《管理学的知识》word版

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1、管理学的知识蝴蝶效应】【青蛙现象】【鳄鱼法则】【鲇鱼效应】【羊群效应】【刺猬法则】【手表定律】【破窗理论】【二八定律】【木桶理论】【马太效应】【鸟笼逻辑】【责任分散效应】【帕金森定律】【晕轮效应】【霍桑效应】【习得性无助实验】【证人的记忆】【罗森塔尔效应】【虚假同感偏差】--【蝴蝶效应】蝴蝶效应：上个世纪70年代，美国一个名叫洛伦兹的景象学家在解释空气系统理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶然振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙舒风。蝴蝶效应是说，始初前提非常渺小的变化经由不断放大，对其将来状态会造成极其宏大的差异。有些小事可以糊涂，有

2、些小事如经体系放大，则对一个组织、一个国度来说是很主要的，就不能糊涂。今天的企业，其命运同样受"蝴蝶效应"的影响。花费者越来越相信感觉，所以品牌消费、购物环境、服务态度…这些无形的价值都会成为他们选择的因素。所以只要稍加留心，我们就不丢脸到，一些管理规范、运作良好的公司在他们的公司理想中都会出现这样的句子："在你的统计中，对待100名客户里，只有一位不满意，因此你可骄称只有1%的不及格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满足。""你一晨对客户不擅，私司就须要10倍甚至更多的努力去剜救。""在客户眼里，你代表公司"。昨天，能够让企业命运发

3、生改变的"蝴蝶"已远不止"打算之手"，跟着中国联通参加电信竞争，私营企业承包铁路博列、南京市外资企业参加公交车竞争等消息的呈现，企业卧而无愁的垄断位置日渐势微，凋谢式的竞争让企业不得不斟酌各种影响发展的潜在因素。精简机构、官员下岗、撤消福利房等措施，让越来越多的人远离传统的保障，随之而来的是依附自己来决定命运。而组织和个人自在组合的结果就是：谁能捕获到对性命有利的"蝴蝶"，谁就不会被社会摈弃。--【青蛙现象】青蛙现象：把一只青蛙直交放进暖水锅里，由于它对不良环境的反映十分敏感，就会迅速跳出锅外。如果把一个青蛙放进寒水锅里，缓缓地加温，青蛙并不会

4、即时跳出锅外，水暖逐渐进步的最终终局是田鸡被煮死了，因为等水温高到青蛙无法忍耐时，它未经来不迭、或者说是没有能力跳出锅外了。青蛙现象告诉我们，一些渐变事件，往往容易引起人们的警惕，而易致人于死地的却是在自我感觉良好的情况下，对实际情况的逐渐好转，没有清醒的察觉。启发之一是：我们的组织和社会生存的重要要挟，并非来自从天而降的事件，而是由迟缓渐进而无法觉察的进程构成。人们眼光欠浅，只看到部分，而无奈纵观齐局，对于突如其来的变化，能够从容面对，对于静静产生的大的变更，而无法察觉，终极会带给尔们更添重大的迫害！~承示之二是：青蛙，就好象是我们生活中的芸

5、芸众生，我们要着眼未来，懒于思考新的问题，勤于学习新的知识，不能过"本日有酒，昔日醉"和"当一天和尚，碰一天钟"的醉生梦死的生活，到头来将是无比可哀的！启示之三是：当今的社会，是一个知识爆炸、一日千里的时代，知识也需要不断更新，所以我们不要一味的陷溺于现状、安于现状，不思进取，这样下去的话，肯定会被时代所淘汰，也会有面临失业的危险！启示之四是：我们不要单杂的，只能面对突如其来的危险，而忽视那种慢慢而又微小甚微的危险，因为，那种徐缓而又微小甚微的危险，才是最恐怖的！---【鳄鱼法则】鳄鱼法则：其原意是假设一只鳄鱼咬住你的脚，假如你用手去试图摆脱你

6、的足，鳄鱼即会同时咬住你的脚与手。你愈挣扎，就被咬住得越多。所以，万一鳄鱼咬住你的脚，你独一的措施就是就义一只脚。譬如在股市中，鳄鱼法则就是：当你发现自己的交易腹离了市场的方向，必须立刻止损，不得有任何耽搁，不得存有任何幸运。---【鲇鱼效应】以前，沙丁鱼在运输过程中成活率很低。后有人发现，若在沙丁鱼中放一条鲇鱼，情况却有所改观，成活率会大大提高。这是何故呢?本来鲇鱼在到了一个生疏的环境后，就会"性格浮躁"，到处乱游，这对于大量好静的沙丁鱼来说，无疑起到了搅拌作用；而沙丁鱼发现多了这样一个"异已分子"，做作也很缓和，加速游动。这样沙丁鱼缺氧的问

7、题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会死了。当一个组织的工作到达较稳固的状态时，常常象征着员工工作积极性的落低，"一团和睦"的集体不一定是一个高效率的集体，这时候"鲶鱼效应"将起到很好的"医疗"作用。一个组织中，如果始终有一位"鲶鱼式"的人物，无信会激活员工队伍，提高工作事迹。"鲶鱼效应"是企业领导层激领员工活力的有效办法之一。它表当初两方面，一是企业要一直弥补新颖血液，把那些富有生气、念维迅速的年青新力量引进职工步队中甚至治理层，给那些固步自封、旧调重弹的怠惰员工和官僚带来竞争压力，能力唤起"沙丁鱼"们的生存意识和竞争供胜之心。二是要不断地引进新技巧

8、、新工艺、新装备、新管理观点，这样才干使企业在市场大潮中搏击风浪，加强生存能力和适应才能。对于鲶鱼效应的应用，纲前已有鲶鱼效应在人力资源管理中的应用、