客房服务员工作程序

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1、早班：07：30——11：30；14：00——17：301、7：20提前10分钟到服务中心签到，领取管辖区域的钥匙、对讲机、工作表到指定区域上岗。检查交接班记录，注明未完成事项，做好交接班2、椐据前台提供的房态进行查房。把异常情况告诉领班，同时保养空房。3、8：00开例会，接受领班的工作安排。4、8：10——11：30按规定操作程序。据当日住房预定情况逐一清洁房间卫生，做好记录，把房间的特殊事项记录在工作表上。收布草，送布草。5、11：30吃饭，休息。6、14：00继续清洁房间卫生，对客服务。7、倒垃

2、圾，拉送饮用水、烧水、送水。8、领取布草，整理工作间。9、17：20将未完成事项做好交接班记录，交钥匙、对讲机，跟中班交接。10、如遇特殊情况由服务中心特殊安排。   早班工作计划表一、房间卫生1、电器类（电视机、冰箱、电话机、线、空调）2、木制类（衣柜、吧柜、行李柜、抽屉、书柜、椅子、茶几、床头柜、床头板、装饰条、柜、床、门）3、杂项类（地角线、卫生死角、电视机下、冰箱下、床下、壁画、墙）二、卫生间卫生1、墙壁、天花板、抽风机、灯管、镜2、窗台、马桶、台上盆、垃圾桶、地板、不锈钢器皿、地漏。三、阳台

3、卫生空调机、栏杆、下水管道、地漏、死角的菁苔四、玻璃卫生卫生间镜子、玻璃屏风、梳妆镜、阳台玻璃、（包括抹框）五、高空作业天花板、装饰条、（板）、空调、灯管班：17：30——07：301、17：20提前10分钟到服务中心签到。领取所管辖区域的钥匙、对讲机、工作表，到指定区域上岗。同早班做好交接，清洁楼道卫生，垃圾筒等。2、接受领班的工作安排。3、做好工作前的准备工作，准备开夜床，做好计划工作和早班未完成的事项。4、配合领班领取易耗品整理工作间。18：30开走廊灯。22：00关闭部分灯。夜班工作计划表夜 

4、每  天1、做好交接2、清洁走廊地板、墙壁、植物盆、整理窗帘3、18：00左右开走廊灯，并关走廊窗。4、开夜床，对客服务5、整理工作间6、做早班留下来的工作。 走廊清洁对象墙壁、墙角、指示牌、门、装饰板、消防栓、报警器、灭火器、安全出口显示牌、应急灯、电源开头、电制板、垃圾桶星期一湿拖主楼——A、B楼的地星期二清洁主楼三层工作间星期三清洁主楼四层工作间星期四湿拖主楼——A、B楼的地星期五清洁A4工作间星期六清洁A2工作间星期日刷洗所有楼梯