物业管理企业如何将企业文化转化为服务和效益

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1、物业管理企业如何将企业文化转化为服务和效益张廷贵窑街煤电集团物业管理公司企业文化是一个企业的灵魂，左右着公司员工的思想，影响着企业的决策，外显为员工的行为，盲接决定公司的服务质量和业绩。随着国家住房制度改革逐步深化，城镇化建设政策深入实施，物业管理企业数量逐年增加，物业管理现代化、规范化成为必然趋势。为顺应这种趋势，提高管理和服务水平，需要企业文化元素的加入和融合。综观目前，但凡有一点眼光的物业管理企业领导层都非常重视企业文化建设，制定了木企业的企业文化手册，也在文化植入上采取了一些措施，但效果不够明显的问题比较普遍，存在的主要问题是企业文化没有被职工接受，企

2、业文化与管理和效益“两张皮”。为此，结合我们物业管理公司实际，就企业文化的转化问题作出一些探索，希望对物业管理企业的企业文化建设有所启不。一、注重方式抓宣讲，提高企业文化转化率。如果是新员工哪怕是我们对照企业文化手册照木宣科，只要我们突出重点，效果也会不错，因为第一印象总是最深刻的。但随着工作时间推移，对公司了解的增加，我们必须在他们工作2・3个月时进行一次更深刻、更有针对性的培训，让他们了解为什么会执行目前的理念，对工作会有什么好处，对新员工入职必须做固定的文化培训。对于在公司工作时间较长的员工，我们进行的文化培训的侧重点乂要有所不同，主要是对照公司的文化标

3、准，如员工手册、服务规范、服务理念、企业价值观等，并定期开展企业文化研讨会，对于公司发生的各种现象进行讨论，对符合文化导向的进行表扬，对与文化导向背道而驰的进行批判，保证我们的思想保持相对的一致性,这样我们的工作就一定会有一个较好的文化导向和文化氛围。二、塑造标杆抓引导，发挥企业文化示范效应。榜样的力量是无穷的,公司各个部门的先进员工是员工不断学习的榜样，标杆定律不容忽视，特别是在员工思想比较混乱的时候。如对那些能够践行企业文化精神的员工进行表彰、宣传、奖励，引导大家对照标杆找差距、定目标、拿措施、抓落实。同吋，在企业文化建设过程中，对每年涌现出的各类先进人物

4、的先进事迹进行提炼汇总，开展巡冋演讲，营造良好的激励型导向的文化氛围。因为作为企业的先进，肯定代表了企业文化的主流方向，代表了企业文化对职工的培育目标。三、量化指标抓考核，推进企业文化融入管理。公司的理念、使命、价值观及人才观等核心部分必须在公司的各个部门、各个工作重点中都能得到良好的表现。用文化来引导工作，在工作中体现文化;企业文化必须针对到每个人、每个班组、每个部门，针对不同对象设计不同的考核量表与工作行为评价表，每个月、半年、年度都必须进行考核，各单位的文化工作的不同完成度直接决定本单位的工作绩效层次。四、设立载体抓沟通，建设企业文化信息平台。良好的企业

5、文化氛围能够保持信息的通畅，所谓“文化管人管灵魂”，企业文化就是要解决问题，所以必须要能够掌握员工的思想动态，知道他们究竟想要什么？通过设立意见箱、召开员工大会、座谈会、沟通会、见面会等形式，充分了解各级员工在企业发展的每个阶段的真实想法和建议，并更好地反馈、落实、执行。其实信息的充分交流一方面要有信息来源的渠道，另一方面必须要有一个员工信息处理、反馈的渠道形成一个信息流的闭环，这样才能让信息在互动中提升公司的文化境界。五、明确标准抓服务，促进企业文化目标实现。制定各岗位工作流程,开展企业文化是将我们想要的结果，细化到我们的工作行为中去，对我们的工作进行文化性

6、的分解，将价值观转化为员工个人行动准则和公司员工共同的行为标准。如公司倡导开放，那么一个公司的文员如何才能体现开放呢？我们必须给他一个具体的行为标准，在物业管理工作中，我们制定的各岗位的工作标准和工作流程，对于开放性的工作更是进行了明确的规定：如接听电话要如何，接等客人应注意哪些，工作中一定要使用普通话，对同事的不同意见应持有何种态度等,让任何一个人来到此岗位都一目了然，并且在工作中这样做，我们的文化工作就-定能体现公司的核心价值观，对外有一个统一的形象。六、融入主题抓活动，改进企业文化转化方式。如果纯粹地为活动而活动，其效果充其量也就是让大家开心一下而已，如

7、果在各项活动中融进公司文化的主题，让大家在活动中理解我们的思想，岂不是一举两得的好事。如组织讨论会、组织管理职工演讲、组织员工以我为公司作了什么为题的征文比赛等，都能在活动中弘扬公司的文化，让文化在润物细无声中成为我们的工作习惯。七、树立形象抓影响，提升企业文化知名度。一个良好的社会形象就是一个文化建设的最好表现，当我们说起那些著名的物业管理公司时我们往往是羡慕不已，因为我们还不是这个优秀公司的一员，当我们听到别人对我们公司的认可与赞扬时我们非常的自豪，因为我们得到了社会的认可，我们的付出得到了社会的承认，这就是我们员工自豪感的最大来源是公司建设。这主要来源于

8、我们为社会创造的价值，我们履行的社会义