客房服务员工作程序精选

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1、客房服务员工作程序一、工作车摆放1.摆放①将工作车推至所需打扫的房间门口。②卡在门口，紧贴门框。吸尘器摆放在垃圾桶一侧，与工作车顺便摆放。2.更换织品①及时撤去工作车上的脏棉织品和垃圾，将满的垃圾袋口扎好。②脏棉织品不得高于袋口30厘米。3.表面①不允许将床单等棉织品放在表面，以免压坏易耗品。②杂物不允许放在表面上。③垃圾不得超过垃圾袋口三分之二处。二、铺床1.第一次甩单①站在床头甩单，并一次到位。中线居中，正面朝上。②四角包角平整成90度，先包床头两角，再包床尾两角。2.套被套①抖开被套，平铺床上。②将多用被入被套，四角吻合。③抖开多用被，被套

2、服帖、平整。3.铺多用被①将多用被平铺在床上，被尾与床尾平齐，被套开口放床尾或反向床头柜。②多用被中线居中。4.套枕套①将枕芯竖着折叠为二，右手持前端三分之一处，左手持枕套向里放到顶端松手放平枕芯。②提起枕套末端，让枕头完全滑入后包好枕芯，并横拎起枕套两角，使枕头饱满。5.放枕头①枕头中线与床单中线重叠。②普通床：枕头开口反向床头柜。③大床：枕头开口居中相对。1.铺床罩①站在床尾将床罩向床头甩出，床罩中线居中，床尾两角垂直、挺括、不压地。②到床头，将床罩盖过枕头3厘米，将床罩多余部分塞好。③床罩铺好后，床面平整，枕头不外露，枕线清晰、平挺、无断折

3、。一、打扫房间1.插取电牌①将取电牌插入取电插孔内。2.拉开窗帘①按窗帘控制开关，拉开窗帘。开窗通风（雨雪天气、冬季时间缩短）。②关掉多余的灯并留意有无灯泡灭。3.撤餐具①将所有餐具放回餐盘，不可将房间物品误入餐盘。②将餐盘送至工作区域。4.清理垃圾①清理烟灰缸内烟头，发现未熄灭的要熄灭，倒入垃圾桶，将烟缸放在卫生间备洗。②将台面上、地上垃圾拾起放进垃圾桶。③将垃圾袋拿出并系紧，丢入工作车垃圾桶内。④将新的垃圾袋平整地套在垃圾桶内。⑤翻边5厘米，并将口收紧。5.撤床①撤下脏床单、被套，撤后逐条抖一下，以免裹入客人衣物。②更不可放在地上。③将撤下的

4、脏布草放入工作车上布草袋内。6.铺床①检查所有布件无破损、污迹。②整理床垫、床裙，床裙四周长短一致，整洁。①按铺床程序操作。1.抹浮灰①抹灰前关闭窗户。用干、湿抹布按顺时针或逆时针由内向外抹浮尘。②房门从上到下，正反面，包括窥镜、房号、防火疏散图、防盗扣、钥匙牌插孔。③壁橱内衣架、横杆等。④组合柜上迷你吧、茶盘、冰箱柜等。⑤行李柜面、挡板。⑥梳妆台抽屉、台面、镜面、灯罩、灯泡、服务指南等。⑦电视机外壳及荧光屏、台面。⑧地灯杆架、灯罩、灯泡。⑨窗框、窗台、窗玻璃。⑩厚、薄窗帘轻轻启动一遍，检查是否灵活，有无脱钩。⑪茶几面、腿。⑫床头板、控制板、电话

5、主机及听筒、遥控器、床头灯杆、灯罩、灯泡。⑬抹净空调调节器⑭穿衣镜2.补充物品①按物品规定数量、定位标准补充相应物品。3.吸尘①从里到外吸尘，注意边角处、窗帘后、沙发下、床之间。②吸床底时，一人将床抬起，一人吸尘。4.检查①用目光顺时针方向环顾房间所有家具、装饰、物品，自行检查有无遗漏和不到位的项目。一、清洁卫生间1.清理脏棉织品①将客人不使用的拣出（扔在棉织品篮或浴缸内的），注意不能将客人的物品混入。2.清理卫生间垃圾①清理烟缸内烟头，发现未熄的烟头要熄灭，并将烟缸放在面盆内备洗。②将台面、地上垃圾拾起放入垃圾桶。①将垃圾袋拿出系紧并丢入工作车

6、垃圾桶内。②清洁垃圾桶内外。③将新垃圾袋平整地套在垃圾桶内，翻边约5厘米，并将袋口收紧。1.取清洁桶、抹布①将清洁桶、抹布带入卫生间。在卫生间门口地毯上加铺垫布。2.清洗烟缸①洗净、擦干烟缸并归位。3.清洗卫生洁具①先抽一次恭桶，倒入适量清洁剂。②再将清洁剂分别倒于清洁刷上。③依次分别清洗清洗脸盆、浴缸、淋浴间、马桶。④将浴帘的下部放至浴缸笼头下清洁。⑤用清水将脸盆、浴缸、淋浴间、马桶洗干净并擦干。⑥擦干浴帘下部，将浴帘理齐放至浴缸后侧。4.抹浮灰①按顺时针或逆时针方向抹浮灰，并记下所需补充的易耗品，边清洁边定位物品。②镜面、台面。③托盘内的易耗

7、品。④马桶水箱。⑤电话。⑥金属架、笼头。⑦卫生间门。⑧地秤。⑨卫生间地面。5.补充棉织品、易耗品①根据规定的位置、数量补充、摆放相应的物品。6.环顾四周①站在卫生间口环顾四周，卫生项目、物品无遗漏。一、下班前收尾1.清理清洁桶①将小桶内所有物品取出，清洁小桶内外。②三刷分开放好。2.整理工作车①将垃圾、脏棉织品卸掉。②补充易耗品、棉织品。3.将工作用具摆放好①清洁工作车外壳，推放到固定位置。②清理吸尘器，抹净外壳，摆放到固定位置。