成功的领导者应具备的能力与艺术（下）.doc

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1、成功的领导者应具备的能力与艺术（下）王通讯中国人事科学研究院研究员二0一四年十二月五、领导艺术现在我讲第五个问题，领导艺术，领导艺术我准备讲几条，先看第一条叫什么？凝聚人心。（一）凝聚人心的艺术在我们的领导行为中，往往有这么一个状况，是什么？有的领导同志水平蛮高，但是得不到拥护。有的领导水平不是特别高，往往群众拥护率很高。这个问题就需要分析，怎么分析？有一个公式叫“得人心与失人心”的公式，怎么表达？我们先取三个字叫水平距，距是距离的距，划一横，底下写上感情距，感情就是我们的思想感情，水平距比上感情距等于群众对你的态

2、度，搞这么一个公式出来，怎么预算呢？预算起来有四种状况。第一种，水平距大，感情距小。水平距就是你这个人跟一般百姓之间思想水平的差距，如果你高，老百姓低，就是差距，你的思想水平和一般百姓的思想水平，水平距大是好的。感情距要小，感情就是你和百姓之间的感情是疏远，还是亲近，亲近就是小，疏远就是大。第一种预算方法水平距大，比上感情距小，则百姓对你既敬又爱，你水平高，老百姓敬重你，可你没架子，跟老百姓打成一片，老百姓爱你。水平距大，比上感情距小，等于既敬又爱，百姓对这个领导既敬又爱，是这么一个预算结果。我们看第二种，水平距大

3、，比上感情距大，等于只敬不爱，就是老百姓敬重你但是不爱戴你，这是第二种状况。我们来看第三种状况，水平距小，比上感情距小，等于爱而不敬，老百姓爱戴你但是不敬重你，因为你没有架子，可亲近，所以老百姓爱你。但是不敬你，他认为你没有什么水平，你水平比他们高不了多少，所以爱而不敬。我们再看第四种运算，水平距小，比上情距大，等于不敬不爱。你比老百姓的水平高不了多少，可是你的架子蛮大的，离老百姓很疏远，水平距小，比上感情距大，等于不敬不爱，老百姓不敬重你，也不爱戴你。所以领导艺术里的第一条就是你怎么获得老百姓的爱戴和敬重？如果水

4、平距大，靠什么获得水平距大？靠学习，靠实践和领悟。你要不断地学习客观的人类知识，不断地提高自己，你学得好，提高的快，当然有水平了。怎么塑造感情距呢？感情距缩小靠什么？靠你和老百姓的亲近，怎么和老百姓亲近？有四个要点？感性距缩小有四个要点：第一，目标一致性；第二，利益共同性；第三，需求互补性；第四，感情相通性。目标一致，利益共同，需求互补，感情相通，这四点上你使劲努力，就容易把感情距拉小，水平距大了，感情距小了，老百姓对你既敬又爱。以上所讲的是怎么提高领导技术，要学会凝聚人心。（二）批评下属的艺术下面我讲第二种领导艺

5、术，批评下属的艺术。大家知道，哪个领导也不可能对老百姓、对下属完全不批评。如果这个人从来没有批评过人，大概有问题，为什么？是不是一个讨好老百姓的人？是不是一个没有原则性的领导？但是我们看到，批评下属有的会批评，有的不会批评，怎么批评下属才是对的？我认为有四个方式，你这样批评下属，老百姓对你没有意见，挺高兴，这叫懂得批评的艺术。第一条X+Y+Z的批评艺术，什么意思？X是什么？Y是什么？Z是什么？X是你错在哪里，这叫X；什么叫Y？你为何错了，这是Y；什么叫Z，怎么做才对。当你批评下属，应该这么批评，你错在哪里了，为什么

6、会错，怎么做才是对的。你这样批评他，他感到领导对我真是关心爱护，我知道我错了，为什么会错，找到根源，我怎么做才对，找到方式，这样批评下属，下属对你不反对，容易感激你，这是第一种。第二种批评方法叫什么？期望式的批评，期望是什么意思？不是指责，而是提出希望。比如：小王，你看这个事儿没办好，我希望你今后怎么怎么着。领导这么说，部下也不是木头人，也很敏感，领导希望我什么，就是希望我进步，领导希望我怎么做，就是我这次做错了。期望式的批评，你的部下感到你不是在难为他，而是信任他，这是第二种批评，是期望式。第三种方式叫如果式，什

7、么叫如果？就是不直接批评你的部下，把你放进来，怎么说呢？说：小刘，如果是我来处理这件事情，我将怎么办？你这么一说，他懂了，他没这么办，如果是我，我怎么办，你也没批评他，他马上懂了，批评他了。没伤害他，也没说他不对，但是他知道不对，这不是如果式吗？这是很好的一种批评方式。第四，三明治式的批评，什么叫三明治？三明治就是我们吃的面包，面包底下夹块肉，肉底下再来一块面包，这不是三明治吗？这是打比方，实际怎么操作呢？就是你要先表扬，再批评，然后再表扬，用我们百姓的话来说就是打一打，揉一揉。这个人感到自己羞愧，但是领导对他也很

8、爱护，很关心，也表扬鼓励他。这四种批评方式叫领导艺术的第二条，怎么批评是不对的？是不懂得领导艺术？第一种方式，居高临下，劈头盖脸；第二种方式，不做调查，主观臆断；第三种方式，义气用事，搞报复、打击；第四种方式，一味指责，不讲原因，也不讲如何纠正，一味指责。如果你当领导是这么批评下属，你不会当领导。我们要注意，四种批评是不好的，四种批评是好的。领导要会批评，懂