O2O电子商务模式的研究

《O2O电子商务模式的研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、O2O电子商务模式的研究电子商务模式的研究引言随着互联网的普及及其应用技术的发展，在原有B2B，B2C贸易的基础上，一种以网络为媒介的新型消费方式----O2O正悄然兴起。O2O为消费者带来了实惠和方便，更成为供应商和网站的新型谋利途径。O2O模式作为新兴市场，发展势如破竹，且前景无限。O2O为不仅为消费者提供了一种方便快捷且保质保量的消费方式，改变了消费者的消费观，实现了“三赢”，同时丰富了B2C的电子商务市场，成为不可或缺的一员主力。但作为一个新兴的市场，O2O模式也存在许多问题，本文从分析国内O2O模式发展现状，凭借典

2、型分析的手段，从个别到一般地发现存在的问题，提出见解，并对现有的研究空白进行填补。一、O2O电子商务模式的概述（一）O2O模式的起源与概念在电子商务领域，一种能全面融合线上虚拟经济与线下实体店面经营的商业模式正在浮现，被称为OnlineToOffline，简称020模式。这种模式通过有线或无线的互联网提供商家的销售信息，聚集有效的购买群体，并在线支付相应的费用，再凭各种形式的，去线下商品或服务供应商那里完成消费。与传统电子商务的“电子市场物流配送”模式不同，O2O大多采用“电子市场到店消费”模式，它使消费者兼得线上订购的便利

3、实惠和线下消费的完美体验。订单处理XX品牌官线下实方商城体店消费结束后，反馈选择本地最近提分享消费服务体货，并体验商家验消费者服务图1-1O2O购物消费方式流程图1O2O和B2C、C2C的区别：B2C、C2C是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中。O2O是在线支付，购买线下的商品、服务，再到线下去享受服务。O2O和团购的区别：O2O是网上商城，团购是低折扣的临时性促销，关系可用下图1-2表示：团O2O购B2C/C2C图1-2O2O与团购、B2C、C2C的关系目前采用O2O模式经营的网站已经有很多，团购网就是

4、其中一类，如中团网、篱笆网、齐家网等大宗商品团购网站，58团购、窝窝团、拉手网等生活信息团购网站，另外还有一种为消费者提供信息和服务的网站，如赶集网、爱邦客、58同城等。O2O模式最初源于沃尔玛。2002年沃尔玛开始涉足电子商务，只是做了4年后依然没有亚马逊做得好，因此2006年底时沃尔玛便把独立公司运作的电子商务项目并入到了国际市场部，同时考虑到沃尔玛线下实体店比较多，沃尔玛便推出一种线上与线下结合的Sitetostore业务模式，这是①O2O模式的原型。在中国电子商务发展进程当中，O2O是其实算是历史最悠久的商业模式之一

5、。O2O模式并不是因为团购火了以后才有商业模式，而是对之前模式的挖掘和完善。作为在线旅游作为代表，携程、艺龙、青芒果都是O2O模式实实践者。而且O2O在在线旅游业表现最为明显。无论是飞机票预订、酒店预订、旅游线路预订、还有各种票券的预订都是天地联网最好的诠释。像携程、艺龙、青芒果本身并不能提供真正意义服务，只是通过互联网手段把顾客从线上引到线下，并由线下完成真正意义服务。前面为什么提到携程、艺龙并不是严格意义O2O模式因为携程、艺龙酒店预订都是采用面付模式，而不是像青芒果一样采用预付模式，线上部分只完成信息流转移而不发生现金

6、流或者物②流产生。（二）O2O电子商务模式的特点和优势1.O2O电子商务模式的特点如表1-1所示B2C商业模式O2O商业模式在线营销物流配送在线营销客流到店与实体店面竞争优化使用实体店面现实货物销售现实现场销售桌面互联网技术移动互联网技术淘宝网，京东商城中团网，携程网2.O2O模式的优势：2（1）O2O对用户而言：①获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。②更加便捷的想商家在线咨询并进行预售。③获得相比线下直接消费较为便宜的价格。（2）对商家而言①能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店消费。②推广效果可查、每笔交易

7、可跟踪。③掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果。④通过用户的沟通、释疑更好了解用户心理。⑤通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本。⑥对拉动新品、新店的消费更加快捷。⑦降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。（3）O2O对商家而言：①与用户日常生活息息相关，并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用，可带来大规模高黏度的消费者。②对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果，可吸引大量线下生活服务商家加入。③数倍于C2C、B2C的现金流。④巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式。（三）O2O电子商

8、务模式的分类根据online对offline（即互联网对用户消费链）的渗透程度不同，可以将O2O分为不同层级的不同模式。不同层级的O2O模式，对平台的运营门槛要求不同，同时平台对线下服务企业以及消费者产生的价值也不同。用户的消费链包括五个环节：查找及对比信息确定商家（预约座位）点菜付钱。做