2013年度质量信用报告.doc

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1、2013年度质量信用报告前言为履行企业产品质量主体责任，建立健全质量诚信自律机制，主动向社会、消费者公开产品质量状况和质量承诺信息，接受社会监督，根据陕西省质量技术监督局《关于开展企业质量信用等级评价工作的通知》（陕质监质【2014】9号）的规定，按照客观性、时效性、简便性、可验证性原则，结合企业的实际情况，特编制本报告。本报告本着客观、公正的态度进行编写，报告所涉及的内容真实、有效，符合企业实际情况，自愿对企业有关情况进行公示，接受社会监督。本报告的组织范围为宝鸡华山工程车辆有限责任公司，内容包括企业质量理念、内部质量管理、企业质量诚信、企业质量基础、产品质

2、量责任、质量风险管理等方面。本报告的时间范围为2013年度，即2013年1月1日至2013年12月31日，本报告所涉及的数据真实、有效。本报告为年度报告，报告内的数据真实、准确。本报告有纸质版和电子版，可以从公司综合管理部和公司网站（http://www.hsqc.com.cn）获取。企业高层致辞德赢天下，品质造就宝华，服务成就未来。以“一中两翼”为战略指引，以“品质为本，服务领先”为运营主线，精心策划，扎实工作，为客户提供最大价值，与合作伙伴实现共赢，使企业得以健康发展，为员工创造美好生活。企业简介11宝鸡华山工程车辆有限责任公司（以下简称宝华公司）是陕汽控

3、股集团旗下陕西汽车实业有限公司重要子公司之一，也是陕汽控股集团中型、准重型载货汽车及底盘专业生产基地及陕西省机械工业重点企业。公司位于宝鸡高新区高新大道172号，注册资本20900万元，厂区占地面积622亩，现有员工1903名，其中具有中级以上职称的工程技术人员和专业管理人员600余名，主要生产设备近800台（套）；在全国拥有500多个销售服务网点，用户覆盖28个省、自治区和直辖市，并陆续在欧洲、非洲、东南亚、中亚等地区实现整车出口。宝华公司主要产品包括工程自卸车系列、物流车系列及专用车系列三大类，产品公告涵盖整车200多个品种；通过GB/T19001-200

4、8质量管理体系认证，陕汽牌、华山牌系列产品均通过国家认证认可监督管理委员会的3C认证。2004年度被评为“中国低速载货汽车十大知名品牌”；2005年起连续多年被评为“陕西省名牌产品”；2009年被评为“宝鸡市工业保增长先进单位”并荣获“达沃斯（中国）最受消费者信赖品牌”和“达沃斯（中国）十佳工程用车”称号；2011年11月获得“陕西省高新技术企业”证书，2012年11月顺利通过陕西省省级企业技术中心认定，同年被陕西省工信厅评选为陕西省两化融合典型示范企业；2013年9月被陕西省工商行政管理局认定为2012年度省级守合同重信用企业。宝华公司具有良好的价值观，竭诚

5、为客户提供更优质的产品和服务，为客户创造更多的价值。公司实施“一中两翼”产品方针，做强中卡，做好准重卡、轻卡产品，培育核心能力，实现公司可持续发展，将公司打造成为中国卡车行业主流企业。11目录前言………………………………………………………………………I1企业质量理念…………………………………………………………12内部质量管理…………………………………………………………12.1质量管理机构……………………………………………………12.2质量管理体系……………………………………………………23企业质量诚信…………………………………………………………23.1质量诚信

6、管理……………………………………………………33.2质量文化建设……………………………………………………34企业质量基础…………………………………………………………44.1企业产品标准……………………………………………………44.2企业计量水平……………………………………………………54.3认证认可情况……………………………………………………64.4特种设备安全管理情况…………………………………………65产品质量责任…………………………………………………………75.1产品质量承诺……………………………………………………75.2产品召回情况……………………………

7、………………………85.3“三包”责任………………………………………………………85.4质量奖励…………………………………………………………96质量风险管理…………………………………………………………96.1质量投诉处理………………………………………………96.2质量风险监测…………………………………………………106.3应急管理………………………………………………………117结束语………………………………………………………………11112013年度质量信用报告1企业质量理念“品质造就宝华，服务成就未来”。公司视产品质量为生命，不断提升产品品质，持续满足顾客要

8、求。秉承崇尚质量、追求卓越、注重管理和