关于服务业企业培训需求调查报告

《关于服务业企业培训需求调查报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、吉首大学张家界学院培训需求调查报告及反馈论文题目：关于服务业企业培训需调查报告姓名:厉坦途班级：2011级人力资源管理班学号：2011028061关于服务业企业培训需求调查报告一、样本情况此次调查范围涉及了金华市部分服务业，调查问卷发送200份，实收149份，有效访谈记录5份。二、调查结果与分析1、中小企业的培训限制因素多许多小企业因为自身资金有限，不能进行大量的外部培训。培训机构针对于这类小企业同样也有利可图，抓住一些特殊化的培训项目，挖掘企业的培训需求，同样可以使小企业成为自己的客户。图一中有13%的企业有制度，但是没有执行，此类企业没有执行的原因比较多

2、，如预算不够、经营管理不善、企业不够重视培训制度的建设及执行，或是以前有过培训，但效果不好，因此取消了；其他5%的企业没有培训制度，这类企业是一些小企业亦或是个体工商户，没有能力投入资金与人力在培训上。另外，企业对员工的培训的重要性认识不足也是一个重要的限制因素。但很多小企业在某些方面仍然有培训需求，虽然少，但依然有利可图。由图二可以得知，48%的企业完全是内部培训，这类企业是一些中小企业，且培训内容不怎么复杂，形式也比较单一，企业培训客体主要是新员工和基层员工，而且一般是通过老员工带新员工的形式使新员工尽快摸清业务。培训任务往往也由自己的培训部门完成，培训

3、机构应该抓住大企业不能做的培图一图二2、大企业对外部培训的需求程度与自身培训部门的建设程度成反比大企业往往有自己的培训部门，一般的常规性的训项目，采取多种培训形式。这就要求培训机构在项目设计上要专业化，能很好的把理论和实践结合起来。通过图一的调查结果可以看出，企业培训制度的建设及执行情况在服务业中有82%的企业可以成为培训机构的潜在客户，其中58%的潜在客户具有较大的消费能力，但因为是大企业，有其自己的培训部门，因而也不会将所有培训项目交由外部培训机构做；24%的企业有待成为培训机构的客户，是作为以后市场开拓的对象。由图二可以看出，79%的企业培训以内部培训

4、为主，外部培训为辅，此类企业培训次数多，培训内容复杂，往往属于大企业，在一些内部培训部门不能完成的情况下，往往依赖与外部培训，且一般的新员工或者是基层员工大都由公司内部培训，而一些高层管理，在企业有一定的工龄的员工才有机会到外部培训，进行一些理论培训或是其他专业性的知识；另外23%的企业则以外部培训为主，内部培训为辅，这类企业由于刚成立不久，在培训方面向培训机构学习借鉴，或者是企业培训内容复杂，属于高技术型的企业，企业内部自身没有能力完成培训任务，所以交由外部培训机构培训；其他3%的企业完全依赖外部培训，这类企业培训的客体大部分是高层管理者。3、培训内容向专

5、业化方向发展由图三我们可以清晰的看到服务业中企业的培训主要以管理知识类、市场营销类、专业技术类和管理技术类。其中市场营销类的培训达到了29%，而管理知识类得培训达到了26%，专业技术类的培训内容最多，达到了30%，其次是管理技术类，达到了13%，其他仅占5%。从服务业培训内容的现状，我们不难看出，企业培训主要集中在管理知识类、市场营销类、专业技术类和管理技术类这四类上，而其中专业技术类又占到最多，而作为在服务业中的企业，这类培训除了高技术含量的企业一般都会由企业内部培训部门完成，不大可能会请外部培训机构，而市场营销类和管理知识类以及管理技术类总共68%的培训

6、内容将会成为外部培训机构培训的主要内容。因此，不难看出，服务业的培训内容越来越向专业化方向发展。对于培训机构就更应迎合企业的需求，加强自己培训项目的专业化，培训内容不宜过多，但也不能太单一，结合自身的业务、实力情况，合理的开展培训内容，内容则应选择一般企业不能自身培训的内容，往往具有专业化。如市场营销类、管理知识类、专业技能类等，这一类往往是专业化的培训，一般的企业内部培训办不到。图三4、培训形式多样化发展培训机构的培训形式尽可能多样化，且以培训对象接受效果好为标准，尽量把枯燥的培训内容溶于多种形式，吸引培训者的兴趣。经过上述调查情况，服务业企业的培训多种多

7、样，高层管理、新员工、技术型的培训等，培训机构需要从全局出发，把握住培训内容和形式，内容上，主要包括专业技能类、市场营销类、管理技术类；形式上，要勇于创新，尽量使培训形式多样化，激发培训者的兴趣。不同的培训内容，不同的培训对象，不同的培训时间则因地制宜地采取恰当的培训方式，不拘一格，灵活多变。经调查，对于培训方式而言，企业认可程度依次为：外聘培训师、参观考察优秀知名企业、拓展培训、公开课、沙龙论坛、实战沙盘模拟、高校研修。5、企业不重视培训计划的设计企业有限的预算却不能达到最好的培训效果，不能把资金用在刀刃上。应该培训什么，什么时候培训，多长时间，几次培训才

8、能达到最好的效果，培训费用在员工层次之间怎么划分，领