第1章 电子商务概述案例分析.doc

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1、第1章电子商务概述案例分析电子商务的成功典范—亚马逊网络书店1．亚马逊网络书店的历史亚马逊网络书店(www.Amazon.com)的创办人杰夫.贝索斯有一天上网浏览时发现，网络使用人数每个月以2300%的速度在增长。在这之后，他花了两个月的时间，研究了网络销售业的潜力与远景，于是他决定辞掉工作，在西雅图创办亚马逊网络书店（以下简称亚马逊）。最初，贝索斯拟出了20种认为适合于在网上销售的商品，经过认真分析，最后选择了图书作为网络销售的突破口。1995年8月，亚马逊卖出了第一本书。1998年3月，亚马逊开通了儿童书店。此

2、时，亚马逊就被《福布斯》杂志称为世界上最大的网上书店。2．亚马逊的成就在短短10多年间，亚马逊便迅速成长为全球500强企业，完成了从纯网上书店向一个网上零售商的转变。只有2100名员工，人均销售额为37.5万元，比拥有2.7万名员工，全球最大的巴诺图书公司要高三倍以上。根据PCDataOnline的数据，亚马逊是2000年3月最热门的网上零售目的地，共有1480万独立访问者，独立的消费者也达到了120万人。截止2004年12月31日，亚马逊的净利润为3.467亿美元，每股收益82美分。2004年，亚马逊年销售额接近7

3、0亿美元。2005年7月，亚马逊发布第二季度财务报告，净利润5200万美元。亚马逊并不满足于国内市场的成功，它开始将势力触角延伸到世界各地。目前，其经营的区域包括非洲、亚太地区、拉美、中东、北美和欧洲等六大板块。2004年8月19日，亚马逊已正式进入中国电子商务市场，以7500万美元的价格收购了中国BtoC龙头企业—卓越网，使卓越成为旗下的第7个全球站点。如今，亚马逊已经成为目前国际上最著名的四大网站之一，和AOL、Yahoo、eBay齐名。作为美国《时代》周刊的风云人物，贝索斯掀起了全球网上购物的浪潮。3．亚马逊的

4、成功经验亚马逊是世界上销售量最大的书店。这一切的实现，电子商务在其中起到了至关重要的作用。1)购物方便亚马逊提供了功能强大的检索系统。亚马逊的主页提供了各种各样的全方位的查询方式。有基于关键词、作者、书名、主题查询；有分类查询；有非英语语种的图书查询；有主题指南浏览、导航系统；有推荐中心、畅销书特色服务窗口。而且在书店的任何一个页面中都提供了这样的搜索装置，方便客户进行搜索，引导客户进行选购。公司还专门为首次登录网站的客户提供一个页面，为客户提供各种网上使用办法的说明，帮助客户尽快熟悉购买流程。客户进入亚马逊站点之后

5、，首先可以经过各种检索手段找到自己想要买的书，如果发现心仪的书籍，可以把它放入购物车中。在购物车窗口中，客户还可以任意删减已选书的数量。在付款页面，客户可以选择付款方式。如果是礼品，还可以附上赠言，甚至还可以选择礼品包装纸。最后，可以选择交货方式和地点。亚马逊采用的一键式支付机制更使客户感到惬意。只需客户进行一次注册，其通信地址和信用卡账号等就会被系统自动安全地存储下来，下次再购买时，顾客只要用鼠标点一下欲购的书籍，网络系统就可以帮助完成以后的手续，其中包括为顾客填写邮寄方式和地址等收件信息，甚至在线支付也可由网络系

6、统来代劳。这种快速的响应服务，有效弥补了网络交易中无法面对面的距离感。2)支付安全亚马逊提供了多种支付方式。目前，有信用卡、现金汇款、支票等。亚马逊对电子支付系统做了100%的保证。如果客户还是不能放心使用，该公司还提供了另一种方法：只要客户填一张在线表，输入信用卡的最后五位数字和到期日。一旦客户提交了订单，该公司就会给客户提供一个电话号码。客户用这个电话号码告诉信用卡的其余号码。亚马逊还承诺，如果客户在亚马逊中的消费得到了错误的索取，可以分文不付。3)物流流畅流畅、快捷的物流服务，除了给客户带来满意的服务外，更主要

7、的是给亚马逊带来了低成本效益。(1)在物流管理中，亚马逊给客户多种运输方法的选择。客户可以灵活选择所需要的各种运输方式，包括夜间运送和多样的国际运送，以及精美的包装服务。至于库存管理和车辆调度等其它功能则无需客户操心，属于公司的内部管理。亚马逊有以全资子公司的形式经营和管理的配送中心，拥有完整的物流、配送网络。到1999年它在美国（乔治亚、堪萨斯、内华达、特拉华、肯塔基等州）、欧洲和亚洲共建立了15个配送中心，面积超过350万平方英尺。亚马逊认为配送中心是能接触到客户的最后一环，同时也无疑是实现销售的关键环节。亚马逊

8、不想因为配送环节的失误而损失任何销售机会。另外，亚马逊依靠USP、敦豪快递和联邦快递等专门的递送公司进行装运。许多书目可在24小时内送达，其他的可在48~72小时内送到。2000年1月，亚马逊与网络快运公司Kozmo.com达成了一项价值6000万美元的合作协议，使客户订购的商品在一小时之内送达。一般情况下，亚马逊给顾客送货的时间等于找到订货商