《利益相关者》word版

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1、利益相关者概念是斯坦福研究院于1963年首先提出的。在诸多西方学者的共同努力下，利益相关者理论在80年代中期左右正式建立起来，并在实践中取得了丰硕的成果。其中弗里曼(Freeman,1984)的著作“战略管理：一种利益相关者的方法”的出版被认为是利益相关者理论正式建立的标志。与传统的股东至上主义的主要区别在于，该理论认为任何一个公司的发展都离不开各种利益相关者的投入或参与，这些利益相关者包括股东、债权人、雇员、顾客、供应商、政府部门、媒体、社区以及各种社会利益团体等。进入90年代以后，利益相关者理论得到了迅速的发展，被经济学家和

2、管理学家认为是帮助我们认识和理解“真正的企业”的工具，基于利益相关者理论的公司治理模式也成为了企业理论和公司治理理论研究的热点。从利益相关者的角度来看待企业的本质和目标，其核心思想是：所有的利益相关者参与到一家公司中时，都进行了一定程度的专业化投资，其目的在于获得一定的收益，并不存在某一方的利益和收益要求比其它的参与者更优先。企业理所当然地要为利益相关者服务，而股东只是其中之一罢了。图A表示旧的经营管理，它是以企业为中心的封闭型，利益相关者被纳入企业活动的框架之内。图B表示新的经营管理，是开放型的，利益相关者处于与企业同等的地位

3、，被看成是对企业具有利害关系的重要伙伴。这种重视利益相关者的思想是以企业活动所产生的所有后果的经营判断为中心，对所有利益相关者持尊重态度。因此，它实际上包含着将经营加以规范化的思想，这也就是经营伦理思想。企业的利益相关者可分成两大类，即与市场交易有关的直接利益相关者或称为契约型利益相关者（如股东、顾客、雇员、供应商、竞争者等）和市场关系之外的间接利益相关者或称为公众型利益相关者（如政府、社区、社会团体、产业组织等）。企业处理与直接利益相关者关系的一个基本道德规范可以概括为信任，处理与间接利益相关者关系的一个基本道德规范可概括为责

4、任。对于信任，美国企业家戴维.J.弗里切认为，信任是一种降低风险的机制，因为信任由三个基本要素组成：可预见性、可依靠性和依赖。可预见性可以避免出乎意料的情况，可依靠性提供保证，确信会按所期望的去做，依赖是相信一个人会一直是可预见和可依靠的。当一个人面对某种风险时，就出现了对信任的需要，而当他通过实际经验对另一个人产生信任时，则他会感到与其进行交易的风险下降了。具体到企业经营中，这种信任体现为企业与股东关系中的相互信任（不会用脚投票）、企业与客户关系中的相互信任（客户忠诚）、企业与员工关系中的相互信任（凝聚力）、企业与供应商关系中

5、的相互信任（提高交易效率）、企业与竞争者关系中的相互信任（合作）等。对于责任，可从企业与社会的关系来理解，一方面，企业的兴衰直接影响着社会的兴衰；另一方面，社会的存在又是企业存在的充分必要条件，社会的稳定和繁荣是企业生存和发展的前提。如果一个企业在生产经营活动中违反了社会利益和社会安定，那么这个企业也就丧失了存在的基础。可见，作为社会大系统的一子系统，企业具有双重职责，一方面，它作为社会大系统生存发展的手段而存在，要服务于整个社会系统；另一方面，它作为相对独立的子系统，必须谋求自身的发展。企业与社会的关系表现为一种同步关系，而由

6、这种关系反映出来的企业与社会的道德关系，便体现在企业自身应承担的社会责任上。这个责任具体体现在企业与政府、地方社区、社会团体、产业组织等的交互作用上。责任的铁律：讲究企业伦理是企业的责任。为什么企业有讲究伦理的责任呢？这里由权力决定的。阿基·B·卡罗（ArchieB.Carroll）认为：“权力—责任关系是提出企业社会责任的基础。”凯思·戴维斯（KeithDavis）也认为企业社会责任源于企业的社会权力，有权力就应承担相应的责任，他把此称为“责任的铁律”，“从长远看，谁不能以社会认为是负责的态度行使权力谁就将失去权力。”那么，企

7、业享有什么社会权力、能施加什么社会影响呢？社会责任：历史学家詹姆斯•哈斯特认为，在美国，企业的合法性取决于两个相辅相成的基础：社会效用（socialutility）和社会责任（socialresponsibility）。历史表明，如果公司不能生产出被社会认为是有效并可靠的产品或服务，公众就会对公司权威提出挑战。企业是社会的细胞，企业生存于一定的社会环境中，不仅有“经济人”的特征，还具备“社会人”的特征。因而企业要承担社会责任，并非是可有可无的活动，而实际上是与生俱来的内容，企业作为社会的一员，应该承担广义的社会责任。狭义的社会责

8、任论：狭义社会责任论（有限社会责任论），认为企业只要有效的满足了市场需要，便已尽到社会责任。认为利润极大化可以带来资源的有效配置和优化，从而提高整体社会经济的效率。这种主张，不仅认为关心社会问题不是企业的责任，而且还认为企业关心社会问题时，会使企业用以对社会作贡