事项，提高患者的满意程度。1.3效果评价比较分析两组患者满意度，（1）输液知识掌握程度；（2）输液基本操作水平；（3）对输液故障的处理水平；⑷对输液并发症的处理能力；⑸服务态度。每项20分，总分为100分。分数越高，评价效果越好，然后对两组数据进行比较。2、结果治疗组患者采用人性化护理措施护理后，其对护理总满意度为98.77%,投诉率为0.62%;对照组患者采用常规临床护理措施护理后，苏对护理总满意度为81.48%,投诉率为9.88%。对采用不同

7、护理措施进行护理患者的临床护理效果，治疗组患者对护理总满意度及投诉率均同对照组患者间存在显著差异性，冇统计学意义（P<0.05），具体数值见表13、讨论人性化护理是随着我国医疗护理事业的不断发展而出现的一种新型的护理方式，在我国医院中，门诊是对患者进行治疗的重要地点，针对门诊患者多、病种多、用药种类多等特点，有效地使用人性化护理应用于门诊输液室整体护理，将会使病人在接受输液吋充满信心，感受到舒适及亲人般的温暖，在心理上获得满足感和安全感。在我院进行的调查研究中，采用了人性化护理的观察组患者在患者的满意程度、投诉率等方面均