酒店在线预订信任影响因素分析与应用

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1、中文摘要摘要电子商务正面临着迅速发展的时期，同时它也面临着挑战，各种因素将会制约其发展。有相关研究表明，缺乏消费者信任已经成为阻碍电子商务快速发展的关键因素。同时酒店在线预订系统作为一种特殊的电子商务形式，影响用户信任的因素必定同时也具有酒店行业的特点。本文论文工作主要分为五大部分：一、通过文献阅读、用户访谈和用户测试等方法对酒店在线预订系统信任影响因素进行分析和建模；二、采用专家评估的方法对得到的模型进行改进，并确定项目指标、制作问卷；三、采用问卷调查的方法对前期得到的模型进行实证研究，在数据分析后建模，得到关于酒店在线预订系统信任影响因素的模型。四、将模型与已有指南相结合，提

2、出了针对酒店在线预订系统信任影响因素的设计指南。五、进行案例研究，以如家为例，依据指南的内容，对如家网站的部分项目进行改进，并通过用户测试来验证指南的有效性和可执行性。本研究的主要结论和成果有：一、将酒店在线预订系统的信任影响因素按时间维度划分为五个主成分：访问先期信任影响因素、访问网站初始信任影响因素、验证阶段的信任影响因素、使用网站时的信任影响因素、入住体验后的信任影响因素，并得到了每一部分的权重，其中入住体验后的信任的对用户整体信任的影响最为显著。通过该模型企业可以清楚地知道要提升用户对整个酒店集团的信任，应该将重点放在哪。二、本论文将大量的指南理论与该模型相结合，得到了适

3、用于提升用户对酒店在线预订系统信任的指南。该指南不仅针对网站的因素提出建议，而且还对酒店的线下因素，如品牌形象、市场宣传、服务质量提升等方面进行指导。三、为了证实该指南的有效性和可执行性，本文依据指南对如家网站进行了改进设计，并通过用户测试发现指南中有大部分的因素能被用户识别出来，从而影响到用户对酒店网站的信任，并最终影响了用户的购买意愿。关键词：酒店在线预订；信任；模型；设计指南英文摘要ABSTRACTWhileE-commercenowiscomingthroughaveryfastdevelopmentperiod，therearestillSOmanychallenges

4、．Thereare,somanyelementsthatCanrestrictthepaceofthedevelopment．Itisprovedthat,thelackoftrustisnowoneofthemostessentialones．Theelementsthatinfluencethetrustofthehotelonlmebookmgsystem-一apartofthenowdaysE—commercehasthepeculiarityoftheindustryitself．Theworkinthispaperisdividedintofiveparts．Firs

5、t，theinitialmodelbuidingthroughliteraturesurvey，userinterviewandusertest；TheSecondpartincludestheameliorationofthemodlethroughheuristicevaluate，thefactorsdefiningandthequestionnairepreparing．Theworkofthethirdpartisthedemonstrationofthemodel．Thefourthpartisaproposaltakingusingtheresearchresult

6、ofthethirdpartcombiningwiththetheoryofguildlines．Thelastpartoftheworkistojustifytheguildlines．TheworkinthispartincludestheimprovementoftheHomeInnwebsites，thejustificationoftheguildlinesthroughusertest．Theresultoftheresearchincludesthreeparts：themodeloftrustonthehotelonlinebookingsystem，thegui

7、ldlinesthatcanpromotethetrustandthethejustificationoftheguildlines．Themodelincludesfiveessentialfactorsthatarealong、析ththeprocessofuseexperience．Theyarethetrustbeforecontact、)l，itIlthewebsite；theintialtrustbasedontheperceivedofthewebsite；Thet