人力资源管理考试提纲

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1、人力资源管理考试提纲1人力资源管理的含义P422领会人力资源管理的特性：人力资源管理的适宜性，团队性，时效性，节点性，回顾性3掌握人力资源管理的目标是:取得最大的使用价值,发挥最大的主观能动性及培养全面发展的人P454改善提案活动的特点所谓以员工为中心的改善提案活动，（也称合理化建议，在丰田公司被称之为创意功夫）是指公司通过一定的制度化的奖励措施，引导和鼓励员工积极主动地提出并实施任何有利于改善公司经营活动的革新建议、改进意见、发明创造等。它是激活员工智慧，推动全员参与、持续改进的有力武器。特点：制度化的奖励措施；鼓励改善提案的自主实施；不限定提案内容；提案格式标准化

2、；提案活动不能片面的追求所谓的经济利益5改善提案活动激活程度的评价①确定有形效果和无形效果。有形效果（金额）【降低成本、减少人员、减少工时、减少面积、减少损费、成本节减等；无形效果：比以前更安全、环境得到改善、提高企业形象等。②广泛性，构思性，独创性，努力度。③制定得分基准。奖励金额的设定；低等级、少金额（10元）以下应占80%；按照各子项累计得分最后确定评价奖励结果。④奖金基准：得分低等级的提案件数的比例为全提案件数的80%；作为目标，规定奖励等级；为了实现降低费用从月效果中减去月费用；技能职务减分：与本职工作有关的一般技能员工的方案→减合计得分的%，与本职工作有关

3、的班组长的提案→减分%；事务职务减分：工作年限为5年以下的以各年数的若干倍减分，规定减分上限；优秀提案（高等级），附加得分说明书经公司改善提案管理委员会审议6人力资源管理的基本职能P507混沌思想及其特征,它对人力资源管理的启示西方现代企业人力资源管理思想的混沌思维：理性与非理性的结合；计划性与权变性的结合；精确性与模糊性的结合；人力资源管理实践中的混沌性。简单地说，即有序的混乱，或者说，被限制在确定而且稳定范围内的混乱(也可用蝴蝶现象来说明。）特征：是确定性与随机性的统一；对初始条件具有敏感依赖性；分形，貌似无规，复杂混乱，但又具有自相似性启示：1.企业环境是巨量的

4、复杂体系。复杂巨系统理论是系统论与复杂科学的融合，它认为，企业尤其是现代企业所面临的环境是非常复杂的，其构成要素的数量是巨量的。2.从周密的战略计划到战略意图。战略的制定必须摆脱传统的模式，转向一种更有弹性的方法，确立战略方向或战略意图的观念。3.组织学习由单环到双环。也就是管理者和员工从处在需要直截了当反应的局势中转变为在反应的同时要质疑反应背后暗含的假设。8了解我国解决劳动争议的解决途径通过劳动争议调解委员会进行调解。步骤:申请,受理,调查,调解,制作调解协议书（一）我国《劳动法》第７７条规定：“用人单位与劳动者发生劳动争议，当事人可以依法申请调解、仲裁、提起诉讼

5、，也可以协商解决。”（二）《劳动争议调解仲裁法》第5条，发生劳动争议，当事人不愿协商、协商不成或者达成和解协议后不履行的，可以向调解组织申请调解；不愿调解、调解不成或者达成调解协议后不履行的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁；对仲裁裁决不服的，除本法另有规定的外，可以向人民法院提起诉讼。（三）《劳动争议调解仲裁法》第9条，用人单位违反国家规定，拖欠或者未足额支付劳动报酬，或者拖欠工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金的，劳动者可以向劳动行政部门投诉，劳动行政部门应当依法处理。9员工的辞退成本,被辞退员工的标准,如何体面地辞退员工员工的辞退成本主要有遣散成本（准备与代通知金；面

6、谈成本与补偿费；安全风险；心理风险；劳动争议风)替换成本(招聘广告费用；行政及面试费用；素质测试费用；旅行、搬迁费用；各种手册及资料费用；体检等福利费用)怠工成本(员工薪酬成本：工资+福利；管理成本；其他成本如事故成本、低质量和低数量成本；心理成本)机会成本(业绩成本，保密成本，竞争成本)被辞退员工的标准：给公司带来负效益者；与公司的企业文化相违背者；业绩低于最低水准的要求者；严重违犯了公司规定的纪律者；被公安机关依法追究刑事责任者。辞退员工的管理标准：维护公司的正常运作；维护和提升公司的形象和声誉；降低员工的流失率。如何体面地辞退员工：选择有利的时机，掌握员工的特殊

7、资料，充分考虑一般公司的季节性波动，暗示其辞职，让别人“挖走”他（她）公司高层的辞退管理：尽量保留高层员工的面子。越是高层的人越关注面子。你可以专门抽出时间对高层员工进行专门了解和研究，可以用聊天的方式引导其主动提出辞职，同时还要尊重他所提出的要求。支付足够的补偿。为了避免发生一些不必要的同业竞争风险，对公司的高层员工还要支付足够的补偿，可能还要签定《同业禁止协议》。进行关系或工作隔离。辞退后员工关系管理的四大内容：经济上的补偿。在经济上给予合法的补偿，这种经济补偿一定要有；尽力为被辞退员工找到再就业的机会。避免由于被辞退而产生不满，做出对原公司不利