专销协同、片区管理系统实施地地研究地研究细则20180303

《专销协同、片区管理系统实施地地研究地研究细则20180303》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、实用标准文案莒县烟草专卖局（分公司）专销协同、片区管理实施细则1、总则1.1为充分发挥专销协同效能，实现“三员一体，同心同向、连心连责”目标，现根据《日照市烟草专卖局（公司）专销协同片区管理指导意见（试行）》（日烟专〔2013〕187号），特制定本实施细则。1.2专销协同、片区管理，就是有效整合专卖、营销各方面资源，协同完成客户服务、市场净化、相互监督的任务。1.3各专卖管理所辖区为一个市场管理片区，各片区内以中队所辖区为一个子片区，在子片区内客户经理与市管员一一对应，协同服务与管理。1.4设立子片区专销协同管理小组，中队长任组长，市场经理

2、为副组长，市管员和客户经理为成员。1.5市场经理、客户经理与对应的专卖管理所合署办公，统一管理。1.6专卖管理所受专卖科、营销科的双重业务指导；市场经理、客户经理受营销科、所在片区专卖管理所双重业务指导。2、机构与职责2.1为加强对专销协同、片区管理工作的领导，县局（分公司）成立专销协同工作领导小组，成员组成如下：精彩文档实用标准文案组长张永博副组长张雷李华玲成员内管派驻组、专卖管理科、卷烟营销科负责人、各专卖管理所所长、中队长、市场经理。专销协同工作领导小组的主要职责：组织协调全县的专销协同、片区管理工作，每月组织召开一次会议，对上个月专

3、卖、营销各项主要工作开展情况进行相互通报，分析全县市场情况，并针对发现的问题探讨、协商，研究解决措施。会议情况以《莒县农村卷烟市场开发简报》形式通报。2.2专卖管理所所长职责：各专卖管理所所长为专销协同、片区管理的第一责任人。负责组织本片区卷烟零售客户监督、检查、管理、服务等基础管理工作；负责片区内的卷烟经营和内部专卖管理监督工作，协同营销科搞好市场预测，参与订单计划的制定和落实；负责组织辖区内违法零售户的教育和引导工作，提高卷烟零售户规范经营、守法经营意识；负责组织召开周例会，分析片区市场及卷烟零售客户经营方面存在的问题，研究解决措施。2

4、.3专销协同管理小组组长职责：根据所长安排，负责落实分管子片区内卷烟零售客户监督、检查、管理、服务等基础管理工作；负责子片区内的卷烟经营和内部专卖管理监督工作，协同市场经理、客户经理搞好营销指导与服务；完成所长安排的其他工作任务。2.4市管员职责：负责子片区精彩文档实用标准文案零售户经营状态的管理、零售许可证的管理、法律法规的宣传、信息搜集等基础管理工作；负责子片区营销人员规范经营及服务监督；协同子片区营销人员搞好客户卷烟经营指导、终端维护及其他增值性服务；完成所长、中队长交办的临时性任务。2.5市场经理职责：负责制定分管各子片区工作目标和

5、工作计划；收集市场信息，分析市场状况，预测市场需求；负责管理客户基础信息维护、保证客户分类工作质量；协调内外部关系，妥善解决辖区客户服务工作中的各种问题；组织客户经理开展客户服务、市场细分和品牌培育工作；检查、督促、规范客户经理工作行为；面向客户经理开展业务指导和培训工作；协同所长做好片区内零售客户服务与监管。2.6客户经理职责：负责执行线路营销计划、客户关系管理、卷烟市场维护、卷烟品牌培育工作；协同市管员向零售客户宣传有关政策、法规，引导、监督客户规范经营和诚信经营；收集客户的投诉、意见和建议，向零售户反馈处理结果；调查、收集、分析、反馈

6、市场违规信息。3、协同工作内容协同工作内容主要有三个方面:信息协同、服务协同、监管协同。3.1信息协同3.1.1专销人员至少应掌握如下信息：①辖区消费信息（消费者年龄、烟龄、吸食偏好信息，购买品牌、价位、数量信息等）;②辖区社会经济信息,主要包括精彩文档实用标准文案行政村人口及构成、农村居民人均收入，人均消费性支出、空白村信息等；③零售客户信息，包括基本信息、资源信息、经营信息、需求信息、亲情帮扶户信息、生日、婚嫁、子女升学、无证户信息等；④零售户违规经营信息，包括零售户违法经营“假私非”烟信息、违价信息、查办案件信息等；⑤货源投放及品牌培

7、育信息；⑥各项检查记录、文字图片影像资料信息。包括专销例会记录。⑦互控信息。包括专销人员服务不到位信息、营销人员违规经营信息。3.1.2依托农村卷烟市场开发信息平台（以下简称“信息平台”），实现专销信息共享。根据《莒县农村卷烟市场开发信息网络建设实施办法》规定，市管员、客户经理协同搜集①-③、⑦项及零售户非法经营“三烟”信息，并负责录入农村市场开发信息网络系统，定时更新，确保数据的准确性，提高信息的时效性。通过信息平台，实现信息共享，及时了解辖区行政村社会经济状况、零售客户经营状况、零售客户服务需求等信息，及时进行市场、经营情况的分析，为实

8、施精准营销、精准服务、精准管控提供依据。3.1.3建立专销例会制度，搭建信息沟通平台。专卖管理所所长每周周一组织中队长、市场经理、市管员、客户经理召开一次专销例会；市场经理、客户