浅谈礼仪在护理操作过程中的应用

《浅谈礼仪在护理操作过程中的应用》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、浅谈礼仪在护理操作过程中的应用荣艳娇(宝鸡职业技术学院医学分院陕丙宝鸡720013)【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2012)50-0334-01【摘要】随着社会的进步，人们的生活水平不断提高，患者对护理人员的要求也在不断提高，不仅要求护理人员拥有扎实的专业理论知识和娴熟的操作技能,还要求有良好的仪容仪态及言谈礼仪。针对基础护理操作中的三个过程：操作前、操作中、操作后，谈谈如何将礼仪贯穿其中。【关键词】礼仪护理操作护理人员患者护士被誉为是“白衣天使”，这就意味着人们对护理工作人

2、员的仪表礼仪有着较高的要求。仪表，就是一个人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。良好的礼仪不仅是对他人的尊重，同时也能增强自信心，为日后的进一步交往奠定基础，能使提高护理服务质量。1.护理人员礼仪要求1.1仪容礼仪仪容，通常指人的外貌或容貌。仪容的修饰主要从头发、面部、肢体这三个方面进行。1.1.1头发修饰护理人员的头发修饰应该符合职业特点，体现整洁、端庄、稳重，不要过分追求时髦、前卫。无论长发还是短发，都要做到“前不遮眉，侧不掩耳，后不及领”。给人以端庄、稳重之美。1.1.2面容修饰面部应保持清洁，可以着淡妆上

3、尚，但是不宜浓妆艳抹。在上岗之前不要吃带有刺激性气味的食物，以免口腔异味影响与患者交流。1.1.3肢体修饰手是护理人员接触人和物最多的部位，在护理患者过程中如果不注重手的卫生，将是导致交义感染的主要原因。因此，护理人员不可留长指甲，不应涂带颜色的指甲油，接触患者前后注意手的清洁。1.2服饰礼仪上班时，护里人员要做好个人卫生，护士服要平整、清洁、无污迹，衣扣扣好，内衣不外露，取下配饰，戴好帽子口罩。护理人员只要衣帽整洁的站在患者面前，就应以饱满的精神状态投入工作。1.3仪态礼仪仪态又称“体态”，是指人在行为中的身体姿

4、态和风度。护理人员的基本体态包括：站、坐、行、蹲和手姿。其举手投足之间都应体现稳重、准确、轻柔和敏捷。在工作中应做到四轻：走路轻、说话轻、操作轻和开关门窗轻。1.4言谈礼仪护理人员在与患者交谈时，应语气温和、语调轻柔、语速适中、吐字清楚、言简意赅；做到文明礼貌八有礼，即：新来患者有介绍、见到患者有问候、操作之前冇解释、操作之中有巡查、操作失误有道歉、操作结束有感谢、患者悲伤有劝慰、患者康复有祝福［1］。1.护理操作过程中的礼仪患者住院期间，与患者接触最多的人是护理人员；护理人员与患者接触吋，大部分吋间就是在为患者进

5、行护理操作。然而，患者对护理服务质量的评价，不仅仅取决于护理人员操作技能的水平的高低，还取决于操做过程中的细节。正所谓，细节决定成败。这里的细节指的就是护理操作过程中应注意的礼仪问题。2.1操作前的礼仪2.1.1护理人员准备护理人员在进行操作前，应按照仪容服饰礼仪的要求做好准备，以饱满的热情、和蔼可亲的态度投入到工作中去。按仪态礼仪的要求，做到“站立有相，落座有姿，行走有态，举手有礼”，以得体的举止给患者留下良好的第一印象［2】。2.1.2患者准备护理人员见到患者应有问候，如果是第一次见面，应该先做自我介绍。再介绍

6、接下来将要进行哪项护理操作，本次护理操作的S的、方法、过程、患者需要如何与护理人员配合、可能会出现哪些情况等。以取得患者的知情同意、理解和配合。告知患者你将最大限度的为他减轻不适，消除他的紧张及顾虑。2.1.3环境准备防止患者受凉应该关闭门窗，冇些操作可能会暴露患者的隐私部位，体现出对患者的尊重，位请异性陪员暂时离开，用屏风或围帘遮挡，操作吋注意保暖。2.2操作中的礼仪2.2.1一心一意，仔细观察护理人员只有具备了一心一意为患者服务的思想和对患者高度负责，做到“六心”，即爱心、关心、细心、耐心、诚心和责任心［3】，

7、才能为患者提供优质的护理服务。边操作，边观察，积极询问患者的反应，及吋的给予指导或安慰，必要吋应减慢速度或暂停操作。2.2.2技术娴熟，一次成功操作过程中，护理人员应做到轻、稳、准、快慢适中，争取一次操作成功，最大程度为患者减轻痛苦。当然技术娴熟并非一日之功，需要护理人员多看、多想、多做、多总结，在于平吋工作吋的积累。2.3操作后的礼仪2.3.1操作失误冇道歉当遇到操作失误吋，虽然冇吋导致失败的原因不在于护理人员，但是护理人员也砬主动向患者道歉，切忌埋怨责怪，推卸责任。为再次进行操作赢得信任。2.3.2操作结束冇感

8、谢操作成功冇赖于患者积极的配合，此吋护理人员应向患者表示诚挚的谢意，必要时应给与鼓励和夸奖，以增强患者战胜疾病的信心。2.3.3亲切嘱咐，礼貌告退告知患者本次操作后应该注意的问题，可能还会出现什么情况该如何处理等；问患者还奋什么需要，将患者所需用物放在他所能触及之处，礼貌告退。2.3.4治疗之中冇巡査治疗之中经常巡视患者，观察患者冇无出现不适或异常情况，做到