古镇型景区旅游公共服务游客满意度测评研究——以洛带古镇为例

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1、proposed．Themainconclusionsare：1．Thereisaconsiderabledifferenceoftheto嘶smexpectatiOilandperceptionbetweenthetourisminfrastruc慨，to嘶smmarket?mon鲫andthe幻urists’rightsprotectioninLuodaioldtown．2．To嘶sm1nim咖c眦'tourismmarketpromotionandtourists’rightsprotectionhavepositivec：

2、)mh们nwim龇oVerallsatisfactionofLuodaioldtown．3．nedemo脚hiccnaraCterssuchaSages,travelexperienceandtravelbehaviorhavesignificantefiectsontheoVeralltouristsatisfactionoftheLuodaioldtoWn．1ne111110Vatlonsofthispapertotheare：Uppresent，studiesweremainlyfocused∞．?∞似坨引他∞砌，Sucha

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5、BSTRACT．．．．．．．．．．．．．．．．III插图和附表清单．．．．．IX目次1绪论．．．．．．．．．．．．．．．．．11．1研究背景．11．1．1旅游市场发展对公共服务需求增加．．．．．11．1．2旅游公共服务已成为景区游客满意度评价的重要内容．11．1．3古镇型景区旅游公共服务研究的不足11．2研究意义．．．．21．2．1理论意义．．．．．．．．．21．2．2实践意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．21．3主要内容与篇章结构．．．21．3．1主要内容．．．21．3．2篇章结构．．．．．．．．．．．．．．．21．4研究

6、方法与技术路径31．4．1研究方法．．．31．4．2技术路径．．．42概念及研究综述．52．1概念界定．52．1．1公共服务．．．．．．．．．52．1．2旅游服务．．．52．1．3旅游公共服务．．62．2相关理论及模型．．．．．．．72．2．1公共产品理论．．．．．．．．．．．．．．．．．72．2．2顾客满意理论．．．．．．．．72．2．3IPA评价模型．．72．3研究综述．82．3．1旅游公共服务研究概述82．3．2游客满意度测度概述．132．3．3旅游公共服务游客满意度综述．．152．3．4小结．．．．．．16V万方数据四川师

7、范大学硕士学位论文3研究设计．．．．．．．．．．．．．．．．173．1研究假设．．．．．．．．．．173．1．1旅游公共服务对游客满意度的影响．．．一．．173．1．2旅游者属性对旅游公共服务满意度的影响．．183．2理论模型．．．．203．3评价指标体系构建．．203．3．1旅游基础设施．．．．．203．3．2旅游市场推广．．213．3．3旅游权益保障．：．．．．．．223．4问卷设计．．．．233．4．1问卷结构设计．．233．4．2问卷发放设计．．243．5数据分析方法．．．253．5．1描述性统计．．．．．．．253．5．

8、2信效度分析．．．．253．5．3两配对样本T检验．263．5．4因子分析263．5．5方差分析．．．．．．．．．．．．．．．264洛带古镇旅游公共服务游客满意度实证研究．274．1洛带古镇发展概况．．274．1．1洛带古镇概况．．274．1．2洛