利益相关者分析

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1、利益相关者分析利益相关者分析2010研究生讲义2利益相关者产生的背景利益相关者产生的背景利益相关者理论(stakeholderTheory)是20世纪60年代对英、美等国奉行“股东至上”理论的质疑中产生，并以契约理论和产权理论为理论基础而逐步发展起来的。1963年斯坦福研究所提出了利益相关者理论并将利益相关者定义为“这样一些团体，没有其支持，组织就不可能生存”。20世纪70年代后，以弗里曼（Freeman）、多那德逊（Naldson）,布莱尔（Blair）、米切尔（Mitcheel）为代表的一批经

2、济学家进一步完善了这个理论。利益相关者分析(Freeman)•第一步、识别每个事件中的利益相关者群体•第二步、判断每个利益相关者群体的利益和重要性•第三步、判断每个利益相关者群体的期望和需求的实现状况•第四步、结合利益相关者的期望和需求制定企业的战略利益相关者的定义及分类•利益相关者：指与组织有一定利益关系的个人或其他群体，他们能够被其他一个群体组织影响，同时也能对群体组织产生影响。可能是组织内部的(如雇员)，也可能是组织外部的(如供应商或压力群体)。1、顾客/消费者，2、竞争者，3、雇员，4、社

3、会公众，5、政府，6、媒体，7、股东，8、供应商。弗里德威勒威勒米切尔从三个属性上对可能的利益相关者进行评分①合法性，即某一群体是否被赋有法律上、道义上、或者特定的对于企业的索取权；②权力性，即某一群体是否拥有影响企业决策的地位、能力和相应的手段③紧急性，即某一群体的要求能否立即引起企业管理层的关注。•米切尔认为，要成为一个企业的利益相关者，至少要符合以上三种属性中的一种，即要么就是对企业拥有合法的索取权，要么能够紧急地引起企业管理层关注，要么能够对企业决策施加压力，否则就不能成为企业的利益相关者

4、。米切尔利益相关者的分类总结权益：利益相关人的权利与利益指利益相关者有运用其资源使一种事情发生或获得所期望的一种结果的能力。投票权经济权政治权利益相关人类型关心的利益实际的影响力（权利）股东1、得到满意的投资回报1、股东投票权2、回收投资资金2、核查公司经营的权力3、充分的内部信息披露3、放弃投资，抛售股票4、企业的良好经营业绩4、资产分配权员工1、工作保障1、参与工会取得协商权2、合理待遇2、行驶罢工权3、安全的工作环境3、消极怠工4、日益改善的福利4、公开披露5、工作上的升迁与成长5、离开公司

5、顾客1、物超所值、价格合理1、拒买抵制2、安全可靠的产品与服务2、检举不当的做法3、诚实的商品信息3、买别家的产品4、售后服务4、反宣传5、法律途径利益相关人类型关心的利益实际的影响力（权利）供应商利润和成本、订单稳定代理权、囤积居奇、独、买方独占、原料来源家利益、品质优良、拥稳定有下游顾客经销商利润、通路开发、市场代理权、通路掌握、囤需求、产品成本、经销积居奇、独家利益、品权力稳定质优良、握有下游顾客债权人债息收入、法律保障、优先求偿权、信托契约通货膨胀、公司运营、联合收回授信竞争者市场占有率、

6、竞争强度策略联盟、市场竞争、、产业情报、产品创新垂直整合、掌握关键技、营销手法术、占领有利市场各级政府税收来源、财政平衡、公权力、国际地位、立共同建设进度、预算效法权、国家资源分配、率、良好的投资经营环经济实力境利益相关人类型关心的利益实际的影响力（权利）社会大众公共设施的安全、居申诉或诉讼、发起舆论、住品质、优质文化、抗议抵价、媒体揭发、结交通便利、可支配所盟对抗得社区公害污染、社区安全向民意代表申诉、抗争、、生活品质、就业机检举、诉讼、揭发会、文化融合媒体发觉新闻、政令传达掌握传播媒介、挖掘真

7、相、收听/收视率、社、报道权力会正义社会利益团体利益团体目标的达成志同道合的人群、吸引人、得到充分的资源、的议题、结盟广大影响得到大众的认可外国政府关税收入、国际形象立法限制、贸易制裁、国、产业公平竞争、国际舆论、联合其他国家、际法令、汇率变动、政治运作国际局势利益相关人类型关心的利益实际的影响力（权利）工商支持团体得到充分的资源、其以言论（报道）影响言论得到肯定、达到舆论、专业的发言权其设定的目标、引起、形成舆论、对政府共鸣施压、支持特定的族群几种主要的利益相关者的利益和目标权力／动态性矩阵:�

8、绘制利益相关者图：权利/动态性矩可预测性高可预测性低可以用来确定在发展新权B力A战略时低不可预测，但可如何引导问题很少管理政治权力权CD利高影响大，但可以预测最大的危险和机会权力/利益矩阵：根据利益相关者手中的权力，以及他们对公司战略关注的程度对利益相关者进行分类，指出了公司应该与他们建立何种关系。绘制利益相关者图：权利/利益矩阵利益低利益高权力AB小最小的努力保持消息灵通权CD利大保持满意主要参与者Freeman的利益相关者战略矩阵模型Savage的利益相关者战略矩阵模型