各岗位工作流程

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1、各岗位工作流程前台接待一、先生/女士您好！请问您几位，是洗浴还是住宿。二、洗浴的顾客应首先给顾客提供手牌、毛巾。然后指引顾客到鞋吧（鞋吧贵宾xx位请接待）后做好手牌登记，开牌。（注：手牌必须先登记后开牌。）三、住宿的顾客1、请宾客出示有效证件（身份证、驾驶证、护照）做好登记。2、询问宾客是否有预约。3、查询房态，派房。4、制房卡，收取押金。5、证件扫描上传，提供房卡、早餐券、免费洗浴券、押金条。6、指引宾客电梯方向，通知客房入住。做好登记。四、结算1、洗浴消费（1）先生/女士您好！请将手牌交给我，我帮您结算。（2）向宾客提供消费清单，（注：报出宾客消费项目、价格、数量、价位。

2、）（3）收取宾客给予的现金、会员卡、银联卡、优惠券等结账方式，快速准确的为宾客买单。（4）结算后提供消费单第一联盖章交给宾客并指引到鞋吧取鞋（先生/女士请拿此单到鞋吧取鞋。欢迎下次光临，请慢走。）2、客房消费（1）先生/女士您好！请出示房卡、押金条。我帮您结算。（2）通知客房部退房（说明房间号）等待通知。（3）仔细核对有无消费的商品，破损的物品，如有（商品）按消费方式、（破损物品）按赔偿方式给予宾客结算。（4）最后给予宾客提供消费单，发票。（5）送客（先生/女士请慢走，欢迎下次光临！）鞋吧一、接待1、接到前台通知后回应收到感谢，迅速上前迎接宾客，先生/女士您好，欢迎光临！您请

3、坐，请您更换拖鞋，先生/女士您好请问您的皮鞋需要做个保养吗？我们这里擦鞋只需要五元，免费保养。2、待宾客更换拖鞋后指引宾客到浴区（先生/女士您好，浴区这边请，祝您沐浴愉快！男浴、女浴贵宾xx位请接待。注：严禁宾客穿自带的拖鞋或未更换拖鞋进入浴区，必须更换店内提供的防滑拖鞋。二、送客1、先生/女士您好，请您将手牌交到前台结算，拿结算单取鞋。2、接到前台通知后回应收到感谢，迅速上前迎接宾客，先生/女士您好，请将您的取鞋单交给我，我帮您取鞋，请您在这边坐下稍等。3、取出鞋后放在宾客面前，先生/女士你好这是您的鞋请您更换，同时将提鞋器取给宾客。1、送客（先生/女士请慢走，欢迎下次光临

4、！）一更1、收到鞋吧的通知后回应收到感谢，迅速上前迎接宾客，先生/女士您好，欢迎光临！请将您的手牌交给我，我帮您开更衣箱。2、将宾客带到与手牌相应的更衣箱处，在宾客更衣时主动为宾客挂衣。3、待宾客完毕后，指引宾客进入浴区，先生/女士浴区里面请，祝您沐浴愉快！注：随时提示宾客带好手牌，收好贵重物品，如有特别贵重的物品提醒宾客到前台寄存。二更1、先生/女士您好，浴区里面请，祝您沐浴愉快，小心地滑。2、宾客沐浴完毕后主动帮宾客提供干身服务，换干的拖鞋。询问宾客是否上楼休息，“先生/女士您好，请问您上楼休息吗？如宾客需要这时需向宾客推介店内的睡衣。您好我们这里有高、中、低档睡衣。另外

5、还有干净卫生的一次性睡衣，价格便宜。请问您需要那一款。”3、待宾客更换好睡衣后带领宾客到二楼楼梯口处，二楼贵宾xx位请接待。祝您休息愉快！休闲区1、收到一更的通知后回应收到感谢。先生/女士您好，欢迎光临！请问您是用餐还是休息。2、如宾客客用餐需登记好宾客手牌号交与输单员，并指引宾客到自助餐区。您好用餐这边请。1、如宾客需要休息，带领宾客到休息厅同时询问宾客（先生/女士您好，请问您几位，帮您安排房间做按摩放松一下，按摩期间房间时不收取费用的。2、指引宾客到休息大厅或包房后需要向宾客推介店内的饮品，先生/女士您好请问您需要喝点什么吗？我们这有茶水、果盘、各种饮品另外还有各种香烟。

6、如顾客暂时无需要时即可离开并告知宾客，先生/女士您好祝您休息愉快，如有任何需要请按下服务按钮（多嘴猫）我们将随时为您提供服务。3、在离开宾客房间时必需要轻轻为宾客关好房门。4、宾客休息好送宾客下楼时，先生/女士请您带好随身贵重物品，请慢走欢迎下次光临！男浴、女浴贵宾xx位。一更1、收到二楼通知后回应收到感谢，先生/女士您好！请将您手牌交给我我帮您开更衣柜，同时应主动帮宾客取出衣物。2、在宾客离开时提示宾客带好贵重物品。将宾客引领到出口处，先生/女士请慢走欢迎下次光临。