加强医院管理提高医疗服务护理质量

《加强医院管理提高医疗服务护理质量》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、加强医院管理提高医疗服务护理质量多斯努尔(新疆昭苏县人民医院835600)【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2012)7-0443-02【摘要】目的探讨加强医院管理的方法，以期提高医疗服务护理质量。方法选取院2009年12月至2010年6刃收治的172例呼吸内科的患者分为观察组和对照组，对照组采用常规护理，观察组在对照组的基础上加强医院管理，比较两组患者你叫两组患者的医患纠纷发生率，医院服务的满意率，护理质量的合格率;结果观察组在医患纠纷发面的发生率、对于医院服务的满意率方面、护理质量的

2、合格率显著优于对照组(P<0.05)。结论加强医院管理，有利于提高护理质量,确保患者住院安全，减少医院纠纷的发生。【关键词】医院管理护理质量呼吸内科满意率现今，“以患者为中心，提高医疗质量”为主题的医院管理活动得到开展。加强医院管理，提高医疗服务护理质量是当前各大医院获得核心竞争力的关键所在。为建立一流的服务流程，探讨加强医院管理的有效途径，现对我院2009年12月至2010年6月收治的呼吸内科172例患者护理管理的方法进行分析，报告如下。1资料与方法1.1一般资料172例呼吸内科疾病患者，所有调查对象均自愿参加木次调查

3、，住院时间3d以上，生活基木自理，无严重并发症，神志清楚，排除智力、语言及人格情绪障碍和正在有规律服用安眠药者。其中男性94例，女性78例，年龄22〜78岁，平均51.5±4.5岁。首次住院100例，再次住院72例，病种：上呼吸道感染30例，慢性阻塞性肺气肿45例，支气管肺炎42例;哮喘30例；变异性咳嗽20例，呼吸衰竭5例，病程1〜30年，平均7.6±2.8年，患者从事职业：个体72例，职员56例，农民34例，其他10例。文化程度：高中以上84例，初中72例，小学16例。将该组患者按照随机数字表法

4、分为观察组和对照组，每组86例，两组在性别、年龄、住院次数、病种、病程、职业、文化程度等方面均具有可比性，P>0.05。1.2方法对照组采用常规护理，观察组在对照组的基础上，结合我院实际，查阅相关文献，并结合相关的文献，提出管理对策，具体方法如下：1.2.1健全规章制度建立以质量为中心，全员参与为基础的质量管理体系，对于医院各项关键控制点的要求要能够明确的执行，对于规程进行流程上的制作和监督，而且建立互利质量监督管理的一整套程序。对于考核的问题进行细化，加强各项督促和检车，并且对于医院能力较强的护士，和专业素质过硬的护士

5、进行选拔和培养，量化其各项指标体系，并且利用这种指标体系对于患者的整体护理和动态观察进行明确的指引，对苏参与到优质服务工作中来的问题进行连续的观察和整体护理，并且对于工作流程不断的进行规范和护理。1.2.2简化医疗流程对于医疗流程进行持续的简化，指导患者就诊路线，在条件允许的情况下对于节假日要进行24小吋的各个部门轮休，确保护理工作正常开展。同时要请专业公司承办在绿化、安保、卫生、陪护，保证各个工作环节的管理井然冇序，顺达畅通。护理质量评价内容的设置与患者需求相矛盾，管理制度中欠缺把病人放在首位的原则。1.2.3提高护士的责任

6、心和业务素质护士要注意自己的一言一行，态度和蔼、亲切，帮助和指导患者就诊，护理做好健康教育认真履行告知义务，尊重、关心患者，帮助苏尽快熟悉住院环境，耐心冋答患者的疑问，做好预见性护理［2］。1.2.4建立纠纷管理规范为患者提供畅通的投诉渠道，发生护患纠纷时，管理者要认真、负责地解释相关的事实并做好记录，同时对患者进行安抚和宽慰。对确实的责任部分给予相应责任人批评教育或经济惩罚，防范纠纷的再次发生。医院根据自身情况对医护人员进行排查，每个医院的实际情况进行护理和自查，对于每个月一次的护理质量进行严格的检査，并且每个季度开展一次大

7、检测，对于每个护理闭队的问题进行良好的测试，并iL为病患考虑，做到能够全心让护士进行全方位的护理,通过努力来解决病患的问题，把自己的护理质量提高到一个新的水平。1.3评价指标比较两组患者的医患纠纷的发生率、医院服务的满意率、护理质量的合格率。患者满意率采用我院自制的患者病房护理满意度调查表，每个项0的得分可以分为满意，不满意，一般等五个评分项目，每个层次由不同的人给予打分,表上交后由工作人员按分值90分、75分、60分、45分、30分进行统计。1.4统计学处理采用SPSS16.0软件包进行统计学处理，卡方检验做计数资料T比较，

8、以P<0.05为差异有统计学意义。?2结果观察组在医患纠纷的发生率、医院服务的满意率、护理质量的合格率显著优于对照组(P<0.05)。见表1。表1两组患者医患纠纷的发生率、服务的满意率、护理质量的合格率比较(例，％)组别例数率护理质量合格率观察组8679(91.7)对照