上海大众icream潜客用户手册_skoda

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1、范文范例学习指导上海大众智能经销商管理平台潜客管理word完美格式整理范文范例学习指导文档位置这是一个在线文档的打印件。硬拷贝只在打印当天有效。如果对本文档有疑问，请与作者联系。修改历史本版日期:2012-12-18下一版本日期改版号改版日期修改总结修改纪录审批本文档需要如下批示。签名的审批表格由项目组存档。SVW项目经理姓名SVWProjectManager签名(Signature)日期(Date)用友汽车信息科技上海有限公司yonyou项目经理yonyouProjectManager签名(Signature)日期(Date)分

2、发本文档已被分发到如下人员姓名职务word完美格式整理范文范例学习指导目录1目标32模块概述42.1流程图42.2主要业务功能53系统登录63.1登陆系统64潜客管理74.1新客户进店并留档84.2新客户来电并留档124.3市场活动（集客）144.4市场活动（转化）164.5总部分配客户建档184.6总部分配客户回收204.7售后服务转化客户建档214.8客户跟进244.9客户成交304.10客户战败36word完美格式整理范文范例学习指导目标随着主动营销体系的持续推广和完善，本着“以客户关注为核心，管理客户全生命周期”的宗旨，目

3、前上海大众已经制定了CAE，RSE，CSE等一系列客户全生命周期各阶段的管理标准。同时，为固化管理标准和业务流程，相应的PEG、RSE等系统管理工具也逐步建立起来，这些系统已经成为上海大众经销商、区域和总部各层面潜客管理业务执行的重要支持平台，大量的潜客业务依赖于相关系统进行管理和数据流转。在推进客户全生命周期管理标准化、实现管理信息化的同时，如何进一步完善业务系统的整合、加快执行效率、加强信息分享和对客户数据的挖掘再利用，通过整合和优化信息系统实现一线执行的“减负增效”；进一步量化业务执行统计和潜客分析，进而支持区域和总部业务决

4、策辅助智能化是当前面临的新课题。经过业务现状的调研，iCrEAM潜客销售管理模块在延承目前以绿卡为核心的潜客管理流程的基础上，主要提供对以下问题的解决方案：ü潜在客户管理流程分散在多个支持系统中，业务未实现统一化集中管理，业务数据流缺乏衔接，经销商重复录入，增加了经销商工作繁琐程度；ü集客任务管理、目标客户管理、市场活动管理缺乏系统工具支持，未实现客户全生命周期的闭环管理；ü销售和售后客户档案信息缺乏共享与整合，未形成统一的客户档案视图，不利于客户信息资源的有效利用和销售、售后协同服务能力的提升；关于KPI统计方面，系统对市场活动

5、业务绩效的评估，客户换购、续购和客户贡献价值等方面缺乏统计支持word完美格式整理范文范例学习指导1模块概述1.1流程图下图为潜客管理流程图word完美格式整理范文范例学习指导1.1主要业务功能市场活动管理市场活动维护用于查询市场活动计划展厅接待展厅流量记录用于记录展厅【进店/电话】记录展厅流量查询查看展厅流量记录及展厅流量处理明细。展厅流量处理处理展厅记录：新客户留档和不留档客户管理外拓客户留档外拓客户留档分配给我的商机销售经理将总部下发的商机和售后的商机分配到销售顾问进行处理转移给我的客户从其他销售顾问转移给我（销售顾问）的客

6、户客户资料合并可以将系统中重复记录的客户信息进行合并。商机分配总部系统DX收集潜客信息，然后从接口下发到相应的经销商，经销商销售经理最后分配到销售顾问做后续跟进战败申请处理销售经理可以将销售顾问提交的战败申请驳回，也可以分配给其他销售顾问作战败挽回和同意战败申请战败申请查询销售顾问提出客户战败申请后，销售顾问可以通过此功能查询销售经理的审批情况。客户跟进提醒销售顾问当天的跟进任务，并且进行跟进情况录入客户回访提醒销售顾问当天的回访任务，并且进行回访情况录入开票当客户交付购车全款，并且财务开具发票后，计划员可在系统中操作开票功能。开

7、票信息查询查询开票信息及历史记录潜客目标管理潜客目标制定潜客目标制定总部目标下发查询对于车厂给经销商的销售任务查询word完美格式整理范文范例学习指导1系统登录1.1登陆系统图3.1-1：登录系统输入用户名和口令后，点击图3.1-1中确定按钮，进入上海大众经销商智能管理平台界面如下：图3.1-2word完美格式整理范文范例学习指导点击左下角菜单中的潜客管理进入潜客销售系统。系统界面如下：图3.1-31潜客管理业务描述：iCrEAM潜客销售管理模块主要包括潜在客户阶段的经销商目标任务管理、市场活动管理、潜客信息管理、潜客跟进管理等主

8、要功能，iCrEAM潜客管理主要业务场景：Ø新客户进店并留档Ø新客户来电并留档Ø市场活动（集客）Ø市场活动（转化）Ø总部分配客户建档Ø总部分配客户回收word完美格式整理范文范例学习指导Ø售后服务转化客户建档（本店潜客）Ø客户跟进Ø客户成交Ø客户战